蔣顯斌:創業者要學習跟資本做朋友
蔣顯斌:創業者要學習跟資本做朋友

募資向來是新創公司最頭痛的事,最近《創業投資聖經》在台灣創業圈瘋傳,而把這本書引進台灣的幕後推手,是新浪網聯合創辦人、CNEX聯合創辦人暨董事長蔣顯斌。

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新浪網聯合創辦人、CNEX聯合創辦人暨董事長蔣顯斌。
圖/ 賀大新/攝影

蔣顯斌說,《創業投資聖經》這本書很珍貴,對他還是獲益良多,因為它一直在變。他認為,雖然創業者不一定碰得到書中寫的所有條款,但他建議創業者跟創過業的前輩多聊,就能明白別人歷程的他山之石被寫進書裡與最後實踐出來的差異。

現在蔣顯斌也開始當新創公司的導師,他也把這本書當成創業者的指定讀物。他說,「希望創業者可以消化這本書裡的詞,透過未來的5年、10年,一起改造台灣創業的DNA。」因為他認為,技術背後,重要的是創業文化,書裡的內容可以讓創業者和投資者一起共舞,「有點黏又不會太黏」。

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時間回到1995年,回想20年前的創業過程,那是科技產業才開始要總結前一波PC的創業潮所帶來改變的年代,25歲的蔣顯斌大學畢業即創業,創立新浪網(前身是美國華淵資訊網公司)。

蔣顯斌笑稱自己是標準的理工男,在大學念機械,到美國念工程,由於創業從產品開發開始,對於估值、條件書、股份架構等投資和商管詞彙都不懂,在學中做的過程中,一點一滴領會每個字詞背後的意涵。

1996年,蔣顯斌發現公司經營有瓶頸,便延攬趨勢科技總裁姜豐年進到團隊中,再找了財務長進來。蔣顯斌形容,「有了姜豐年的加入,好像突然得到成套的大人世界遊戲規則!」他才發現,原來投資的遊戲規則在矽谷打磨了20年,已慢慢形成一些條文。

資本心得1:創業一開始就要把股權分好

蔣顯斌說,「再大的巨人,都是從樸實的嬰兒開始,一開始團隊只有3至5人。」這個過程中,有一件事很重要:「創業,共患難容易,共享福難。」創業開始有一點成績之後,開始分彼此,怎麼辦呢? 要能共患難,也可以共享福的話,在一開始出發時就要訂好約定。

創業者常常問蔣顯斌怎麼找錢?他問創業者的第一句話都是,「你們怎麼分股權?」然而,五個創業者中有四個說不清楚,因為大家覺得創業又沒什麼錢,能否存活都仍未知,不需要先劃分。

蔣顯斌舉例說明,他在矽谷創立新浪網時有三個創辦人,兩個是他的學長,他讀人機介面,負責產品設計;另一個學長寫程式;另一個念MBA,創業同時還在顧問公司工作,只能一週跟他們通一次電話,拿出3千元美元當其他兩個人的午餐錢。「誰貢獻比較多?其實講不太清楚。」他說。

一直到真的做出一些成績,希望可以招募人進來,他們就決定要分股權。當時他們把每個人的股權比例畫在一張紙上,「每次有不愉快,就把抽屜的這張紙拿出來,它幫我們渡過多少風風雨雨,先約定,然後日後不要反悔,這是很重要的約定!」蔣顯斌說,共同創辦人之間,要可以背對背一起對外作戰。

另外,也曾發生初早期對外招募的關鍵幹部,後來發現當初答應要給的條件太貴了,不過,如果當初答應要給他多少股份,就不要反悔。

學習跟資本做朋友,是創業者一輩子的功課。你答應的條件,將來要把它吞下去!

資本心得2:搞清楚資本的本質

新浪從創辦到上市,做華淵網路新聞之前,蔣顯斌的團隊募了兩輪資金,等到姜豐年加入,再募第三輪資金。

然而,當時公司有60名員工,眼看只剩下三個月的時間,資金就要燒完了。

大環境的背景剛好碰到亞洲金融風暴,所以原有老股東都保守不敢再投資。再加上,那時候是兩岸飛彈危機最緊張的時候,中國把台灣放在黑名單,美國創投認為台灣在中國黑名單上,對中國策略不看好。

蔣顯斌說,「當時很感慨,因為資金方就是晴天借傘,雨天收傘。」

最後他們用過橋協議,因為募不到資金,只好找一些身邊相信他們的人,用借款的方式融資,先不談價格,因為在低谷時談價格是不利的。等到日後算利息,過了12個月募下一輪的時候,再讓投資者用當時比較好的價格投入,此舉讓蔣顯斌團隊渡過快滅頂的風暴。

經歷三次增資,中間還差一點把錢燒完,終於跟北京一家公司大合併,兩年在美國那斯達克上市。

蔣顯斌說,「我們上市後收益蠻菜的,但有人說,在龍捲風中,雞都會飛。」因為當時全球對於網路充滿熱情,會願意給一些公司特別的破例,即時沒有足夠營收也讓你上市。

上市之後,投資者對他們說,募資的錢不要放銀行,要用最快時間丟到市場上,換取市占率、點擊率,後來是網頁瀏覽量。

但兩年後遇到網路泡沫化,每兩年就報銷一個執行長,等於八年消耗四個執行長,最後從谷底開始獲利。資本泡沫化之後,投資人除了看市占率之外,接下來就要開始看營收、賣產品。一年後又說要看利潤,那時就得裁員了。

資本的要求,在董事會上很清楚。 資本要的向來不變,它要公司的可變現的價值(估值)一直往上。 當全球對價值的判斷轉變,創投自然就會跟著轉變。這是創投很重要的心態,畢竟創投不是要跟創業者走一輩子,他最後必須退出和變現。理解資本這件事,是我在新浪的第二個心得。

資本要的向來不變,它要公司的可變現的價值(估值)一直往上。

資本心得3:創業者和創投的關係是對等的

後來,蔣顯斌的角色轉換了,從創業者變成導師和天使投資人,過去10年在兩岸三地投了10家新創,4家中國、6家台灣,其中又有4家台灣新創在海外設公司。

他指出,「我的角色換了,我以前是開車(創業),現在是站在旁邊投資,並理解創業者的困難。」

創業者和投資者之間是互相幫忙的關係,蔣顯斌說,創投要的是,創業者好,自己也好。

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圖/ shutterstock

大家都說要找聰明的資金(smart money)。創業者的利益被包裏在投資者的計算中,蔣顯斌說,「我們會思考,條款寫進去是否會讓我們同床異夢?如果條款會讓人分你我的話,就要扣分。」

「要找到好的創投,要知己知彼,要知道他要什麼,而你有什麼。」蔣顯斌說,創業者在找錢,錢也在找創業者,要找對的錢,所以創業者不要認為自己在找錢,就矮人一截。他反而認為正確的心態是,「我給投資者一個機會,彼此給對方一個機會。」

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

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DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

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CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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