出版社經營網路書店Case4~天下網路書店|數位時代 BusinessNext

天下雜誌集團將旗下三本雜誌《天下》、《康健》、《Cheers快樂工作人》具有新聞價值的內容，以影音、多媒體檔案格式呈現在網站上。因此網路部的行銷工作重點就是整合集團優勢，讓內容豐富的新聞專題帶起電子商務成績。網路部主任梁齡之指出，光是從這三本雜誌網站所導引進入網路書店的流量，就有兩到三成，相較於其他由eDM、電子報、直接進入的方式，比例不小。
天下網路書店中的「特別企劃」與「專題企劃」區塊，是為了放置每個月的重點書專輯而特別規劃的單元。以《孫運璿傳》為例，書出版的同時，在《天下》實體雜誌與網站上都有完整的專題報導，因此這本書在天下網站的銷售量遠勝於其他通路。
天下也是最早將產品或議題做成ＰＰＴ簡報檔案，作為一種宣傳與曝光管道，供讀者下載、轉寄的出版社。二○○六年有兩本書ＰＰＴ簡報的轉寄效果驚人，進而在整體的銷售上也創下佳績。一本是大前研一的《OFF學》，另一本是韓國女星金惠子所寫的《雨啊，請你到非洲》。
天下網路書店的消費者與一般網路書店也有很大的不同，以三十歲以上讀者居多，網站上雜誌銷售比重略勝於書籍銷售。在二十六年前以《天下》雜誌創立出版集團，之後才延伸觀點進入書籍發行，因此也培養了一批被暱稱為「天下粉絲」的讀者，這些讀者會因為高度認同「天下」品牌，連帶對於具備「天下觀點」的書籍也樂於埋單。梁齡之進一步指出，這些讀者即便對於eDM、電子報的點閱喜好，也傾向點選「文字鏈結」，比率高於點選「圖片鏈結」。
梁齡之指出，部份書籍如張曼娟的童話系列，本社網站的銷售量就比一般通路更高。此外，每年十一月《天下雜誌》發行《教育特刊》時，也會帶起網站讀者對於教育類書籍的購買效應。
梁齡之指出，目前最大的挑戰是對於一般讀者而言，可能根本不知道、也沒有上過天下網路書店。未來目標是營業比重挑戰二五％，讓網路成為集團其中一項穩定的主要通路之一。而目前整個網站的銷售額占出版社總營業額的比重，尚在一○％到一五％之間，看來還需要多加把勁。
接下來，天下網路書店將繼續整合天下雜誌群，進一步規劃widget應用工具，未來讀者下載「天下widget．智慧幫手」，就可以從自己電腦的視窗畫面中，即時得到天下雜誌群的最新議題與新書介紹。
而天下知識網豐富的影音報導，包含《康健》、《Cheers》、《e天下》、《海闊天空教育特刊》等雜誌群內容，是輔助網路書店的重要行銷利器。讀者閱讀完「天下雜誌數位閱讀網」以及「微笑的力量三一九鄉」後，常會直接訂購相關書籍。

＊天下網路書店www.cwbook.com.tw
PPV（每人每次瀏覽網頁）：3.2
Rank（全球流量排名）：100,924
電子商務上線時間：1997年1月
網站會員數：45萬名
付費方式：線上刷卡、ATM轉帳、超商取貨
一般折扣：會員8折
會員優惠：天下知識庫500點紅利，購書滿500元以上免運費
外版書販售：100％本版書
最大特色：產品相關的影音專題最完整

＊網路書店暢銷奇兵--《孫運璿傳》
2006年2月15日前行政院長孫運璿過世時，媒體掀起一陣緬懷風潮，《天下》雜誌立刻推出雜誌版與網路影音版的深入報導，透過網路連結功能，帶動7年前所出版的《孫運璿傳》在網路書店的銷售。

企業高速成長，市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲，但真正決定企業能走多遠的，往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年，諾億保經的全年保費規模約28億元，隔年直接翻被衝破60億，今年，更預計挑戰120億到150億大關，強勢躍居台灣前十大保經公司；業績快速成長的同時，諾億保經的組織配置也很精實：外勤業務團隊約500人，負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是，隨著營收在短時間內翻倍，受到考驗的不只是業務能力，也包括後台系統、資訊設備、網路、資安，以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言：「客戶資料是諾億保經的核心資產，特別是我們以投資型保單為主力業務，對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外，隨著營運規模擴大，金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高，必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後，諾億保經做了一個重要決定：不從零自建IT團隊，而是採取資訊外包模式，提供企業擴展所需的支援。

諾億保經總監張維倫表示：「我們需要合作夥伴提供完整支援，自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力，還能提供一站式服務，因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具：先清查環境盲點，再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織，很常陷入一個迷思：市場上出了什麼新工具、新架構，就急著導入；然而，自由系統的作法是先回歸營運本質：盤點現況。

在雙方正式簽約前，自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境，找到一個最急迫的營運隱患：內勤行政人員與外勤業務人員，竟在辦公室內共用同一套網路網段，這意味著外部裝置一旦連網中毒，極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統，為降低風險，自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割，在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯，也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出：「諾億的認證合規由專職顧問主導，但底層關鍵的端點偵測回應（EDR）、託管偵測回應（MDR）、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點，全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』（Visibility），讓風險一目了然。」

對諾億保經來說，資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎，卻不是公司的核心業務，如果自行建立完整IT部門，不僅要負擔人力成本，也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力；相較之下，將這些工作交給自由系統的專業團隊負責，諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今，我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口，也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻：雲地協同架構，讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後，諾億保經開始將資源放到下一階段：如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端，諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出，一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊，與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」，不如透過AI模擬動態情境，讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策；甚至，將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境，模擬面臨資金缺口時，抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響，讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程，被轉化為AI互動式推演，讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練，大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面，傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程，也交由AI與自動化工具處理，助理僅需做最終核對與歸檔，使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中，自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調：「金融保險業涉及大量機敏個資，絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此，自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」，例如，哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論，並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制，讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說，從28億飆升至百億規模，諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度；而自由系統則證明了託管服務（MSP）已不再只是被動的修電腦與顧網路，更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上，不可或缺的最佳夥伴。