OB嚴選累積1300萬LINE好友的秘訣：自創貼圖＋直播|數位時代 BusinessNext

OB嚴選累積1300萬LINE好友的秘訣：自創貼圖＋直播

要如何經營好LINE的官方帳號？吸引新用戶或許容易，但留住用戶的心卻難。台灣女裝電商品牌OB嚴選（橘熊科技），經營LINE官方帳號兩年多來，累積1300多萬好友數，他們留客的秘訣有二：「自創貼圖」與「直播」。

自創貼圖角色，延伸品牌力

橘熊科技行銷業務營運長張祐誠坦言，兩年多前OB嚴選思考了很久要不要以LINE作為行銷管道，因為光是要做第一波宣傳就要價200多萬。但他們審視當時的付費商家的特性，評估得出OB嚴選在服裝產業中還算是先行者，是很有機會的嘗試，因此決定投入市場。

第一步，就是透過免費貼圖吸引新用戶加入。2014年，OB嚴選與網路插畫家H.H先生合作推出第一波貼圖，短短三天就獲得近兩百萬用戶下載，成績斐然。不過，隨後團隊就面臨策略上的抉擇，也就是未來到底還要不要繼續與插畫家合作推系列貼圖。

「貼圖扮演的是品牌力量的延伸。」張祐誠表示，雖然第一波貼圖的效果非常好，但OB嚴選後來還是決定不繼續與插畫家合作，而是選擇投入開發自己的貼圖角色，一來，知名插畫家有漲合作價碼的風險，也有可能因為競爭對手開了更高的價格而被挖走；二來，用別人的角色就少了品牌的力量，「既然我花了這麼多錢，那我有沒有機會做一個自己的品牌角色？例如OPEN醬之於7-ELEVEN一樣。」

張祐誠笑說，以前大家常問為什麼OB嚴選的公司名稱會叫橘熊科技，以前覺得很難解釋，當時卻剛好給了他們一個機會，可以很直觀的把OB嚴選的吉祥物「橘醬」設定成一隻橘色的熊，並透過將貼圖品牌化、角色化，讓消費者與品牌產生情感連結，「這些東西是附加價值，也讓我降低消費者封鎖我的機率。」

現在，除了橘醬之外，OB嚴選的貼圖也衍伸出「柚咪」、「焦糖」等角色，「我想利用LINE這個媒介，做一個對我來說不是只有一次性的事情。」張祐誠說，例如現在橘醬家族還出了手機殼、絨毛玩具、玩偶等商品，這些產品的成本不高，但價錢高、毛利好，創造很多周邊效應。

用LINE直播與受眾互動

「既然已經在LINE上培養了受眾，我們思考到，能不能進一步透過直播跟這些人互動？」張祐誠說。

2015年，OB嚴選與藝人Ann Wu合作推出聯名品牌，本來計劃在Facebook上進行直播，但當時FB企業帳號還沒有開通直播功能，因此他們意外成了第一個在LINE直播「LIVE CAST」上啟用直播服務的企業，當時這場直播秀的同時觀看人數高達40萬人。

第一次的直播順利落幕，也讓OB嚴選在隔年把過去四年都透過電視露出的北投流浪動物之家公益活動搬到直播上，最後創下同時在線觀看人數32萬、募得5.5萬公斤飼料的成績，算下來的宣傳成本，還只有去年的八分之一。

59萬人同時在線

今年7月，OB嚴選的第三次直播，是與麵包師傅吳寶春合作進行麵包直播秀，由吳寶春跟張祐誠一起製作水果麵包，更創下了59萬人同時在線的驚人成績。「我們本來預計做半小時，但師傅一直把我的麵包拿去重做，我們後來做了一個多小時，你猜，觀看人數是下滑還上漲？」張祐誠說，觀看人數從剛開始直播的20幾萬人，最後完成麵包時的觀看人數更增加到了50萬人。

「這表示我們找到了有效的溝通方式。」張祐誠表示，OB嚴選把LINE當作自媒體經營，培養自己的受眾，做自己的行銷。相較於Facebook會因為演算法的調整，觸及人數只有幾百、幾千人，透過LINE直播的效益性更高。

未來，OB嚴選也計劃延續這樣的直播策略，在10月底進行一場服裝時尚直播秀，「如果我要推新商品，或做品牌深入的內容，我不用像以前一樣跟公關公司或者媒體合作，我有更好的用法，我可以直接用LINE直播去做，而且這些受眾，是真正在乎議題的人。」他說。

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。