[專訪] Gartner:區塊鏈出現「炒作泡泡」,但業界不必擔憂泡沫化
[專訪] Gartner:區塊鏈出現「炒作泡泡」,但業界不必擔憂泡沫化
2016.08.30 | 科技

全球開始瘋區塊鏈技術,我們每天都被區塊鏈新聞轟炸,但你有用過區塊鏈相關產品了嗎?

根據世界經濟論壇(World Economic Forum,WEF)報告,全球區塊鏈投資總額達到14億美元,已有近百家企業加入各區塊鏈組織,在2017年將有8成銀行啟動區塊鏈專案。WEF的報告對於區塊鏈的發展非常樂觀,但區塊鏈應用在我們生活中還需要一段時間,現在區塊鏈技術多存在於理論上,Gartner最新公佈的研究報告就指出「區塊鏈還要5至10年,才會對我們生活帶來顛覆性影響。目前處於過度期望的高峰期(Peak Of inflated Expextation)。」

在應用大爆發前這5-10年間,企業與政府要怎麼對面這個新技術變革呢?在觀望與積極研發間要特別注意哪些訊息呢?《數位時代》專訪Gartner研究總監闕斯尼(Fabio Chesini)請他與我們分享觀點。

現況:炒作泡泡開始存在,但還不會泡沫化

圖說明

(圖說:區塊鏈技術目前處於過度期望的高峰期,將在5至10年內帶來顛覆性影響。根據Gartner的新興技術評估模型,技術成熟度曲線將新興技術的發展區分為五個階段,包括「科技誕生的促動期」(Technology Trigger)、「過高期望的膨脹期」(Peak of Inflated Expectations)、「泡沫化的底谷期」(Trough of Disillusionment)、「穩步爬升的光明期」(Slope of Enlightenment)、「實質生產的高峰期」(Plateau of Productivity)。圖片來源:Gartner。)

8月公佈的研究報告指出。區塊鏈技術目前處於過度期望的高峰期(Peak of Inflated Expectations),這個時期中,有些創新應用是成功的,但有更多是失敗的,大眾對科技創新產生不切實際的期待。

之後當科技無法滿足過度期待,大眾當理性回歸後,該技術就進入泡沫化的谷底階段(Trough of Disillusionment)。由圖可知,區塊鏈技術已經進入炒作的區間,但還沒有到頂端,炒作還會持續一段時間。就現在這個時間點來看,還不會泡沫化。

「從全球的觀點來看,區塊鏈現在的確產生『炒作泡泡』。」Gartner研究總監闕斯尼(Fabio Chesini)說。不過闕斯尼認為業界不用為泡沫化現象擔憂。他認為各產業已經逐漸理解區塊鏈技術本質,過去在網際網路泡沫化的經驗也警醒著企業不要重蹈覆轍,「加上,炒作現象目前僅集中在金融領域而已,總體市場的投資與投機熱度不大,未來會有泡沫化存在,但不會像.com泡沫那樣劇烈。

而他的觀點和《區塊鏈社會》作者,區塊鏈鉛筆創辦人龔鳴不謀而合。龔鳴指出,從2013年到2016年4月份的數據表明,全球在區塊鏈投資上還沒有出現泡沫,目前區塊鏈投資僅呈線性成長,還沒有到泡沫時期的指數級成長,有點像當時網際網路在1996年的發展趨勢,遠遠沒有到2000年第一次網際網路的泡沫時期。

企業:小心標準的變革,太早投入區塊鏈可能徒勞無功

那在這個泡泡炒作期,企業要特別注意什麼事呢?現在有很多企業走在前端,利用區塊鏈技術,做身份與所有權管理,以及能源資產交換。不過闕斯尼提醒,「並非走在技術最前端的就是贏家,太早投入區塊鏈技術可能耗費很多資源又沒有成果。」區塊鏈的標準還沒有定型,如果沒有思考未來發展就貿然投入,恐怕會面臨選定標準被淘汰的窘境。

舉例來說,到底選擇公有鏈還是私有鏈?就是一個頭痛問題。在應用大爆發之前,許多業者選擇發展特許制的私有鏈,而非比特幣公有鏈,避免和現有金融法規衝突,但比特幣區塊鏈會廣受全球社群支持,關鍵就在於去除中央系統的架構,因此雖然許可制的私有區塊鏈盛行,公有區塊鏈未來還是具有龐大發展潛力。「和網際網路當初從封閉的企業內網(Intranet)走向互聯互通的網際網路(Internet)發展途徑有點雷同,最後整體社群還是會走向開放。」闕斯尼說。

但若只是等待別人實驗成果才投入也會失去發展先機,因此企業要先洞察著區塊鏈到底能解決企業哪些問題?跟風投資將會徒勞無功。

監理:用地面交通號誌管飛機?政府要走在最前面才行

若要採用公有區塊鏈,那政府對於比特幣等虛擬貨幣的監理態度就非常重要。這段炒作泡泡期,正是政府監理的最佳時機。但目前各國政府對於比特幣等虛擬貨幣的監管沒有共識,各有各的觀點,讓業者無所適從。「政府不能積極逃避相關法規的制訂,不論是積極還是被動的公司,這些虛擬貨幣總有一天會進入各國的經濟體制中。」闕斯尼指出。

以美國來說,商品期貨貿易委員會(CFTC, the Commodity Futures Trade Commission)認為比特幣等虛擬貨幣是一種商品(Commodity),但美國金融犯罪執法網絡(the Financial Crimes Enforcement Network)則把比特幣定義為貨幣(Currency)。「兩個機構,產生的不一樣的定義,而且這兩種定義還相互衝突。因為虛擬貨幣除了具有商品特性之外,也具有價值交換功能,沒有辦法一分為二。監管單位們也要彼此合作,搭起一個新橋樑,找到新規則。」闕斯尼指出。

闕斯尼把此譬喻為地上交通號誌管理飛機時會遇到的問題,我們在地面上大量採用紅綠燈與路標告示牌管理地面交通工具,但這些規則對在天上飛的飛機是不管用的,天上飛的飛機總有要降落地面或要在地面行進的時候,因此各國政府必須重新思考一套規則。

Fabio Chesini
先前任職於IBM,主要負責零售銀行網路入口網站的互動金融服務(IFS)架構,之後也曾帶領企業金融需求相關轉型計畫。曾任花旗銀行全球交易服務部門的電子商務產品經理,擔任資深專案經理的時間也長達10年,為各種產業提供極為複雜的全球現金管理委任服務。在Gartner為金融機構提供交易銀行諮詢服務,範圍涵蓋商業現金管理、支付、收款與資訊服務,以及區塊鏈(Blockchain)。

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

Website: https://seller.alibaba.com/tw

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