Facebook大調查：6個數字看行動趨勢下的消費者行為|數位時代 BusinessNext

行動趨勢擋不住，手機角色愈來愈吃重

該調查指出，台灣有84%的消費者幾乎是手機不離身；57%的使用者習慣使用手機網頁瀏覽商品；用App瀏覽產品的使用者也高達54%；還有56%的消費者在用手機找資料後，一小時內會決定購買；另外，40%的消費者則表示在行動裝置上更容易決定購買。

這些數據顯示，過往消費者「逛街」的場景，已經移轉到手機上，而且即便是已經進入實體店家，還是有多達71%的消費者表示會在店內使用手機找尋有購買意願的商品資訊。Facebook大中華區行銷科學總監王斌打趣的說，你的手機可能比你的太太更了解你。

而這些數據一方面突顯出行動載具的重要性，一定程度上也顯示出，行動化的趨勢讓台灣消費者的消費行為有愈來愈片段化、破碎化的現象，可能是在經過四、五個不同的載具和場景後，才會下單。因此王斌認為，關鍵就是要把握消費者從最一開始接觸到商品，到最後下單之間，每一個出現在消費者購物流程中的機會。

消費者購物流程加快，行銷計劃不能再以月或季為單位

值得注意的是，此次調查指出，台灣消費者的購買週期已經出現改變，變得愈來愈快。王斌指出，過去品牌電商的行銷企劃可以一個月一個月做，甚至是一季度一季度去規劃，但從這次調查結果可以看到，台灣消費者的購物流程已經縮短到2~4天（購買服飾約2.7天、購買3C產品約4.1天、購買生活用品約2.6天），顯然過去的作業模式已經顯得不合時宜。

他認為，以前品牌業者做行銷可以分成好幾個階段、好幾個步驟，可能一開始先打知名度，然後才開始做店內折扣優惠，等消費者下單後，再接著做顧客忠誠計畫。但他認為當採購流程變得這麼快速之後，「你的行銷計畫在一開始就要是完整的。」

此外，這次研究也發現幾個台灣消費者的有趣現象。如一般多認為網購年齡層較偏向年輕人，但在台灣，老年人的網購經驗則呈現上升。同時調查也發現，在所有消費族群中，媽媽族群在成為忠誠顧客後，更願意和品牌互動及使用手機回購。

過去，下載速度是評價電信服務的重要指標，但在 5G 成為工作、娛樂、生活不可或缺的數位基礎設施後，消費者發現，再快的網速，如果不能讓其在人潮聚集、高速移動或室內空間維持穩定連線，即無法轉換成好的使用體驗，也因如此，衡量「好網路」的標準，也逐漸從追求測速數字，轉向任何時間、任何地點都能穩定連線的使用體驗。

這樣的轉變，也反映在國際權威網路分析機構 Opensignal 公布的評比結果。今年初，台灣大哥大不僅率先奪下「 4G／5G 在線率全球 No.3、全台 No.1 」國際級榮譽，在 Opensignal 最新公布的台灣行動網路體驗報告中，更一舉斬獲全台獨有的「可靠性體驗」與「品質一致性」No.1 雙冠王，同時，包辦全台整體影音體驗 No.1、全台整體語音體驗 No.1、全台 5G 語音體驗 No.1 以及全台網路在線率 No.1 多項榮譽。

這些獎項反映的不只是網路順暢，更代表台灣大哥大長期投入頻譜布局、基地台建設與 5G 技術整合所累積的成果，也讓外界重新思考：究竟什麼才是真正的好網路？

真正的好網路，比的是長期穩定、而非單點測速

答案，就藏在 Opensignal 最具代表性的兩項評比指標──可靠性體驗（Reliability Experience）與品質一致性（Consistent Quality）。

相較於傳統下載速度只反映單一時間、單一地點的網路表現，這兩項指標更重視使用者在真實生活中的整體體驗，因此也是最能反映電信業者網路實力、最難取得的獎項。

「可靠性體驗」衡量的是使用者是否能順利完成各種數位應用，因此，考驗的是網路服務在關鍵時刻不中斷的能力。例如，搶購熱門演唱會門票、秒殺限量商品、超商結帳掃描 QR Code，或是重要的線上會議，都需要網路能即時回應、低延遲且持續運作。

而「品質一致性」則是衡量電信業者可否在不同時間、不同地點、不同網路負載下，都能維持一致的網路服務品質。無論是在跨年晚會、球賽等人潮密集場域，或是在高速移動時觀看串流影音、傳送 LINE 訊息、分享社群動態，確保維持穩定流暢，不因環境改變而明顯降速。

台灣大哥大能同時拿下這兩項全台第一，不僅代表網路速度表現優異，更證明其網路基礎建設具備高度穩定性與韌性，能在各種使用情境下提供一致且可靠的連線品質。

世界級的體驗，來自看不見的技術布局

對使用者來說，網路很好用是一種感覺，但對電信業者來說，則是資金、時間與技術的長期累積與優化。

台灣大哥大能夠率先獲得 Opensignal 的 4G／5G 在線率全球 No.3 與六項台灣第一肯定，背後依靠的不是單一技術，而是長期累積的頻譜策略、基地台建設與網路架構：

首先，台灣大哥大是全台唯一擁有 700MHz＋900MHz 雙低頻組合的業者，具備涵蓋範圍廣、穿透力強的特性，不僅能深入建築物室內，也能有效覆蓋偏鄉及高速移動場景，成為穩定連線的基礎。

另一方面，面對影音串流、AI 應用等高速傳輸需求，則由 3.5GHz 100MHz 大頻寬提供高容量傳輸能力，雖然這 100MHz 頻譜由 60MHz 與 40MHz 組成、物理位置並不連續，但透過 NRCA（5G 載波聚合）技術，可將分散頻譜智慧整合，即時進行流量分配、負載平衡與備援，大幅提升頻譜使用效率，讓尖峰時段與高流量場景依然維持穩定的網路品質。

透過上述技術布局，台灣大哥大成功將之轉換為使用者最有感的體驗：無論是在地下室、車廂、偏鄉山區，或是大型活動現場，都能享有穩定、流暢且時刻在線的連線品質。

這樣的發展態勢也意味著：台灣 5G 競爭已從基地台數量與下載速度，進一步走向網路品質、使用體驗與基礎建設韌性的競爭；未來，隨著生成式 AI 、代理式 AI、雲端服務、XR 沉浸式體驗、自駕車與智慧城市快速發展，行動網路將成為支撐數位經濟的重要基礎設施。

總地來看，從 Opensignal 全球 4G／5G 在線率 No.3、全台 No.1，到六項第一的肯定，可以清楚看見：台灣大哥大打造的不只是更快的 5G，而是一套兼顧涵蓋、容量與穩定性的世界級網路架構，也重新定義了好網路的價值–真正重要的，不是測速最快，而是在任何時間、任何地點、任何情境，都能提供穩定且值得信賴的連線體驗，將成為推動台灣下一個數位經濟與 AI 浪潮最關鍵的堅實底座。

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