[2016百大人氣賣家] 內容行銷力，決戰未來終點|數位時代 BusinessNext

[2016百大人氣賣家] 內容行銷力，決戰未來終點

《數位時代》網路人氣賣家100強的活動進入第八年，今年我們看到有將近五成店家成立自己的官網，而多數賣家也已經擁抱行動的趨勢。要成為更好的賣家，內容行銷的強化，以及跨境電商的經營，或許是未來可以繼續努力的方向。

本屆參賽賣家特色：食品類報名最踴躍、新興電商平台展露頭角、近五成有獨立官網

從這次參賽者遞交的報名資料可以發現，今年以食品類賣家的報名最為踴躍，其次則是服裝和生活類，報名家數分別都超過30家。而這當中一個有趣的觀察是，今年除了幾個主流大型電商平台如雅虎奇摩商城、PChome商店街，和台灣樂天市場、momo摩天商城仍被賣家們視為重要銷售管道，這次也看到有不少賣家開始在新興的電商平台，如蝦皮拍賣、旋轉拍賣和Pinkoi平台上架。

另一個更重要的變化是，今年有將近五成的參賽店家都已經擁有自己的獨立官網。這一方面顯示，獨立官網的重要性越來越受到重視，同時這也意味著架設官網的門檻越來越低。在這次的評審作業中，官網也確實成為關注焦點。不只一位評審指出，架設獨立官網更可以突顯出賣家對品牌經營的重視，因此這類賣家普遍也可以獲得相對更高的得分。

商品、行銷、服務、行動為標配，內容行銷和跨境經營才是差異關鍵

今年數位時代邀請了91APP行銷長李朝基、方城市行銷執行長蔡瑞音、雅虎奇摩超級商城業務資深總監藍怡芳、樂天品牌策略部副部長劉芃菲、露天拍賣行銷主任夏澤芬、富奇想商務長陳顯立、潮網科技總經理駱呈義、資策會MIC電子商務研究組，以及數位時代社務顧問盧諭緯，共九位評審擔任此次的評審工作。每位評審分別是以商品力（30%）、行銷力（30%）、服務力（20%）、行動力（20%），滿分100分為基本給分，另外內容行銷（10分）和跨境經營（5分）則是可以做為額外加分項目。

此次配分標準主要是考量到，在台灣電商發展多年後，商品力、行銷力和服務力已經被視為賣家必備的基本能力，而到了今年，過去大家談的「行動趨勢」幾乎也已經成為標準配備，同時也是消費者可以接受的方式，因此同樣列入基本評分指標。相對之下，目前台灣電商業者在內容行銷與跨境經營仍有不小的進步空間，所以特別提出這兩項作為加分項目，以鼓勵在這兩方面有傑出表現的賣家。

陳顯立認為，能夠通過首輪資格篩選的店家，基本上在前四項評分都已經具備一定的能力，普遍能拿下基本分，彼此難分高下。因此就他個人的評分來說，內容行銷的表現，才是真正差異化的關鍵。同時他也指出，非標準品要做內容經營這件事會相對容易，而標準品要做得好，難度就比較高。所以就他個人這次的給分來看，能得高分的店家，銷售的大多也是非標準品，且較多是體驗式的產品，如食物類賣家。

而盧諭緯認為，在台灣電商發展環境相對成熟的情況下，如何建立差異化形象，做出品牌力，已經變得比過去更加重要。舉例來說，在行動趨勢下，多數店家雖然都設立行動官網，但只是有網站還不夠，要如何真正抓到行動使用者的情境需求，更是關鍵。

另外資策會MIC電子商務組資深產業分析師兼副主任王智義表示，在評分過程中可以明顯感受到，有架設官網的店家與只有在開店平台上開店的差異性，除了自建官網更能展現品牌特色，同時在購物機制、使用者介面等各方面，也都會比較流暢。雖然未必每個自建官網都做得很好，但他認為這確實可以讓使用者多感受到熱情和經營力道。

整體來看，台灣的賣家在官網建置、品牌經營與行動能力上，大多都可以看到進步，但也如同陳顯立所說，台灣賣家主要優勢還是展現在壓低製造成本、提高製造規格這件事上，而在說故事的軟實力方面，仍然是比較欠缺的。

台灣電商說故事能力和跨境經營仍需加強

另外，台灣電商跨境經營的力道不足，也是一個讓人憂心的現象。如資策會MIC電子商務組產業分析師張筱祺這次就觀察到，相對於不久前她曾盤點過的韓國90多家購物網站，當中有高達四成網站都有提供韓文以外的外語使用介面，而這次在台灣賣家的網站中，則不論是英文版、日文版還是簡體版的選擇都非常少，顯然台灣賣家還是比較專注在經營本地市場，缺少征戰海外的野心。

以下就是 2016 年百大人氣賣家榜單（點圖可放大）：

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隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。