[官振萱] 媒體轉型的策略、組織、人才、管理|數位時代 BusinessNext

[官振萱] 媒體轉型的策略、組織、人才、管理

聯合報副總編官振萱藉聯合報數位轉型策略，從人才培育到績效檢視，談媒體產業面對數位浪潮之因應策略。數位化、圖像化、即時化，以及分眾化。

三大核心建構數位戰場

1.訓練的目的就是為了作戰

面對龐大且數位程度不一的新聞部同仁，勤開訓練課程以協助大家進入數位新世界，其實效果很有限。因為純訓練課程若沒有融進日常工作中，上完課就會打回原形。相反地，直接選定明確戰場，公告全員投入作戰，比較有效。訓練課程依舊有，但目的是為了作戰，訓練完畢立刻上戰場。

最早期聯合報擇定第一個戰場，是媒體工作者最容易理解的「新聞的數位敘事」，內勤數位製作人根據記者的稿單發動題目，向外勤記者「點菜」：文字、影音、圖片等。點菜規格要一清二楚，讓外勤記者容易「買菜」。買菜回來後，製作人進行「烹調」，當晚就可以看到內外勤攜手合作的成品。經過了敘事設計與數位視覺加值，比原來慣行的文字報導要生動許多，並且馬上可查看瀏覽數字，成效好不好立刻便知。設定這個戰場的目的，是讓記者開始習慣工作中，要採集文字以外的多媒體元素，以服務越來越視覺導向的閱聽人。內勤的數位製作人，也要不斷提升新聞敘事的眼界與能力。

2.從大眾到分眾，找到對的TA

很快地，我們又開闢了第二個戰場，推出一個新聞產品「聯合報Focus app」。目標族群鎖定「中資向上族」，一天推出兩波精摘新聞，每次各八至十則，每則新聞還貼心摘錄兩個重點，精簡易讀。設定這個戰場的目的，在於讓過去慣於「向所有人說話」的大眾媒體工作者，進入「分眾溝通」的實戰經驗。每天，數字會告訴大家真實的回應。

3.即時回饋提高投報率

接下來的戰場，是滾動的即時新聞，我們落出七個新聞中心每月具體目標，進行全面的轉動。透過一個個戰場開闢（也會視情況退出戰場），以使用者數字回饋不斷修正作戰方式、遷徙部隊、移動兵力，每每引發組織的陣痛，不過也在陣痛中明確建立了組織的實力。

大齒輪、小齒輪一個都不能少

這樣的作戰方式，需要一個「小齒輪」來轉動「大齒輪」。小齒輪人力不用多，但也不能太少。太少容易被稀釋，被原來的工作模式粉碎至無感。以聯合報新聞部來說，這個小齒輪是數位製作人中心（已改名為新媒體中心），規模比起新聞部整體約1：15。成員來自新聞部母體，同時也從外部吸納人才，混血而成。它要打頭陣做先遣部隊，小規模實作中完成SOP，移交給新聞部大部隊，然後再率先進入下一個戰場。

另外，各新聞中心也推出他們的數位好手（多是新生代主管），集體成立了「數位編輯台」，這也是一個小齒輪，以轉動活躍於各新聞現場的記者大齒輪。大齒輪轉一圈，小齒輪可能要轉15圈，因此這個 小齒輪必須跑得很快，紀律與創新動能要始終維持在高檔。

中階主管對轉型速度影響大

人才培育上， 主力放在中階幹部培育效益最佳，不用太費心在年輕人的培育。 因為，「天然數位腦」可塑性太大，是中階幹部要向他們學習！另一方面，年輕同仁雖然數位基因強大，卻難有效帶動組織變革。而晉升到中階主管的人多半專業素養佳，只要過了自己心理那一關，再裝備數位能力，並在純數位的環境中鍛鍊數位思考，對組織轉型的槓桿效益立刻放大。現今想來有些遺憾，兩年前成立「小齒輪」時，若鎖定中階主管，今日轉動「大齒輪」必定可以轉速更快更大。

明確精準的目標訂定

最後是管理，轉型過程因為每人認知不同、腳步跟上的速度也不同，因此「明確的目標」變得格外重要。我們是每月設定目標（必須是「可驗收的目標」），對齊腳步， 每周檢視是否如預期往目標邁進，績效評估也對準目標設定 ，這與一般企業的管理方式並無二致，只是媒體往往報導很多管理新知，落實在自己身上卻不容易。其實只要有紀律的進行，就能清楚看到進步的軌跡。

兩年下來步步艱辛，組織體質確有調整。不過是否能靠這樣的體質拚過媒體產業驚人的惡化速度？也只能抬頭向前看，更精實的鍛鍊，往下跑，見真章。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。