[陳修賢] 《Chaos Monkeys》書介：解密矽谷、臉書的真實故事書|數位時代 BusinessNext

對雲端世代的工程師，Chaos Monkeys 是由 Netflix 所開發的測試工具，考驗系統平台異常時的回復能力。對《Chaos Monkeys- Obscene Fortune and Random Failure in Silicon Valley》一書的作者馬丁尼茲（Antonio Garcia Martinez）來說，他以 Chaos Monkeys （暫譯「混亂的猴子」）為書名，要把透視鏡對準矽谷，也對準臉書等矽谷巨霸，秀出他親眼所見的矽谷現場。

Chaos Monkeys

馬丁尼茲用「混亂的猴子」來形容矽谷、解密臉書，不是一般媒體常出現的「美麗世界」，真實而赤裸。圖片來源：截自亞馬遜。

他下筆並不客氣：

「矽谷式的資本主義很簡單：
投資人是錢比時間多的人。
員工是時間比錢多的人。
創業者只是撮合他們兩者的中間人。
新創公司是拿別人的錢來作的商業實驗。
而行銷就像性愛：只有輸家才要花錢去買。」

他在書中所用的語言並不文雅。或許這正是他刻意的選擇，要用這樣的文風來呈現矽谷，他眼中這個赤裸裸表露貪婪、爭勝、機謀等人性現實的競技場。

他筆下的矽谷，不像一般新聞界老愛聚焦成功大老闆描繪的美麗世界，也不是像《從0到1》那樣由指標人物提爾（Peter Thiel）以極其結構化語言寫來的創業論述。他在書中所描述的矽谷，是他個人集創業、募資、被收購、打工經歷所集合而成的矽谷故事。

這是本他個人行腳的故事書，是很好看的矽谷故事。

原本在加州大學柏克萊校區修了物理博士五年的他，東赴紐約在高盛負責衍生性金融商品的量化交易策略，後來回到北加州，在矽谷創辦網路廣告新創公司 AdGrok。就像矽谷許多新創公司，AdGok 歷經起伏曲折，最後在2011年被 Twitter 收購，但擔任 AdGrok 執行長的他卻被臉書相中，被挖角加入那時正試圖起步的臉書廣告團隊，兩年後他卻又離開臉書，加盟 Twitter 擔任顧問。他在寸土寸金的矽谷，住在舊金山灣中一條四十呎長的帆船上。

正因為這是本故事書，不是理論、分析的大作，所有精采的矽谷人生、職涯、創業、談判、收購、鬥爭經驗都藏在細節裡。關心角度不同的人，可以在這同一本書中，擷取到不同的關鍵細節，進一步了解矽谷、點窺臉書，同時獲取其它許多要在矽谷生存可用到的知識。

想一探臉書這類公司如何選才的人，讀到臉書拒絕收購 AdGrok，卻挖角他這個創業執行長，會發現原來矽谷科技公司的直屬老闆在面試時一定會問的一個問題，具有關鍵作用。

終日關注投資估值、收購價格的創投與新事業開發人士，也很可能沒注意到在矽谷創投收購圈子裡，每股價格、技術作價、已開發的技術不見得那麼重要，要緊的則是一位產品經理、研發工程師到底值多少錢的人頭價格。

而關心臉書等大企業的讀者，絕對會對他親身在臉書的經歷有興趣。他筆下的臉書如何擊退 Google+ 挑戰，極富趣味，讓人想一口氣讀完。在 Google 眼見臉書崛起，大批員工帶槍投靠之際，突然推出 Google+ 要以臉書之道還擊臉書。

消息早上一出，佐伯格（Mark Zuckberg）立即在午後親自召集所有臉書員工在公司內開大型會議，緊急動員全力回應。從那一刻起，臉書工程師開始以公司為家，全天候無休，工作、睡眠都在臉書，家人要來探視只能在週末下午，連臉書的餐廳、交通車都跟著無休配合。

為了體驗 Google 當時的氣氛，馬丁尼茲特別在臉書通宵達旦戰鬥之際跑去 Google 停車場一探。熄燈休息，一切平靜。

圖說明

即便是Mark Zackberg，面對未知的未來，也總是有些疏離、又有些許猶豫。圖片來源：Shutterstock。

不論 Antonio Garcia Martinez 後來與臉書是否決裂，他筆下的臉書絕對是個自大老闆到員工都全神貫注的戰鬥體，富信仰、速行動。佐克柏在面對廣告業務未知未來的內部會議中，也許有些疏離、又些許猶豫，但在為了未來的關鍵技術出大錢進行企業收購，以及為了擊退 Google 進犯而即刻行動時，毫不猶豫。

今天來讀這本書，饒富趣味。臉書的廣告業務，已由2011年時的百廢待舉，進化到今日基樁打定，向上築樓的狀況。近幾個季度，臉書的營收都在廣告收入的大力加持下攀升。看完書中的故事，更對臉書、甚或網路廣告的發展有了更近身的透視。

要了解矽谷，不能只看這本書。但看了這本書，絕對會對矽谷、臉書有了更深一層認識。當許多人都想更了解矽谷式的創業，好思考如何以創業刺激下一波社經發展時，這本書確有它特殊的定位與價值。

給他按個讚。

編按：本文為台灣第一篇《Chaos Monkeys- Obscene Fortune and Random Failure in Silicon Valley》的中文書介。

延伸閱讀：Facebook第一季營收成長超過50%，佐克伯：「今年我們有個偉大的開端」
Author of new Silicon Valley tell-all says this is what outsiders most often get wrong about Mark Zuckerberg
Chaos Monkeys is this year’s best non-business book about business

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Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。