台灣翻譯工作者的必備好工具，Termsoup大幅縮短你的翻譯工時|數位時代 BusinessNext

來自於真實需求的工具，就算不是大眾工具，也一定會是一個好工具。「 Termsoup 」是一個台灣開發者製作的線上「生產譯稿」服務，這個工具的製作源自於開發者的老婆是一位譯者，但常常在翻譯工作時困擾於要打開很多翻譯資料查詢視窗、編輯視窗，切換之間浪費很多工作時間，於是身為開發者的先生，當仁不讓幫老婆製作出一個符合需求的工具！

「 Termsoup 」正是提供了一站式，或者說一頁式的翻譯稿件解決方案，在同一個編輯畫面中，可以進行原文與譯稿的對照、查看知識資料、查詢特殊翻譯、快速插入翻譯，完全不用換頁或換工具，對譯者來說是最舒服的介面。

不只如此，「 Termsoup 」還提供了像是自動拆分翻譯段落、追蹤翻譯進度、自動儲存譯稿等對翻譯工作者來說提升生產力的功能，而且目前看起來可以免費註冊使用，又因為台灣開發者開發，不僅有中文介面，內建資料庫更整合台灣的知識資源，更適合台灣譯者使用。

如果你需要翻譯一些國外文章，或者你是專職的譯者，想要找一款介面舒服、編輯有效率，可以縮短翻譯工時的工具，那麼值得試試看「 Termsoup 」。

另外，我之前在電腦玩物也介紹過一系列進階翻譯的工具，補充給大家參考：

1. 各國語言互譯貼上原文，自動拆句拆段

下面是我自己測試用「 Termsoup 」翻譯一篇英文文章的心得。

首先在新增譯稿的階段，可以選擇各種不同的原文、譯文的語言，然後在下方［輸入原文］處把我的英文文章貼上。

接著進入編輯畫面，會看到「 Termsoup 」將英文原文「拆解」成多個段落卡片、翻譯文句，讓我可以一小段一小段翻，這樣初步使用起來確實比較精準有效率。

2. 「整合」翻譯需要的「跨網站」資源與工具

整個「 Termsoup 」的譯稿編輯畫面中，左方是切開來的翻譯進度段落，中間是原文與譯文對照的編輯畫面，而右方就是各種資料與翻譯的「自動查詢」清單。

只要點擊原文中的某個單字，或是圈選某一段話，右方的［一般查詢］就會顯示相關知識的搜尋結果（例如某個理論或專有名詞的維基百科），而［ Google 翻譯］則會顯示機器翻譯的建議。

「 Termsoup 」目前的知識查詢包含了維基百科，還有台灣國家教育研究院等相關的知識資源，目前專業詞彙傾向於英文、自然科學等領域，未來或許有機會持續擴充。

但更棒的是，這樣的翻譯介面，確實讓我們譯稿時減少切換畫面與工具的次數了。

3. 快速「插入」翻譯查詢結果

在譯稿的編輯過程中，「 Termsoup 」也有一些方便的設計，例如只要點擊右方的翻譯查詢結果，就可以把翻譯後的內容，直接插入譯稿中，不用動手複製貼上。

4. 有效追蹤翻譯進度

另外「 Termsoup 」也貼心提供了追蹤翻譯進度的功能，左方的翻譯卡片可以看到哪些段落完成翻譯了？哪些還沒？

每一段的翻譯可以個別確認「校稿」與「完成」，幫助我們有效追蹤進度，並且避免漏譯某些段落或文句。

5. 匯出成 Word 檔案

最後，「 Termsoup 」線上系統每分鐘會自動儲存一次你的譯稿，所以也不用擔心翻譯結果有遺失，而當翻譯完成後，則可以匯出包含原文、譯文，或是單獨只有譯文的 Word 文件檔案。

你在工作上有翻譯文章的需求嗎？或許可以試試看這個提升翻譯工作生產力的「 Termsoup 」。

延伸閱讀相關文章：

「 Termsoup 」網站

本文授權轉載自：電腦玩物

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。