台灣大車隊單月非現金交易額破億元，預計年底占比上看16%|數位時代 BusinessNext

台灣大車隊單月非現金交易額破億元，預計年底占比上看16%

在行動支付大戰愈演愈熱的同時，有幾大使用場景是各家業者都不想錯過的，如台灣大車隊提供的計程車服務便是其一。台灣大車隊總經理李瓊淑透露，目前單月來自非現金支付的交易額已經突破一億元，占整體交易金額比重超過一成。

非現金支付占比在三個月內從8%增加到13%

今年7月20日橘子集團旗下支付公司橘子支與台灣大車隊召開合作記者會時，台灣大車隊非現金交易占比約還只有8%，而經過三個月不到的時間，這個比重已經進一步拉升到13%。台灣大車隊整合行銷處經理王嘉慶預估，這個數字還會再成長，在年底前達到16%。

「過去我們還不太敢講，但現在趨勢愈來愈明顯了。」李瓊淑看好，在趨勢發展下，未來2~3年內非現金交易的比重要成長到五、六成也不會是問題。

不過她也坦言，在支付服務上，台灣大車隊還有進步空間：第一是車機系統的改善；第二是司機抗拒改變的心態。但她也立刻補充，「這個部分（指司機拒絕接受非現金支付）已經很小了。」她說：「（司機拒絕非現金支付）都是以前的印象了。」

她不否認，說服司機確實是一件很難的事。因為她自己也可以想像，過去司機收到現金就可以立刻使用，現在卻要另外開戶、另外提領，多了一道手續。而更讓司機反感的，是這些非現金支付服務產生的手續費，都要由司機自行吸收。以信用卡支付來說，司機必須負擔3%手續費，而悠遊卡支付則是每筆交易2元手續費；其他支付也都有高低不等的費用要負擔。

拿出棒子，也會給蘿蔔

但對於這些疑慮，李瓊淑直言，「如果公司推的活動都是公司要吸收成本，那公司就不會想要推動改變。」她認為應該去思考的重點是，新服務能不能為司機帶來更大的收入？「如果我推這個服務能為司機帶更多生意進來，讓司機的收入遠遠大於付出，那手續費就不會是司機應該在意的重點。」

當然，在等待司機更明確地感受到「好處」之前，台灣大車隊也不能毫無作為。她表示，過去幾個月內部已經舉辦過上百場的教育說明會，並也祭出管理罰則，而在積極溝通之後，就看司機「接受」或「不接受」。而實際上，確實有司機因此退隊，但李瓊淑不擔心，「因為我有560萬個客人。」她說：「這是雞生蛋蛋生雞，有客人就有司機，有司機就有客人。」

此外，除了拿出「棒子」，台灣大車隊其實也在規劃要祭出「蘿蔔」，用「利誘」來降低司機的反抗心態。預計很快在11月，台灣大車隊就會攜手悠遊卡公司，共同祭出司機獎勵方案。

司機端營收占比已不到三成

而更長遠來看，李瓊淑表示，台灣大車隊期待當非現金支付的比例愈來愈高，那每個月數億元以上的金流，就能創造出更多發展和想像空間。她表示，目前台灣大車隊來自16000名司機端（會費、抽成等）的營收占比已經不到三成，而就全台灣計程車市場大概就只會維持在八萬多台的規模來看，她相信未來來自非司機端的收入，包括導購、廣告、衍伸服務等營收占比，一定還會持續擴大。「我們現在最大的價值就在這裡。」她說。

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。