[Meet創業之星]線上學習輔導不再是難事，iAsk好問鎖定全台課業市場！|數位時代 BusinessNext

對於台灣的學生來說，功課繁多和課業太重已然是當下的教育弊端，這也間接催生了補習班市場的大量增長，根據短期補習班全國統計數據來看，全台目前已經有接近2萬所補習班，並且平均補習費已經高達5500元每月(該數據由草根影響力文教基金會提供)，而這無疑是一個巨大的市場。

在教育科技行業從業多年的孫憶明(Jim Sun)受到共享經濟理念的啟發，於是成立瀚師科技，並組建團隊推出iAsk平台，希望能提供給學習者一個隨身導師，同時普及與流通優質，甚至閒置的教學資源，打造線上學習輔導的共享經濟平台。

從國、高中學生出發，引導老師和學生之間的互動式真實家教體驗

在補習班林立的台灣社會，似乎從踏入幼稚園開始就即將面臨補習的問題，而其中又以國、高中學生最為嚴重。雖然當下的線上教育已經非常之多，其中也不乏一些優秀的學習資源，但對於台灣學生來說，學生的自主學習動機不夠強、家長對網路以及數位工具的信任低，再加上推行數位教學的環境還不夠成熟，導致目前並沒有一個成熟的線上學習輔導平台。

而iAsk團隊利用先前累積的大量教育資源，再參考美國和中國大陸市場成熟的教學經歷，初期透過類似Line的聊天工具來實現更有效的線上教學。

首先在iAsk平台上註冊將會獲得一定的免費點數，在用完之後，可依需求購買點數，若一次購買較多點數，則會享有一定折扣。

頗有意思的是，iAsk目前提供即時和非即時的教學輔導模式，例如即時模式下可自由選擇老師，目前可透過訊息、圖片、錄音等方式溝通，以每10分鐘計費，價格也分成三個等級（菁英教師、特優教師、以及頂級教師），最低資費落在每小時120元至500元之間。非即時模式則按題計費，同樣可使用上述的溝通方式，當然價格方面也進一步降低，以滿足不同學生的要求。

而針對iAsk和奇摩知識的區別，孫憶明也表示，學業上的問題並不容易在一般網路問答平台上找到答案，且即便能找到答案，也不是一個夠好的交流模式，例如學生無法直觀的了解到學習中存在的問題，或者回復速度不一等諸多問題，而iAsk則希望透過老師引導學生的互動式真實家教體驗，滿足不同學生的多元化需求，力求實現線上學習輔導市場的領頭羊。

持續增加教師資源，降低補習/家教成本

對於不少關注線上學習輔導平台的網友來說，最敏感的部分無疑是價格和教學品質，這也確實是iAsk團隊在創業中面對的最大挑戰。根據創辦人孫憶明介紹，雖然目前已經有大量的教育資源，但老師的數量和資質依舊是創業中的最大困難，好在目前已經有上百位老師，預計年底會超過500個老師，並且仍在持續增加中。對於未來的規劃，孫憶明也表示希望增加至成千上萬個教育資源。

至於在網友最關心的價格方面，按照iAsk目前每10分鐘30元起的計費模式來看，每小時收費約在200元至500元之間（視教師情況而定），這對於傳統的線下家教來說確實有價格上的優勢。對於初次註冊的學生還可獲得價值300元的免費試用點數，相信這也能進一步拓展其學生市場。

打通實體管道，目標鎖定全台市場

目前在教師和學生問題得到初步解決後，iAsk已經開始逐步將平台推廣到更多的學生族群。首先會透過和學校（初期鎖定都會區）的非正式合作，打通實體通路管道，從校園開始逐步推廣。之後將與補教機構合作，希望能進一步將用戶數破萬。當然網路行銷，包括Facebook粉絲團、廣告投放等也會持續增加。

目前iAsk已經上架Google Play和Apple Store商店，預計將在10月中開始宣傳和推廣，初期鎖定都會區，在逐步普及之後將鎖定全台市場。現階段針對使用者提供優惠，學生可以獲得免費試用點數，而教師也可以享有較高等級之鐘點費。

iAsk團隊表示，目前線上學習輔導平台仍有巨大的成長空間，而他們也希望藉由先行者優勢，再加上自身在產業界的人脈和合作關係，能在兩年內佔領線上家教平台，並持續優化使用者經驗，包括加入影片解讀、直播教學等，以滿足學生和老師之間的多元化合作配對。

