大家都知道行動是趨勢，但這樣的趨勢如何改變消費者的消費行為，可能才是品牌業者在擬定行銷宣傳策略時更想知道的。而從Facebook委託市調機構TNS在今年8月針對台灣民眾所做的一份調查，或許可以看出一些端倪。
行動趨勢擋不住，手機角色愈來愈吃重
該調查指出，台灣有84%的消費者幾乎是手機不離身；57%的使用者習慣使用手機網頁瀏覽商品；用App瀏覽產品的使用者也高達54%；還有56%的消費者在用手機找資料後，一小時內會決定購買；另外，40%的消費者則表示在行動裝置上更容易決定購買。
這些數據顯示，過往消費者「逛街」的場景，已經移轉到手機上，而且即便是已經進入實體店家，還是有多達71%的消費者表示會在店內使用手機找尋有購買意願的商品資訊。Facebook大中華區行銷科學總監王斌打趣的說，你的手機可能比你的太太更了解你。
而這些數據一方面突顯出行動載具的重要性，一定程度上也顯示出，行動化的趨勢讓台灣消費者的消費行為有愈來愈片段化、破碎化的現象，可能是在經過四、五個不同的載具和場景後，才會下單。因此王斌認為，關鍵就是要把握消費者從最一開始接觸到商品，到最後下單之間，每一個出現在消費者購物流程中的機會。
消費者購物流程加快，行銷計劃不能再以月或季為單位
值得注意的是，此次調查指出，台灣消費者的購買週期已經出現改變，變得愈來愈快。王斌指出，過去品牌電商的行銷企劃可以一個月一個月做，甚至是一季度一季度去規劃，但從這次調查結果可以看到，台灣消費者的購物流程已經縮短到2~4天（購買服飾約2.7天、購買3C產品約4.1天、購買生活用品約2.6天），顯然過去的作業模式已經顯得不合時宜。
他認為，以前品牌業者做行銷可以分成好幾個階段、好幾個步驟，可能一開始先打知名度，然後才開始做店內折扣優惠，等消費者下單後，再接著做顧客忠誠計畫。但他認為當採購流程變得這麼快速之後，「你的行銷計畫在一開始就要是完整的。」
此外，這次研究也發現幾個台灣消費者的有趣現象。如一般多認為網購年齡層較偏向年輕人，但在台灣，老年人的網購經驗則呈現上升。同時調查也發現，在所有消費族群中，媽媽族群在成為忠誠顧客後，更願意和品牌互動及使用手機回購。
