「你身上這件外套應該是亞麻材質做成的」、「不要是水染洗襯衫都算好處理」、「有的衣服就是縮水率特別高」。
創業靈感從生活而來，「就是不愛洗衣服」
第一次和KumaWash團隊見面，身上穿的襯衫、外套竟成了他們討論話題。更難以想像的是，這間號稱「業界最快送回衣服」的線上洗衣公司，一年前卻沒有半個員工是清潔專家。
「一開始聽到要做洗衣，只覺得瘋了吧。」KumaWash共同創辦人林宜儒笑著說。因為這個「狂」創業計畫靈感來自另一位創辦人陳飛帆，兩個人擁有的背景全部都是媒體、數位相關領域，卻打算「落地」做「摸得到」的東西，只因為這一句話，「我超不愛洗衣服！」
陳飛帆把生活痛苦丟出來討論，一開始被團隊大力反對，但林宜儒仔細思考後發現，「把洗衣服當成生意，雖談不上有太大生產力，卻是一件不得不面對的事情，更何況只要公司不倒，這輩子就可以不用煩惱髒衣服怎麼處理了。」林宜儒笑著說。
O2O創業艱辛，KumaWash目標：改變人們生活習慣
KumaWash的創業之路，想從「改變人們行為」做起。既然是新經濟嘛，得先描繪出目標族群、消費模式，「猜一猜」線上洗衣的商業輪廓，卻發現「用想的」還真不容易。
他們花了三四個月找場地、四個月磨練專業知識，集資兩千萬買洗衣機、臭氧殺菌設備、收貨機車，甚至好幾萬塊的實驗用衣物，慢慢從新手邁向專家之路。
對一般沒經驗的團隊來說，或許最快的方法，應該是找「傳統洗衣店」合作才對，省時、省錢，也能確保衣服清潔品質；偏偏他們的要求很「囉唆」，希望在24小時內送回客人衣物、得洗貼身衣物，包含內褲、內衣、襪子等，還得要用「整袋」計費，最終當然找不到合作夥伴。
「如果找不到人可以學、可以幫忙，那乾脆做得跟他們不一樣吧。」陳飛帆認為，傳統乾洗店樣樣都洗，光是要弄懂大衣、西裝這些高級衣物，沒個3到5年很難出師，所以他們懂得「取捨」，只做一般水洗衣物，「別人長處他們不做，但沒地方的去貼身衣物，KumaWash不會放過。」
KumaWash「捨棄」什麼都做的傳統洗衣模式，選擇「水洗」做為發展主軸，反而讓他們切入不同市場。
林宜儒說，一開始KumaWash服務鎖定「金融從業人員、男性、專做乾洗襯衫」，心想台灣金融業相當發達，應該很有潛力；後來才明白，原來「上班疲倦後不想洗衣服的居家消費者、新手爸媽，或是女生使用水洗服務比例還比較高」。
先推「以袋計算」取代洗衣籃，KumaWash還要做「訂閱制」
「要洗居家衣服，不如成為家裡的洗衣籃」，KumaWash一開始就打算「以袋計費」，與其一件件算錢，不如讓消費者養成習慣，袋子滿了就會想到要使用服務。不只有個人袋、家庭袋，上線8個月後，他們更推出了「訂閱制」希望綁住消費者，在兩個月內，已經導入了一成客流。
「每個月付月租費，消費者自然會覺得，那應該多用幾次服務才划算，乍看之下公司有點吃虧，但長期下來能讓現金周轉率更穩定，還能增加會員的忠誠度。」林宜儒說。
掌握「物流」關鍵，最快24小時送還衣物
不管水洗衣物有多專業、清潔，消費者在體驗服務之前，或許都很難體會。但KumaWash同時掌握了「軟體」和「物流」關鍵，讓他們的洗衣公司比業界其他人都還有吸引力。
只要在早上9點鐘到凌晨1點鐘之前，大台北市7個區域內，使用KumaWash APP預約取衣服，最慢指定時間30分鐘內，就會有收貨員到府收件，最快24小時後就能歸還衣物。
市面上的相關服務，大多需要3-7天，不然就是得加錢指定時段取回衣物，相比之下，KumaWash確實打出相對競爭力。
林宜儒不諱言，「物流確實不好做」，儘管一開始想找快遞業者合作，卻卡在收貨時間太長，只好硬著頭皮再自己來；加上前線收貨還要面對消費者各種洗衣「疑難雜症」，目前約15位的收送員得來不易。
台灣洗衣O2O能賺錢嗎？KumaWash：樂觀以待
雖然服務、品牌形象、口碑都有一定成績，KumaWash從今年2月上線至今，已經累積不少死忠用戶，但創業不能迴避的問題：「賺不賺錢」這件事，他們也有自身體悟。
「一定要看到公司成長曙光才行！」林宜儒坦言，光看資本額會很可怕，因為目前KumaWash資本額已經超過2千萬元，團隊人數約40人，軟體加行銷、洗衣和物流各佔一半，負擔確實很大。
但他強調，目前的訂單量比起剛開始創業成長10倍，顯示商業模式是可行的，未來考慮規模化、拓廠。加上去年KumaWash獲得國發會創業天使計畫支持，對未來「樂觀以待」。
國外家政類創業困難重重，台灣機會在哪裡？
洗衣O2O確實有一定「商機」，但這樣的家政類服務，已經有美國Washio、印度DoorMint倒閉前例，台灣KumaWash認為他們不一樣嗎？
「國外許多失敗案例，都是位在社區型城市，台灣人口密度非常高，因此只要能改變消費者使用習慣，成功機率是存在的。」
陳飛帆表示，目前KumaWash服務集中在台北市的蛋黃區，希望未來是「幾何成長」，考慮在新北市幾個熱鬧區域打覆蓋率，同時在現有服務地區打滲透率，
他笑著說，不管是不是O2O服務，「創業都比原本想像的困難度，再多十倍就對了。」
