英霸聲學推出「智慧音訊引擎」，專利技術讓消費者輕鬆享受超立體環繞音效|數位時代 BusinessNext

英霸聲學推出「智慧音訊引擎」，專利技術讓消費者輕鬆享受超立體環繞音效

Dolby Atmos在3年前推出了最新劃時代的「杜比全景聲」環繞音效，隔年讓這項技術可以帶入家中，不過消費者需要配備支援Dolby Atmos的擴大機，再加裝至少2支的天空聲道喇叭，加上原有的藍光播放機等一套完整的裝備才能享受全景聲的音效。英霸聲學Embrace Audio Lab透過連接只有名片1/3大小的「智慧音訊引擎」裝置，便可以感受到立體環繞音效和清楚的聲音細節及震撼感！

將聲音即時分析、重組、提供動態音場最佳化設定

李鵬表示，一般雙聲道的音源輸出每一隻耳朵都會接收到兩個聲道的聲音，於是英霸聲學以獨家專利的數位音訊演算法針對用雙聲道錄製的音訊進行前處理後，立即重建出多聲道音場，讓左耳只聽到左邊的聲音，右耳只聽到右邊的聲音，讓使用者不只能夠有3D環繞多聲道感，還能夠有動態細節及心理聲學低頻的感受。

不論是音樂、電影、遊戲中的任何音訊來源，只要接上英霸聲學的「智慧音訊引擎」裝置XPUMP，都能夠將聲音分析、重組，再轉接到任何雙聲道的音響或耳機，都可以享有全方位的聽覺饗宴。

募資成績亮眼，首日即登上Kickstarter首頁

XPUMP於台北國際電腦展Computex Innovex首次亮相，後來再參加柏林電子展，獲得95%以上的體驗滿意度，並獲得來自日本、歐洲各地、美國的通路商熱烈詢問，目前正在全球最大群募平台Kickstarter進行群眾募資，專案上線8小時便達成目標，如此高的關注度也讓XPUMP第一天就衝上Kickstarter的首頁，也驗證了XPUMP的市場性。現在群募金額持續的成長，目標在10月21日截止日時能夠有超過25萬美元的成績。

英霸聲學除了XPUMP這項產品，還有Casino遊戲主機中的音效引擎。博奕市場為了多元化、年輕化，使遊戲機台能夠增加用戶互動、增強聲音效果，因此在2015Casino遊戲展中，英霸聲學與台灣、阿根廷、巴西、西班牙等企業合作，預計2017年將會正式出貨。

預計今年年底將出貨給群募平台訂單的XPUMP，明年初也將正式在電商及實體通路中亮相，預估明年目標能夠有逾10萬台的銷售量。

創業快問快答

Q. 創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？

創業就是像那齣電視影集 Silicon Valley一樣，您可以去看個一季，就知道那是怎麼回事，每天都有意料不到的事情發生，每天都可能有很多災難發生，但是總之都要一件件去面對及解決！

Q. 就目前市場狀況，您認為貴公司服務的競爭優勢為何？

從聲學領域比較，其實XPUMP是一個完全新領域的產品，而且跟大多數主打聲學DSP演算法的技術的公司不同，我們不走授權的模式，以自己研發新產品為主。可以參考Kickstarter的競爭產品比較表！

Q. 最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？

1.XPUMP是擴大器或DAC嗎？是EQ嗎？
Ans: 其實，都不是！XPUMP是一個智慧音訊處理引擎。XPUMP的心臟，是我們花上好幾年時間研究出「XROUND數位音訊演算法」。這個獨有的演算法，能夠動態偵測、分解雙聲道音訊，重建成3D環繞多聲道聽感、並附有動態細節增強、心理聲學低頻加強等功能。讓想要好聲音的人，不需要增加喇叭，就能有虛擬5.1聲道的享受。
2.為何不做成軟體？
Ans: 如果做成軟體，使用者就必須在每台裝置上都下載，手機要下載一個，電腦、電視、平板也都要下載，才能享受3D環繞聽覺，同時那些音效軟體，還可能吃掉您的裝置運算動能，及耗電問題。加以並非每個使用者都那麼熟悉各種科技，我們是希望讓沒有那麼熟悉操作電腦、智慧型手機的人都能夠使用。另外，如果做成軟體，一些沒有作業系統的裝置例如Google Chromecast電視棒、藍芽音頻接收器，就無法下載，也無法改善聽覺音質了。為了改善這個狀況，我們努力尋找適合的角度，花了不少時間嘗試，才把這樣的好技術做成大家都能容易使用，完全不須複雜安裝、隨插即用、可以跟大部分您家的雙聲道喇叭及的產品XPUMP。

