[Meet創業之星] InforCharge讓你充電不受「線」，無線充電服務改變你的生活！|數位時代 BusinessNext

在台灣，幾乎每人每天平均花費10小時透過手機、電腦等裝置上網，其中近60%比例源自手機等行動裝置，顯示出國人對手機的需求非常大，也表示手機電量的消耗也大。為了避免增加隨身攜帶行動電源的重量、也免去忘了帶充電線的可能，InforCharge利用無線充電幫你解決了這些問題！

自從2012年將無線充電裝置放到手機中之後，手機無線充電概念就不斷收到關注，在美國許多店家也已經有無線充電的裝置。因為看好無線充電的前景，曾任職於台達電的蔡耀仁找上在伊利諾大學的學弟梁乃元，一起討論無線充電的創業計畫，確認好商業模式後，在找到最適合的團隊成員，便投入無線充電領域創業。InforCharge共同創辦人兼營運長梁乃元笑說「創業就去試，拿我們有的資源是試，反正最後存款可以是零，但不要負債就好。」放棄高薪投入創業，為的就是要搶在還沒有人結合無線充電軟硬體的服務把握時機，創造吸引力，更要抓住商機！

硬體充電只是開始，軟體服務才是核心

InforCharge共同創辦人兼執行長同時也是AirFuel亞洲行銷主席的蔡耀仁指出，「InforCharge電電充」與其他無線充電的差異在於「不必破壞桌面」，4公分厚度以內的桌面就可以直接安裝在桌下，直接感應，不用挖洞；另外在桌面貼貼紙標示充電區，「貼紙區域內皆可充電」是另一個特色，不必再因為沒有對精準位置而沒充到電；也因此最多可同時充電３支手機，讓多人同時充電而不受限於插座數量。

身為亞洲第一家提供無線充電軟硬體整合公司，與其他廠商最大的區別在於「充電為核心，匯集所有的資訊及應用的平台」，不主打硬體，能帶給業者與使用者的附加價值更多才是核心所在，並不會是只侷限於無線充電服務而已。

蔡耀仁舉例，進到咖啡廳使用InforCharge無線充電、享用咖啡，根據消費者行為研究，平均喝完一杯咖啡約30分鐘，那麼在第40分鐘的時候就可以推播續杯優惠給消費者；另外，InforCharge同時也附有beacon功能，在充電的同時也可推播周邊資訊或優惠，這都是以充電為基礎再增加其他附加價值的最好案例。

圖說：InforCharge電電充app中的優惠資訊。圖片來源：InforCharge網站。

加速擴張，打造無線充電生態圈

自從三月底至今，InforCharge佈了70個點，累積不重複下載次數超過15000人次，每月使用次數超過3000人次，平均每次充電約35分鐘左右。蔡耀仁笑說「自從台灣開放pokemon之後，使用人數跟充電時間都成長一、兩倍！」

而即將進入成長期的他們，也預計今年目標可以與三百多家店家合作，明年更要有9000台以上InforCharge電電充在市場上，突破兩千家以上的店家以達到規模，讓使用者可以透過app搜尋到更多範圍的選擇。

蔡耀仁透露，九月多將會舉辦記者會，在桃園市政府公家機關免費裝設200台InforCharge提供手機無線充電作為推廣，同時也會在青埔與桃園市政府合作電動車的無線充電。希望透過桃園市政府引薦桃園國際機場、華航、台鐵、桃捷等合作機會，繼續拓展服務據點。預計十月初全台高鐵12站都會導入InforCharge電電充，建立起整個無線充電的生態圈。

打造多方受益的商業模式

透過InforCharge生態圈的建立，可以提供使用者不需要購買接受器的情況下，免費隨處充電，同時享有優惠券平台；而店家也無須負擔任何成本加裝無線充電發射器，升級硬體規格；對電商而言，更能夠透過InforCharge廣告投射，突破在店家放置實體廣告的困境。蔡耀仁表示，希望能夠讓InforCharge普及各地，創造四贏的獲利模式！

面對現在也逐漸出現的競爭者，蔡耀仁表示，必須搶在最短時間達到一定規模，建立起障礙，從手機的無線充電為開始，進而打造智慧餐廳、智慧家庭，甚至發展到電動汽、機車的無線充電，目標打造突破想像的智慧城市！

