[Meet創業之星]母語家教一對一，Amazing Talker想打造不一樣的線上外語教學|數位時代 BusinessNext

在台灣的傳統教育裡，我們很會考試，也很會背單字，但「說英文」對多數台灣人來說卻不是件容易的事情，甚至是種恐懼。在缺乏外語練習環境下，儘管多數人學英文都已超過十年的時間，卻往往還是對「說英文」感到自卑，擔心單字不會、文法不對，不如嘴巴緊閉就不會出現尷尬的情形。

當你還在灑大把鈔票，四處奔波尋找補習班卻還是苦無顯著成效的同時，Amazing Talker已然為你創造了一個線上外語學習環境，讓母語教師直接與你一對一練習，給你最純正的語言家教。

2016/9/19最新更新：因名稱版權問題，Amazing Tutor 現已更名為 Amazing Talker ，來源：Amazing Talker粉絲專頁

創辦人Abner(趙捷平)曾是英語教學機構的Top1 sales、旅日拳擊手，而今年才26歲的他卻已經第三度創業了。這些過去的工作經驗讓他發現到，很多人其實不是不會英文，只是記不起來單字跟文法，而且遇到外國人也不知道如何溝通，甚至更多人一開始都是一頭熱地去學語言，一次買了很多課堂數，結果因為沒有養成定期學習的習慣導致中途而廢。甚而有些親友需要靠貸款才能學英文，漸漸的錢沒了、英文也還停留在原地沒有長進。

2016年6月開始營運的Amazing Talker，誰能想得到原先只是Abner在Alphacamp時執行的一個專案，現今卻已真正被實現，並在短短三個月內達到40%註冊率、破千名用戶，並有800多位教師申請、40多位合格上線的老師、平均單日授課數5堂。

以Airbnb的概念去降低學習的成本作為核心，學生不用一次性購買大量的課堂數，老師也可以拿到八成的利潤，與坊間相比，兩者皆可以用較低的價格達成雙贏，所以老師便會更認真在教學上面留住這些學生，不會為了公事為了自己的利益，有點像是自己的客戶自己照顧。

學習語言三關鍵：環境X糾正X持續練習

Abner表示，根據過往的經驗讓他發現，會背單字會背文法不等於我們會說英文，要學好一項語言的三大關鍵要素便是：「環境、糾正、持續練習」。因此Amazing Talker除了降低學語言的門檻，也同時創造一個外語學習環境，透過母語教師的課程讓你彷彿置身國外，簡單幾個步驟便可擁有專屬自己的家教。

別於傳統補習班，在Amazing Talker你可以透過「試上」的功能去試聽課程，自己挑選喜歡的老師，更不用擔心師資會有問題，因為Amazing Talker已經藉由三階段嚴格的考核標準，替你親自把關，若上線後出現問題一樣會被下架。而選完老師後還可以自己安排上課時間，接著你只要找到一個對自己來說最舒適的地方，便可以開始上課，上完課後還可以留下對於課程及老師的評價，公開且透明的價格及評論大大減少學生的擔憂，也讓學習語言變成一件有可能且令人期待的事情。

打造世界級語言家教的共享經濟

最早，Amazing Talker其實是單純針對外國人學華文而設計，針對東南亞國家做中文的推廣，只是在七月底的時候發現東南亞有太多語系的國家，很難精準的打到受眾，並且在過程中遭遇許多困難，經歷了產品的數度轉型，最後增加了不同的語言，並再回頭看看台灣的需求後，發現台灣蠻多的用戶喜歡用Amazing Talker的方式來學習英文，在短短的二十天內便開始有一定的流量、一定的上課數，於是團隊一致決定先將基底打穩，一步一步慢慢來。且根據第三次創業的經驗，不要把一切想得太美好，先務實地解決每個問題才是首要任務。

往往，新創團隊在初期都會面臨資金不足的問題，急著找到投資方，但Abner卻告訴我們，Amazing Talker目前對於募資還不著急，「想先驗證產品的價值再來談錢。」團隊目前更專注於產品的開發及優化，將學生權益放在第一順位的他們，Abner在說這些話時眼神跟語氣都充滿堅定，他相信和喜歡自己的產品，而且作為自家產品的使用者，他也同樣相信環境＋糾正＋持續練習可以提升開口說英文的能力，於是更渴望將這樣的服務受惠於更多大眾。

Amazing Talker創造了一個舞台，給予世界上優秀的語言教師發揮；Amazing Talker也創造了一個平台，給予想學多國語言的人機會。不用接到線下英語教學機構業務員的騷擾式來電，也無須使用補習班的制式化教材，在共享經濟夯的時下社會，Amazing Talker充滿自信地說，他們的目標是成為「語言教師界的Airbnb」，而為了將共享經濟的概念發揮到極致，未來，Amazing Talker也將因應使用者需求推出新功能，讓學生可以在12小時前取消課堂數，並予以保留，且將下一個市場鎖定日本。

【創業快問快答】

Ｑ：希望提供這個社會什麼樣的價值？解決什麼樣的問題？

我們在缺乏環境的狀態下用了較為沒效率的學習方式來學習英文，如果我們能創造出價格便宜親近人，又方便學習的模式給台灣人使用，就能讓更多人可以擁有這樣的資源去學習，並提升自己的競爭力，我們希望在未來Amazing Talker創造出的價值可以讓更多人看到、更多人使用直到普及。

Ｑ：與傳統線上英文真人教學的差異在？

對客戶來說：

1、如果你不想分期付款或是貸款買用不完的課堂數，可以選擇我們。

2、如果你不想每一堂課的教師都不一樣，教學品質不一致，可以選擇我們。

3、如果你希望有專屬的家教了解你的狀況為你量身打造學習進度，選擇我們。

對投資人來說：

1、都是線上教學，傳統線上英文真人教學請業務賣課程、AmazingTalker 教師自己賣課程。

2、傳統線上英文真人教學像是傳統補習班，AmazingTalker 像是 Airbnb。

Ｑ：創業，教會了你哪些事？

放棄跟堅持比起來，簡單太多了。放棄所有的重擔，明天似乎就可以有新的開始，但堅持就不一樣了。因為解決了眼前的問題，還會有更多新的挑戰迎來，只有不斷堅持下去才可以看到公司明天的希望。

【團隊基本資料】

公司名稱：老闆棒棒科技有限公司
產品名稱：Amazing Talker
成立時間：2016/6/8
官方網站：https://amazingtalker.com/
粉絲專頁：https://www.facebook.com/AmazingTalker/
團隊人數：3

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb