權力、文件與真相、裝置
權力、文件與真相、裝置
2016.12.02 | 人物

這是一個透過資料追索真相的世界,在社會現實如此複雜的時代,資料尤其格外重要,而逐字稿也可以變成人們切入問題的進入點,成為一種新的權力裝置,等待在社群媒體間流通被檢視、畫線、反白。

在上個月的專欄文章刊出之後,我深深地反省了一番:作為讀者的我們,其實不太懂喜劇,尤其不懂這些所謂新興潮流的「調查喜劇」。顯然難度有點高:不只是因為這是英語的脫口秀,主持人以反應快速、類比荒謬而見長,而是因為當我們踏進今日的任何爭議事件中,世界的複雜度早已遠遠超過以往的公民參與及「正常社會」的想像。

數位政委的「逐字稿」遊戲

在9月爆出行政院將邀請35歲的網路神人唐鳳入閣擔任政務委員新聞時,一個很少被拿出來仔細討論的微小細節:逐字稿,吸引了我的目光。我並非好奇逐字稿製作困難程度、在政府機關當中落實的容易與否。我好奇的是:為何(why)要打逐字稿?為何這是許多網路世代的資訊專家,進入政府在協助討論進行時,所優先採取的一種「介入方式」?

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圖/ 蔡仁譯攝

我自己的擬答是:因為公務系統中的會議(包含程序與內容)是個太過於巨大的怪獸;謄寫成白紙黑字的簡要版會議記錄,裡面具有巨大的權力決定事情的進行方式,且可作為咎責或卸責的重要關鍵事證。大部分的會議其實溝通協調功能相當的糟,專家們的表達與利害相關者的對話溝通,若是能夠切中問題要害,則可以被會議的主持與安排給迴避、閃躲掉而直接造成某種決議結果。對抗這種權力巨獸,一旦這些對談過程變成了「逐字稿」,就會進入到鍵盤鄉民的領域,成為可以被Ptt網民就拿來回文逐一辯駁與延伸的「賦權物」(empowering object)。逐字稿可以變成讓各種角度的人們切入問題的進入點:它成為扭轉麥克風,朝向真正想要講話的每一個人的新作法。

唐鳳政委入閣,我覺得一個最樂觀的意義,應該是「逐字稿」這種象徵物,進入到台灣政治的舞台正中央:當「話語」變成一種更為積極的、勾連性的力量,不再是過往的被動、被代表、被監控、被檢視,而是直接進入到權力系統中,成為往下一步討論的基礎時,應該就是那樣的新政治可能被展開的時機吧。

開放資料裡面有個關鍵字,是「資料」。什麼意思?我們只能夠沿著資料的面向來理解資料,而非某種想像物。資料不是無中生有,資料需要維護,需要規劃生產過程。

兆豐金的新聞令人震驚。如果不是出來坦調查,而是真實狀況的話,兆豐金因為逗點點錯,把交易金額提高了十倍。難怪網民接著說:「乘十是一種美德」啊!無論是否是這樣的結果,立法委員黃國昌也在財政委員會的質詢中,指出調查方向與時間區段根本就是一系列的錯誤:巴拿馬分行已經在2012年被該國開罰,而我國的金融監理機構完全沒有處理。今日追著2016年的美國紐約州金融服務署的幾十億裁罰結果來公布懲處,不就等於「刻舟求劍」這個經典成語的再現嗎?

假使這些荒謬混亂都不斷地發生,媒體記者可以做什麼?該如何從資料的專業來建立觀點,逐一檢視系統錯誤的源頭;而非僅僅作為擠牙膏式的立院判案的轉播台,一點一滴地把質詢台上演的青天審案編綴成章?當媒體發揮媒體的角色時,立法委員是否可以回到建構未來社會基礎的起動者角色,讓官員在政治結構中真的重新負起該負的責任?

《巴拿馬文件》中南德日報記者領導國際調查記者聯盟(ICIJ)組成跨國數百人的專案團隊,一同抽絲剝繭,找出荒煙蔓草資料現場裡面的人事物連結。倘若不用指涉那麼龐大數量與求證壓力的國際事件,今日台灣社會中所爆發的種種問題,哪一個不是需要一種清晰而取信於民的追索行動,向社會大眾釐清這些事件背後的重要意義?兆豐銀行發生這樣的問題,背後的陰謀論早已指向內控失靈之外的政治想像。當年的那些關鍵人士現在何方?與他們一起工作的其他證人在哪裡?行政院聘任新任政務委員,邀請35歲網路界的創業家與跨性、自學資賦優異人士唐鳳入閣,究竟對各方來說有著什麼樣的指標意義?未來有哪些可以檢視這項任命案成效的判讀指標?原本爭議許久的亞洲矽谷案,再加上斷點後重新送出與通過,在政院方面是否有任何改變?

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數位政委唐鳳
圖/ 郭涵羚/攝影

新創界的反對與冷眼旁觀聲音,代表著什麼樣的文化與意義?輔大夏林清院長在網路上對決「性侵事件」中「官僚勢力」與「網民批判」,各方累積的大量文字紀錄,媒體該如何深入剖析,並且對社會公正地呈現問題?這個案例又該怎麼被納入課程典範來被反省與檢討?

這些議題的共同特色,就是資料,大量的資料。兆豐被罰款數十億元,涉及到三個以上的國家、多少個帳戶中流通的多少金額,銀行的運作環節為何?法遵長一職所代表的意義與執掌,所需要處理的重要問題是什麼?有沒有國外同樣被懲處,或者表現績優的銀行法遵長角色的說法?巴拿馬政府裁罰單位有沒有說法?唐鳳的各個階段同事是否願意接受訪問?熟稔國內政治領域的老手,怎麼看待科技議題在政治中的真實分量?有哪些過往的預算數據可以被拿來加減,估算出唐鳳能夠對新政府的影響勢力範圍?

過往政務委員有沒有機會做專訪,並且請他們留下具有未來檢證意義的證詞?新創界與政治的關係,跟其他產業界有什麼樣的不同?輔大「性侵事件」與各方的大量檢討與反省文字,讓我們看到如果一個事件有超過300人是「第二層」參與的當事人時,互動與對話的現場在網路上廣泛地引起對話,任何人該怎麼樣試圖描繪出全貌?

資料的處理該怎麼辦?我們需要工具。我們的真相產業還在手工業階段,甚至還沒有辦法生產劇本,拍成《新聞急先鋒》(Newsroom)與《驚爆焦點》(Spotlight),角逐金鐘獎或改編成《屍速列車》(부산행),無法提出控訴作為一個討厭《熔爐》(도가니)般社會的不公不義。當媒體拿掉調查的功能,那就只剩下一個放話與操弄輿論的用途。

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電影《屍速列車》
圖/ 《屍速列車》劇照

這時候我們可以回到最基本的新聞現場,打開網路連線,開始 Hackpad之類的網路共筆軟體,開始寫下已知的任何線索。沒有工具就自己打造工具,自己設計需要的工具。當你帶著「工具意識」走進現場時,任何關心事情發展的陌生人就將變成你的同盟,一起改造現場的材料,動手製作新的真相裝置。例如把萬年不變的權力裝置「會議記錄」,動手改成留下所有真相痕跡、等待在社群媒體間流通被檢視、與評註的彩色「逐字稿」。

關鍵字: #開放資料 #唐鳳
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外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場
外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場

台灣餐飲業正面臨「三高」壓力——店租高、物價高、人力成本高。疫情後商圈景氣逐漸回流,店面需求攀升帶動餐飲業租金持續上揚;與此同時,根據行政院主計總處統計,台灣食物類物價自2021年起連續四年上漲,累積漲幅達13.98%;儘管2025年基本工資調漲4%,仍難以紓解餐飲業缺工困境,勞動部人力需求調查顯示,住宿餐飲業人力缺口估計高達24萬人。

面對嚴峻挑戰,餐飲經營者必須追求單位產出極大化,方能在有限資源下維持營運效益。對此,全台最大外送平台 foodpanda 憑藉每日百萬活躍用戶的數據優勢,透過精細化分析平台數據金礦,提出「極效經營」新思維,協助餐飲業者投入極小資源、創造極大效益,開啟可持續的經營新常態。

foodpanda拋出新極效思維,以數據洞察助攻極效經營

餐飲經營效益的關鍵,或許不只在於菜好不好吃。許多店家面對業績不振時,直覺反應往往是延長營業時間、加碼廣告投放或更換菜單,卻不一定能看到改善效果。攸關經營效益的問題,難道只能憑感覺判斷?

Foodpanda
圖/ 數位時代

foodpanda 商務總監簡紫涵指出,這些「憑感覺」的決策缺乏數據支持,所以適得其反。例如延長營業時間雖能多開放時段,但若缺乏消費需求,只是徒增人力與水電成本;顧客評價不佳,也未必完全與餐點味道相關,可能是包裝體驗造成印象扣分;為了衝業績而進行廣告投放,若沒有精準鎖定目標客群,流量依舊難以轉化為營收。

「工具不缺,缺的是以數據為基礎的問題意識與策略思維。」對此,foodpanda 率先提出「新極效思維」,將經營效益拆解為三個核心變數:人效、時段效、通路效,將平台累積的海量消費數據金礦轉換成深度洞察,以營運顧問的角色協助店家重新理解營收從哪裡來、何時來,以及如何放大,取代傳統的經驗式判斷。

集結產學資源,打造接地氣的數位轉型方案

從POS系統、訂單系統到報表介面,儘管數位工具普及,實際能將數據轉化為經營策略的餐飲業者卻少之又少。深耕台灣13年的 foodpanda,累積超過 10 億筆訂單,合作店家逾萬間,實地輔導過上千商家;平台所累積的數據不只包含訂單紀錄,也涵蓋消費者輪廓、消費頻率、地區飲食習慣、客群結構與品項偏好等,對多數中小餐飲業而言,都是難以自行蒐集的珍貴經營資產。

為了讓數據真正轉化為行動力,foodpanda 自2024年起組建百人商業顧問團隊,經過內部的商務學院專案分享、跨部門培訓與餐飲實戰演練,將平台 know-how 轉化為輔導實力。同時,foodpanda也攜手財團法人商業發展研究院以及 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會,補強數位轉型方法論,針對不同餐飲業者量身打造成長方案,在台率先推出「餐飲錢力股計畫」,以「診斷-訓練-優化」三階段打造轉型模型:

  1. 數據認知期 :透過12題線上檢測,免費協助店家快速盤點經營現況,建立數據意識。
  2. 行為調整期 :針對檢測結果與平台分析,產出「客製化錢力數據報告」,內容涵蓋曝光數、轉換率、回購率、客群結構與市場趨勢,並由顧問解析機會點,制定行動方案,如新客優惠、廣告投放策略、商品組合優化等,並以月度、季度或半年度為單位持續追蹤與調整。
  3. 數據經營期 :透過「錢力股實戰坊」4小時濃縮課程與顧問小組,協助店家從認識數據、活用數據,到發展長期經營策略。
Foodpanda
圖/ 數位時代

簡紫涵指出,推動數位轉型的最大阻力往往來自「心態」。許多商家老闆秉持「東西好吃就好」的傳統觀念,對於改變現狀抱持疑慮。因此,foodpanda 顧問的角色不僅是提供數據分析,更要與店家並肩作戰,明確告知投入成本、執行時間與預期成效,並透過同業成功案例創造「跟進效應。」

而顧問服務的核心,則是將數據洞察落地為行動——從菜單設計、商品攝影到促銷搭配,確保流量變現。例如:北部一間便當店,新客轉換率低,經雙軌策略(新客優惠+廣告曝光)半年營收翻倍並展店;一間早餐店則在調整商品組合並搭配廣告後,成功帶動業績與客數雙成長;還有一間滷味店透過菜單 A/B 測試,成功提升高客單價品項的銷售比例。

不只是外送平台,foodpanda也是專業餐飲轉型顧問

外界談到外送平台,往往聚焦於抽成比例與外送服務,卻鮮少注意到,它們同樣能成為餐飲業的成長推手,就像 foodpanda 發起的「餐飲錢力股計畫」,為合作商家全面賦能、提供全額免費的顧問服務,除了客製化潛力數據報告,非合作商家也可透過12題線上檢測進行數位轉型健檢,並免費參加實體工作坊。

首波實戰坊將於9月啟動,首批輔導50間潛力商家,目標逐步擴大至每年1,000間,協助業者翻倍成長。「我們與餐飲業是互利共生,商家成長,我們才有長期合作的基礎。」簡紫涵強調,只要有改變意願且具成長潛力,合作商家皆能獲得顧問服務。

據統計,創業後三個月是餐飲業的存活關鍵期,奠定能否進入長期成長循環的基礎。「數位轉型不是少數大型商家的專利,而是餐飲業的新常態。懂得善用數據的店家會不斷成長,不懂的則可能被淘汰。」

不侷限於外送平台的角色,foodpanda 更願意擔起專業餐飲轉型顧問的責任,發揮數據力與企業影響力,讓餐飲業能站在巨人的肩膀上成長,從存活走向壯大,更帶動餐飲產業發展更上層樓。

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