從影集《黑鏡》看VR虛擬世界中的性騷擾與霸凌現象|數位時代 BusinessNext

今天清晨五點不到，丈夫和女兒都仍在睡夢中，我醒了過來，翻身拿起了旁邊的手機，連上網路並找到Netflix原創影集《Black Mirror：黑鏡》最新一季看了起來。而兩小時過後，我震撼到無法再看下去，帶著手機起來在客廳走行走，企圖釐清思緒⋯⋯

黑鏡揭示科技生活中的迷惘人性

不曉得多少人看過《Black Mirror：黑鏡》？如果有，您應該不難體會我看完後的震撼；若沒有，注意！提醒您看前要做好心理準備，因為這不是一部讓充滿歡笑充滿愛的影集。

稍微提供大家一些背景資訊：《Black Mirror：黑鏡》是一部探討人性黑暗層面與科技衝擊的英國影集，每一集是獨立的故事，用驚悚、緊湊的劇情帶領觀眾去看到在高科技的生活下，人類的互動焦慮、對自我存在的迷惘、以及人性險惡的一面。

到目前為止，《Black Mirror：黑鏡》已出了三季，描繪到新科技和生活應用包括了：線上直播、記憶儲存、人工智慧和人造人、智能科技及智能眼鏡、擴增/混合實境、以及虛擬社交評價等。而今早我收看的前兩集剛好談到我的關注領域：實境技術（如VR/AR）和虛擬世界互動，因此我想談談看完的心得。（以下有些許劇透，請讀者多包涵）

第三季第一集描述著一位女生費盡心機去提升虛擬社交評價，而她找到了一個快速提高評價的方式：即是去參加獲得高階評價人士的婚禮，來獲得他社交圈中其他人的正評。

但在過程中，女主角遭遇一些無法控制的狀況，導致既有的社交評價分數急速下降，在最後的一場大混亂中，她的社交分數降到低點，且被逼著摘掉智能眼鏡，但卻在這時刻中，女主角發現她終於能盡情地做自己、說出心中的實話⋯⋯

以往，人類的互動基礎建立在「尊重」和「身分的透明」: 尊重是一種禮儀，也是文明、開化的象徵；而身份的透明讓人們知道彼此互動的界線以及該守的行為原則與規範。

然而，高速網路興起後，人們的互動迅速從現實生活衍生到虛擬世界中，在現實中不敢恣意而為的行為或話語，在網路匿名的保護下，人們對彼此的尊重漸漸消失。加上社群媒體的興起，朋友圈迅速的擴大串聯，以即時評價/評論機制的推出，讓虛擬世界中的霸凌現象日益嚴重。

VR、AR科技應用增強網路霸凌和性騷擾

近年，隨著VR、AR科技應用成熟，網路的霸凌和騷擾大大的增強其侵犯程度。這幾天，美國一女性VR開發者臉書社團中有一篇文章被熱烈討論:「我的第一次VR性騷擾事件（My first virtual reality groping）」，作者是一位剛接觸VR的女性用戶，當她在遊玩知名的VR多人連線遊戲之時，同遊戲的成員發現從語音中辨識她女性的身分，當中一個玩家便開始在遊戲中對對這名女玩家的虛擬角色做出搓胸的不雅動作，我引述作者對當時情狀的原話：

作者當下大喊「停下來」，卻激起了BigBro442的興奮，更瘋狂的在遊戲中追逐女玩家的角色，頻頻做出搓胸或戳胸的動作，更甚著用其虛擬雙手摩擦女玩家角色的私密處。這讓她完全崩潰，並在文章中說著：

這位女玩家公開分享她的文章後，馬上另有一知名的女性遊戲開發者回應她的類似狀況，她表示以她10多年的遊戲玩家資歷來說，早就對遊戲中的性騷擾的反應免疫了，但沒想到當發生在VR世界時，那種被侵犯的感受卻是如此真實、不適。

女性於網路世界被騷擾的狀況層出不窮，根據2014年的一份調查顯示，約20％的調查對象曾在線上目睹性騷擾發生，6％曾被性騷擾過。

隨著VR裝置在消費市場出貨量日益增加，美國已有多個大型的VR虛擬社交社區與應用興起，其中VR性騷擾/霸凌的現象已開始引起注意和被廣泛的討論：在今年三月舉辦的遊戲開發者大會(GDC)中便有一場以VR社交空間中的性騷擾為主題的分享講座，五月時知名Reddit論壇中的Oculus 討論版有一些熱門討論串（討論1、討論2）討論使用者於「AltaspaceVR」VR社區中遭遇到的性騷擾狀況（包括了諸多不雅的動作，或是緊貼著女性玩家的虛擬角色等），以及大家集思出來的相關預防規範。

在八月時Google更發表了一個新技術來防範VR世界中的騷擾狀況。對VR性騷擾／霸凌的現象和可能隱憂，歐美一些學者已開始研究如何去形塑VR/AR世界中的互動行為規範（Ethical code of conduct）。

最後，回到《Black Mirror:黑鏡》影集，在其粉絲頁中最新張貼的一段宣傳影片中，讓我感觸最深的是這段話：

智慧裝置如手機、平板等每一塊黑色鏡子（銀幕），形成了人類在虛擬世界中的銅牆鐵壁，其中的社交制約、眼目情慾、逼真體驗等讓人性中的罪性和迷惘不斷放大。

VR社交世界中的霸凌和性騷擾事件，只是冰山一角而已，有更多隱憂正在成形，例如VR情色、VR隱私維護、擴增資訊推播界線等，當創投們興奮的丟入大把資金點燃VR、AR等市場之際，我們也須正視和推動相關道德與行為規範的形成，別讓虛擬世界成為犯罪的發生的真實現場。

延伸閱讀：在VR世界中被騷擾怎麼辦？ Google養了一隻「撲克狗」來解決這個問題

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從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。