創業快問快答

Q：服務的創意來源，是因為發生甚麼事情而有這樣的想法？

多年從事中小學數位及行動學習的推廣，發現幾個關鍵問題，即學生的自主學習習慣不高，老師的引導不夠及時，且缺乏有效的學習工具和資源的整合。在這幾個問題無法解決前，覺得數位學習難以有效推展。另外深感台灣地區有許多優質，散佈在各地的教學資源，希望能將他們做有效的整合。

Q：希望提供這個社會什麼價值？希望解決甚麼樣的問題？

希望能為更多學習者隨時隨地提供一個隨身的導師(Mentor)，解決學習上的任何問題。同時普及與流通優質，甚至閒置的教學資源。

Q：目前該服務的獲利模式為何？

家長／學生付費，平台收取媒合服務的費用，其他部分給輔導服務的提供者(老師或其他提供教育的人士)。

Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？

希望未來能成為一個學習平台通路，兼具教育數據服務公司。目前會先驗證商業模式，站穩台灣中小學生學習市場。

Q：要達到下一步目標，團隊目前遇見的困難以及缺乏的資源是？

目前遇見的困難比較大的部分應該是老師的招募、以及技術的開發等。缺乏的部分應該還是資金方面，已經有在接觸一些投資團隊，希望能獲得一些資金的注入，用於使用者獎勵和市場行銷方面。

【團隊資訊】

公司名稱：瀚師科技（AceMentor）
公司成立時間：2016/5/3
公司人數：6人
公司網站：http://iask.today/
服務上線時間：2016/9/21

國泰未來保險體驗日（Cathay InsurX Day）是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險，所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會，打造產壽險對話平台，從台灣保險產業特性出發，以技術＋場景＋人性三大視角，重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中，特別提到根據國泰多年的觀察，發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗，因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式，同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享，國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法，期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調，保險業不是單打獨鬥，需要更多跨域協作，面對充滿挑戰的未來，「我們更要Run Faster，Better Together」，才能在挑戰中找到新機會。

過去，保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域，但在生成式人工智慧（GenAI）與代理式人工智慧（Agentic AI）技術崛起後，國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程，讓 AI 不再只是單點輔助，而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程：國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋，國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度，例如，以 OCR（光學字元辨識）醫療文件擷取與 ICD（國際疾病分類）/手術選碼優化登打效率、以 CRSS（理賠風險識別系統）風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事，以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而，保險陪伴客戶的時間是很長的，隨著保戶年齡逐漸提高，再加上超高齡社會來臨，理賠案件數量持續攀升，需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上，加入GenAI 與Agentic AI等技術，以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制，僅需一個月調校，即能快速適配不同醫院表單，維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%，大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫（Graph DB）建立理賠關係網，快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式，加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件，並快速歸納出重點，幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證，大幅節省審理時間。

莊淑儀指出，光是理賠流程，國泰人壽已打造30個以上的AI Agents，目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下，國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台，而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節，讓同仁們可以在一個介面完成所有工作，兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠，國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理，打造業務員的行動智慧助手，從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程，都有AI Agent協助提高同仁效率，讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說，隨著保險商品高度複雜化，國泰人壽推出「商品知識助理」，協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目，幫助業務員更快速採取行動，也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI，而是建置AI Agent 生態圈，高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程，藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋，國泰人壽不會單純以投資報酬率（ROI）評估AI成效，將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值，並勇於在新的商業模式上進行嘗試，確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

從數據到智能，國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出，面對火災、地震、颱風等難以預測的風險，需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害，把衝擊降到最低，讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上，國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」，以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故，其中，大車事故發生率是小車的2.2倍，致死率比起小車高達6倍等現況後，國泰產險開始思考，除了提供大車事故後的理賠支援，還可以從事前提供哪些服務？也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」，透過跟運輸業者與學校等單位的合作，針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程，透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型，即時洞悉駕駛行為及風險分析，並提供運輸業者客製化的風險改善建議，實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調，我們的目標是不僅提供理賠，更要守護客戶，提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險，國泰產險的作法是運用AI及數據，化被動為主動，以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案，現在則透過數據與AI驅動，主動精準拆解業務目標，以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額，自動輸出並比較多種方案，從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程，解決長期困擾員工的報告製作痛點，包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組，為員工省下6到7成的手動作業時間，將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作，以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

從國泰人壽與國泰產險的實作，可以清楚看到：對國泰而言，AI不僅是新技術導入，更是保險價值鏈全面進化的核心動能，將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化，持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

[Meet創業之星]線上學習輔導不再是難事，iAsk好問鎖定全台課業市場！