[唐鳳] 從奇點到眾點，我為何要用VR接受訪問？|數位時代 BusinessNext

[唐鳳] 從奇點到眾點，我為何要用VR接受訪問？

遠在巴黎的唐鳳，9月9日接受公視節目用VR虛擬實境訪問，她寫下一篇文章＜從奇點到眾點＞，用六個面向解釋VR如何讓參與者建立全新的互動模式，達到「共存感」。

VR，虛擬實境。它不是要用來取代人與人之間實際的接觸，而是要提供一個全新的互動模式。文字紙本、語音電話與影像視訊過去都曾扮演過這樣的角色。

VR的特色在於：它能夠突破時間與空間的維度，帶給參與者更強烈的「共存感」，有助於共同理解的形成，進而導向自發、互動、共好的實踐。

唐鳳3D建模_VR。唐鳳CC0授權-5.png — VR可以讓不在場的人也身歷其境，一同參與會議。

透過VR，我們能建立平等、開放的對話空間。這不只讓溝通更有效、更周延，也在一次次互動的過程中，落實許多民主社會重視的共同價值。

今日的民主社會，隨著公民成長歷程與價值的多元化，如何透過溝通達成共感，成為一門日益重要的學問。對於政府官員及行政部門來說，更是如此。

唐鳳3D建模_VR。唐鳳CC0授權-1。.jpg — 唐鳳的人形3D建模模型，可以用滑鼠滑動360度https://skfb.ly/SLnz。

在上個世紀，身為國家的領導者、政府官員與公務人員，有沒有足夠的「判斷力」與「專業能力」，是最重要的評價因素。

但在今天，「建立共識的能力」，或許也同樣重要。這個能力的關鍵，不在於面對問題時「知道該怎麼做一定最好」，而是理解大家認為哪些問題是重要的，並且在眾人提出的事實、感受中，找出讓社會能夠相互理解、願意接受的解決方法。

與過去閱讀會議簡報，一起坐著開會、進行討論與決策的模式相比，VR情境有許多特性，能讓參與者獲得更直接的資訊交流與情感連結，我想分成六個面向來討論。

1、空間維度上的突破

首先，傳統的開會方式，雖然是面對面溝通，但能夠運用的題材大多僅限於文字，照片與影像，都是二維樣態。然而，討論的主題卻往往是多面向的。這中間的差距，很容易讓彼此的理解出現落差。

舉例來說，如果今天的討論主題是一座社區公園，就目前一般的做法，討論的基礎可能是只有建築師看得懂的平面設計圖，也可能是幾張模擬示意簡報。除非參與者具有很強的空間感，否則難以比較各種方案的優劣。

因此，致力於「參與式規劃」的朋友們開發了許多方法，例如模型組合、現場放樣、集體創作、電子決策劇場，都是重要的傾聽方式。運用ＶＲ輔助這些流程的進行，不僅可以大幅節省成本、增加參與感，甚至連年紀很小的參與者，都可以提出符合使用需求的建議，也能讓討論者對主題的理解「具體化」，聚焦在共同的想像上。

2、時間尺度上的突破

其次，傳統討論雖然可以錄音或錄影，但呈現的方式，還是只有單一的聲音檔，或是二維的影像重播。VR場域則可以用三維的方式，一次次存取不同的視角。

也就是說，VR能夠讓無法在「第一時間」到場的參與者，透過日後的「再進入」，產生身歷其境的感受、延長討論過程的感染力，讓更多的人進入相同的情境，進而有效形成共感。

唐鳳3D建模_VR。唐鳳CC0授權-2。.jpg — 唐鳳將自己用3D建模建立「3D唐鳳」，運用在VR技術跟提問者遠端互動。https://skfb.ly/SJGI

3、解除距離的限制

VR可以為參與者省去前往實際地點的交通成本。虛擬空間的特性，不只能避免實體空間太小、太大等運用上的障礙，更可以同時兼顧縱觀全球的視角，以及體驗在地的文化脈絡。

上述效果，只是VR在空間重組上的短期效益。長遠來看，VR的運用也會改變實體空間的配置。

當越來越多重要的政府會議運用VR進行，每次實際討論的主題區域，就可以動態形成當下的「政治中心」，而不是以往固定的中心、邊陲角色。

目前這方面的資通訊技術仍然處於萌芽階段，改變的過程也會需要數十年的持續對話、調適，但仍是一個值得觀察的後續發展。

4、平等的聆聽空間

在場域裡，參與者都是以虛擬、但基本上一致的方式呈現，因此在彼此互動時，就可以減少因為性別、膚色、年齡等因素所造成的權力不對等。如此一來，引導者更能將參與者的注意力，集中在聆聽不同意見的「多元性」，而不是放大某些意見的「代表性」。
簡單來說，就是在保留數十萬年來面對面溝通、累積人際感受的前提下，解消「以貌取人」與「以人廢言」帶來的問題。

5、推廣產業發展

VR雖然是虛擬場域，但也有很實際的一面：在智慧型手機之後，VR被廣泛視為現階段應用科技突破的重點之一。

台灣做為VR設備的創製基地，以及數位內容的創造者，政府官員及相關部門，應該善用民間的貢獻。

這原本就是我近年來的研究主題，在十月上任成為數位政委之後，更是責無旁貸。

唐鳳3D建模_VR。唐鳳CC0授權-3。.jpg — 為了能用VR參與公視的節目訪問，唐鳳用3D建模掃描自己的人形。

6、嶄新的全球互動模式

最後，VR提供的「綜觀效應」，讓我們能跨越國界，從社會整體，乃至於全球的視角來看每個政策、每次行動的影響，這不但建立人與人互動的新場域，也同時創造出嶄新的協作模式。

傳統的國際場合，有嚴謹的組成與互動規則，但VR卻能提供更多開放與平等交流的機會，為我們與世界各地的互動，找出突破既有障礙的路徑。

實驗室裡的數位技藝融入社會時，總會帶來碰撞和創新。

對此，我想以一首禱詞做為結語：

我們看見「萬物聯網」。願我們將智慧聯網。
我們看見「虛擬實境」。願我們將實境共享。
我們看見「機器學習」。願我們能協力學習。
我們看見「用戶體驗」。願我們能體驗人際。
我們聽到「奇點即將接近」。但願我們惦記：「眾點」就在這裡。

透過VR，希望我們能夠逐漸更貼近彼此，從虛擬的場域出發，體會人間實實在在的相互理解。

（影片說明：唐鳳闡述她對VR技術的理解及期待，奇點即將接近。影片來源：唐鳳YouTube頻道。）

本文來自唐鳳臉書文章＜從奇點到眾點＞，本篇圖文唐鳳以 CC0 拋棄著作權。

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以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。