【團隊資訊】

公司名稱：英霸聲學科技股份有限公司
產品名稱：XPUMP智慧音效引擎
公司成立時間：2015/4/15
產品上線時間：2016/12/31
官方網站．粉絲專頁
團隊人數：5人
Kickstarter群眾募資網頁

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？在零售數位轉型浪潮下，顧客跨越線上線下，期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜，服務容易斷線，品牌該如何化解？

走過65年的恆隆行，代理超過29個國際品牌、據點遍布全台，為了突破這道難題，恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑，實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線？

「過去只要把好產品賣出去就好，但現在顧客期待的不只是商品，而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出，恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色，若仍停留在以「產品為中心」的模式，隱憂很快浮現。

五年前，恆隆行在全台已有逾70個專櫃，各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時，因難以全面控管，提供風格一致、資訊齊全的回應，是一大挑戰；售後服務需要完整資訊，轉介客服的流程變冗長。

「顧客明明都是恆隆行的消費者，卻可能在不同櫃位得到不同解答，這就是必須解決的阻力！」陳思樺坦言，互動紀錄分散在不同帳號與部門，難以回溯完整旅程，也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言，零散不僅削弱體驗，也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到，唯有在建立「一致性的品牌信任感」，並確實實踐「無阻力服務」，才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發，打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心，恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務，是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號，收斂為單一入口，並以三合一選單架構，滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務，甚至是品味生活的多元需求。

透過 LINE 官方帳號單一入口，客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時，櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位，免去層層等待；顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後，即使離開門市，也能持續獲得建議與售後協助。現在，無論是客服維修或門市選物顧問，都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購，任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播，而是能延續自己的旅程，甚至和服務人員建立起信任連結，這就是品牌關懷。」陳思樺表示，這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接，恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據，優化行銷推播，避免過度打擾，並累積更完整的洞察。

更重要的是，透過單一帳號的整合，成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號，在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際，仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說，不論消費者來自直營門市、外部通路，或線上電商購買，最終都會成為 One hengstyle 會員，持續接受個人化服務。

除了打通任督二脈，對外要無阻力，對內也要滑順。系統架構要保持彈性，能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估，現在則可利用跨部門報表功能，幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長，讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？

隨著系統上線，成效很快浮現。數據顯示，恆隆行直營門市顧客中，每三人就有一人持續在線互動，顯示他們不再是「買完就走」，而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長，恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下，遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是，LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%，每月新增線下綁定超過5,000筆，逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗，也提升了內部效率。陳思樺表示：「對外，顧客的問題能更快解決、售後不中斷；對內，櫃位人員負擔減輕、效率更高，這就是我們想實現的零阻力！」她補充，為深化品牌關懷，恆隆行持續優化服務腳本，確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign，而是長期的對話與陪伴。」

未來，恆隆行除了以第一方數據為核心，持續為各品牌打造專屬體驗，把洞察應用到服務腳本與行銷策略，後台報表也將強化分流與品質監控，讓內外流程更順暢。同時，也期待與 Omnichat 探索 AI 應用，例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等，把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出：「很多單位一開始並不理解為什麼要改變，我們就透過 workshop 與教育訓練，協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調，成功的關鍵不只在技術，而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚，究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗？內部目標是否對齊？」

他認為，唯有基礎建設完善、方向一致，OMO 才能真正落地，而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例：將分散的服務觸點收斂為單一旅程，最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時，零售商才真正掌握了主動權。