出版社經營網路書店Case4~天下網路書店|數位時代 BusinessNext

天下雜誌集團將旗下三本雜誌《天下》、《康健》、《Cheers快樂工作人》具有新聞價值的內容，以影音、多媒體檔案格式呈現在網站上。因此網路部的行銷工作重點就是整合集團優勢，讓內容豐富的新聞專題帶起電子商務成績。網路部主任梁齡之指出，光是從這三本雜誌網站所導引進入網路書店的流量，就有兩到三成，相較於其他由eDM、電子報、直接進入的方式，比例不小。
天下網路書店中的「特別企劃」與「專題企劃」區塊，是為了放置每個月的重點書專輯而特別規劃的單元。以《孫運璿傳》為例，書出版的同時，在《天下》實體雜誌與網站上都有完整的專題報導，因此這本書在天下網站的銷售量遠勝於其他通路。
天下也是最早將產品或議題做成ＰＰＴ簡報檔案，作為一種宣傳與曝光管道，供讀者下載、轉寄的出版社。二○○六年有兩本書ＰＰＴ簡報的轉寄效果驚人，進而在整體的銷售上也創下佳績。一本是大前研一的《OFF學》，另一本是韓國女星金惠子所寫的《雨啊，請你到非洲》。
天下網路書店的消費者與一般網路書店也有很大的不同，以三十歲以上讀者居多，網站上雜誌銷售比重略勝於書籍銷售。在二十六年前以《天下》雜誌創立出版集團，之後才延伸觀點進入書籍發行，因此也培養了一批被暱稱為「天下粉絲」的讀者，這些讀者會因為高度認同「天下」品牌，連帶對於具備「天下觀點」的書籍也樂於埋單。梁齡之進一步指出，這些讀者即便對於eDM、電子報的點閱喜好，也傾向點選「文字鏈結」，比率高於點選「圖片鏈結」。
梁齡之指出，部份書籍如張曼娟的童話系列，本社網站的銷售量就比一般通路更高。此外，每年十一月《天下雜誌》發行《教育特刊》時，也會帶起網站讀者對於教育類書籍的購買效應。
梁齡之指出，目前最大的挑戰是對於一般讀者而言，可能根本不知道、也沒有上過天下網路書店。未來目標是營業比重挑戰二五％，讓網路成為集團其中一項穩定的主要通路之一。而目前整個網站的銷售額占出版社總營業額的比重，尚在一○％到一五％之間，看來還需要多加把勁。
接下來，天下網路書店將繼續整合天下雜誌群，進一步規劃widget應用工具，未來讀者下載「天下widget．智慧幫手」，就可以從自己電腦的視窗畫面中，即時得到天下雜誌群的最新議題與新書介紹。
而天下知識網豐富的影音報導，包含《康健》、《Cheers》、《e天下》、《海闊天空教育特刊》等雜誌群內容，是輔助網路書店的重要行銷利器。讀者閱讀完「天下雜誌數位閱讀網」以及「微笑的力量三一九鄉」後，常會直接訂購相關書籍。

＊天下網路書店www.cwbook.com.tw
PPV（每人每次瀏覽網頁）：3.2
Rank（全球流量排名）：100,924
電子商務上線時間：1997年1月
網站會員數：45萬名
付費方式：線上刷卡、ATM轉帳、超商取貨
一般折扣：會員8折
會員優惠：天下知識庫500點紅利，購書滿500元以上免運費
外版書販售：100％本版書
最大特色：產品相關的影音專題最完整

＊網路書店暢銷奇兵--《孫運璿傳》
2006年2月15日前行政院長孫運璿過世時，媒體掀起一陣緬懷風潮，《天下》雜誌立刻推出雜誌版與網路影音版的深入報導，透過網路連結功能，帶動7年前所出版的《孫運璿傳》在網路書店的銷售。

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。