創業快問快答

Q. 請簡述貴公司的服務內容？
在消費者手機沒電的時候打開電電充APP即可即時尋找到距離自己最近的合作店家，並按照店家種類分類如餐廳、咖啡廳、百貨公司、飯店等。導航到達店家後即可現場取得已安裝完成的無線充電設備，幫手機免費進行無線充電。對於店家來說，每次消費者的使用記錄儲存於雲端數據庫，並可透過APP針對消費者進行彈跳廣告、推播訊息、優惠券等行銷活動傳遞。

Q. 創業至今，做得最好的三件事為何？

1、核心成員目標一致，各司其職
2、掌握資源，迅速導入於知名場域
3、集合產業上下遊力量，打群架推廣

Q. 長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？

我們長遠想成為以無線充電為基礎的物聯網公司。目前是打造手機無線充電的生態圈，接下來我們要以無線充電器與智慧餐廳與智慧家庭做結合。甚至未來要以電動車無線充電無出發點，整合智慧城市的應用。首先在生態圈的部分，我們要攜手產業中各個角色一同將無線充電的市場給教育起來，接下來與硬體廠商針對不同物聯應用做深度合作。

【團隊資訊】

公司名稱：禾力科技股份有限公司
服務名稱：InforCharge 電電充
公司成立時間：2015/9/3
產品上線時間：2015/11/11
官方網站：https://www.inforcharge.com
粉絲專頁：https://www.facebook.com/inforcharge/
團隊人數：17人

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？在零售數位轉型浪潮下，顧客跨越線上線下，期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜，服務容易斷線，品牌該如何化解？

走過65年的恆隆行，代理超過29個國際品牌、據點遍布全台，為了突破這道難題，恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑，實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線？

「過去只要把好產品賣出去就好，但現在顧客期待的不只是商品，而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出，恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色，若仍停留在以「產品為中心」的模式，隱憂很快浮現。

五年前，恆隆行在全台已有逾70個專櫃，各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時，因難以全面控管，提供風格一致、資訊齊全的回應，是一大挑戰；售後服務需要完整資訊，轉介客服的流程變冗長。

「顧客明明都是恆隆行的消費者，卻可能在不同櫃位得到不同解答，這就是必須解決的阻力！」陳思樺坦言，互動紀錄分散在不同帳號與部門，難以回溯完整旅程，也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言，零散不僅削弱體驗，也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到，唯有在建立「一致性的品牌信任感」，並確實實踐「無阻力服務」，才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發，打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心，恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務，是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號，收斂為單一入口，並以三合一選單架構，滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務，甚至是品味生活的多元需求。

透過 LINE 官方帳號單一入口，客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時，櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位，免去層層等待；顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後，即使離開門市，也能持續獲得建議與售後協助。現在，無論是客服維修或門市選物顧問，都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購，任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播，而是能延續自己的旅程，甚至和服務人員建立起信任連結，這就是品牌關懷。」陳思樺表示，這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接，恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據，優化行銷推播，避免過度打擾，並累積更完整的洞察。

更重要的是，透過單一帳號的整合，成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號，在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際，仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說，不論消費者來自直營門市、外部通路，或線上電商購買，最終都會成為 One hengstyle 會員，持續接受個人化服務。

除了打通任督二脈，對外要無阻力，對內也要滑順。系統架構要保持彈性，能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估，現在則可利用跨部門報表功能，幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長，讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？

隨著系統上線，成效很快浮現。數據顯示，恆隆行直營門市顧客中，每三人就有一人持續在線互動，顯示他們不再是「買完就走」，而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長，恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下，遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是，LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%，每月新增線下綁定超過5,000筆，逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗，也提升了內部效率。陳思樺表示：「對外，顧客的問題能更快解決、售後不中斷；對內，櫃位人員負擔減輕、效率更高，這就是我們想實現的零阻力！」她補充，為深化品牌關懷，恆隆行持續優化服務腳本，確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign，而是長期的對話與陪伴。」

未來，恆隆行除了以第一方數據為核心，持續為各品牌打造專屬體驗，把洞察應用到服務腳本與行銷策略，後台報表也將強化分流與品質監控，讓內外流程更順暢。同時，也期待與 Omnichat 探索 AI 應用，例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等，把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出：「很多單位一開始並不理解為什麼要改變，我們就透過 workshop 與教育訓練，協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調，成功的關鍵不只在技術，而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚，究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗？內部目標是否對齊？」

他認為，唯有基礎建設完善、方向一致，OMO 才能真正落地，而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例：將分散的服務觸點收斂為單一旅程，最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時，零售商才真正掌握了主動權。

[Meet創業之星] InforCharge讓你充電不受「線」，無線充電服務改變你的生活！