[Meet創業之星]線上學習輔導不再是難事，iAsk好問鎖定全台課業市場！|數位時代 BusinessNext

對於台灣的學生來說，功課繁多和課業太重已然是當下的教育弊端，這也間接催生了補習班市場的大量增長，根據短期補習班全國統計數據來看，全台目前已經有接近2萬所補習班，並且平均補習費已經高達5500元每月(該數據由草根影響力文教基金會提供)，而這無疑是一個巨大的市場。

在教育科技行業從業多年的孫憶明(Jim Sun)受到共享經濟理念的啟發，於是成立瀚師科技，並組建團隊推出iAsk平台，希望能提供給學習者一個隨身導師，同時普及與流通優質，甚至閒置的教學資源，打造線上學習輔導的共享經濟平台。

從國、高中學生出發，引導老師和學生之間的互動式真實家教體驗

在補習班林立的台灣社會，似乎從踏入幼稚園開始就即將面臨補習的問題，而其中又以國、高中學生最為嚴重。雖然當下的線上教育已經非常之多，其中也不乏一些優秀的學習資源，但對於台灣學生來說，學生的自主學習動機不夠強、家長對網路以及數位工具的信任低，再加上推行數位教學的環境還不夠成熟，導致目前並沒有一個成熟的線上學習輔導平台。

而iAsk團隊利用先前累積的大量教育資源，再參考美國和中國大陸市場成熟的教學經歷，初期透過類似Line的聊天工具來實現更有效的線上教學。

首先在iAsk平台上註冊將會獲得一定的免費點數，在用完之後，可依需求購買點數，若一次購買較多點數，則會享有一定折扣。

頗有意思的是，iAsk目前提供即時和非即時的教學輔導模式，例如即時模式下可自由選擇老師，目前可透過訊息、圖片、錄音等方式溝通，以每10分鐘計費，價格也分成三個等級（菁英教師、特優教師、以及頂級教師），最低資費落在每小時120元至500元之間。非即時模式則按題計費，同樣可使用上述的溝通方式，當然價格方面也進一步降低，以滿足不同學生的要求。

而針對iAsk和奇摩知識的區別，孫憶明也表示，學業上的問題並不容易在一般網路問答平台上找到答案，且即便能找到答案，也不是一個夠好的交流模式，例如學生無法直觀的了解到學習中存在的問題，或者回復速度不一等諸多問題，而iAsk則希望透過老師引導學生的互動式真實家教體驗，滿足不同學生的多元化需求，力求實現線上學習輔導市場的領頭羊。

持續增加教師資源，降低補習/家教成本

對於不少關注線上學習輔導平台的網友來說，最敏感的部分無疑是價格和教學品質，這也確實是iAsk團隊在創業中面對的最大挑戰。根據創辦人孫憶明介紹，雖然目前已經有大量的教育資源，但老師的數量和資質依舊是創業中的最大困難，好在目前已經有上百位老師，預計年底會超過500個老師，並且仍在持續增加中。對於未來的規劃，孫憶明也表示希望增加至成千上萬個教育資源。

至於在網友最關心的價格方面，按照iAsk目前每10分鐘30元起的計費模式來看，每小時收費約在200元至500元之間（視教師情況而定），這對於傳統的線下家教來說確實有價格上的優勢。對於初次註冊的學生還可獲得價值300元的免費試用點數，相信這也能進一步拓展其學生市場。

打通實體管道，目標鎖定全台市場

目前在教師和學生問題得到初步解決後，iAsk已經開始逐步將平台推廣到更多的學生族群。首先會透過和學校（初期鎖定都會區）的非正式合作，打通實體通路管道，從校園開始逐步推廣。之後將與補教機構合作，希望能進一步將用戶數破萬。當然網路行銷，包括Facebook粉絲團、廣告投放等也會持續增加。

目前iAsk已經上架Google Play和Apple Store商店，預計將在10月中開始宣傳和推廣，初期鎖定都會區，在逐步普及之後將鎖定全台市場。現階段針對使用者提供優惠，學生可以獲得免費試用點數，而教師也可以享有較高等級之鐘點費。

iAsk團隊表示，目前線上學習輔導平台仍有巨大的成長空間，而他們也希望藉由先行者優勢，再加上自身在產業界的人脈和合作關係，能在兩年內佔領線上家教平台，並持續優化使用者經驗，包括加入影片解讀、直播教學等，以滿足學生和老師之間的多元化合作配對。

創業快問快答

Q：服務的創意來源，是因為發生甚麼事情而有這樣的想法？

多年從事中小學數位及行動學習的推廣，發現幾個關鍵問題，即學生的自主學習習慣不高，老師的引導不夠及時，且缺乏有效的學習工具和資源的整合。在這幾個問題無法解決前，覺得數位學習難以有效推展。另外深感台灣地區有許多優質，散佈在各地的教學資源，希望能將他們做有效的整合。

Q：希望提供這個社會什麼價值？希望解決甚麼樣的問題？

希望能為更多學習者隨時隨地提供一個隨身的導師(Mentor)，解決學習上的任何問題。同時普及與流通優質，甚至閒置的教學資源。

Q：目前該服務的獲利模式為何？

家長／學生付費，平台收取媒合服務的費用，其他部分給輔導服務的提供者(老師或其他提供教育的人士)。

Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？

希望未來能成為一個學習平台通路，兼具教育數據服務公司。目前會先驗證商業模式，站穩台灣中小學生學習市場。

Q：要達到下一步目標，團隊目前遇見的困難以及缺乏的資源是？

目前遇見的困難比較大的部分應該是老師的招募、以及技術的開發等。缺乏的部分應該還是資金方面，已經有在接觸一些投資團隊，希望能獲得一些資金的注入，用於使用者獎勵和市場行銷方面。

【團隊資訊】

公司名稱：瀚師科技（AceMentor）
公司成立時間：2016/5/3
公司人數：6人
公司網站：http://iask.today/
服務上線時間：2016/9/21

當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。