實際走訪!五大點讓你看懂亞馬遜做實體店的策略
實際走訪!五大點讓你看懂亞馬遜做實體店的策略
2016.11.07 | Amazon

從兩三年前起,買雜貨的習慣已經從 Walmart、Target 這種大型賣場轉移到了 Amazon 網路商店。主要的原因是因為方便,買東西從兩天內到貨發展到今天已經可以當天到貨,退貨也可以在家印一張退貨條碼,UPS就會來幫你收走,幾乎不用出門了,加上網路上看使用者對貨品的評價,會買到不適合的產品機會大大降低。Amazon 以網路商家的身段,做到了實體店家無法解決的問題。

Amazon 從網路書店起家,如今要藉著實體書店進攻實體零售市場,貝佐斯打的什麼算盤我不清楚,但是這個實體書店跟以往的書店的確有所不同。

亞馬遜實體書店-1_Hank Huang.jpg
圖/ Hank huang提供

1、店面簡潔溫暖:

這家店座落在 Westfield UTC Mall 的一個一般大小的店面,隔壁就是特斯拉(Tesla)專賣店,可以說是比起 Borders、Barnes & Noble 這種大型連鎖書店,大概只有其 1/3 到 1/4 的規模,並且所有的書都是封面朝外,這樣的做法更是減少了書的種類,這大大的顛覆了我的想像。

照理說這種屬於頭幾家要打開市場知名度的旗艦店通常都超乎常規的氣派,但是今天看到的 Amazon 書店第一印象只能說簡潔、溫暖。

亞馬遜實體書店-6_Hank huang.jpg
圖/ Hank Huang提供

2、火力集中暢銷書:

Amazon 最厲害的就是他的數據庫跟購買分析了,在 Amazon 網站上買過東西的就知道,除了你本來要買的東西以外,Amazon 很會順勢推舟的推銷客戶還會想買的相關產品,等你回過神來的時候,購物車早就滿滿一堆東西了,這就是加購。

如今,Amazon 把多年來掌控的爐火純青的數據直接套用到實體書店,這麼小的書店,是不可能陳設出所有的書籍種類,但是很有意思的是,在這樣選擇相對少很多的書店,我居然在每個規劃區都看到會想買的書。

沒錯!這些書都是 Amazon 網站上的暢銷書,透過精準的鎖定最高銷售翻轉率的書籍,我相信這樣的模式賣的書會比大書店來的好很多。

亞馬遜實體書店-5_Hank huang.jpg
霸氣的分類,評價4.8顆星以上的好書。
圖/ Hank Huang提供

3、虛實整合:

一般逛書店的 SOP 是什麼?看到喜歡的書 -> 透過手機上網查價錢 -> 回家上網訂購。

在美國,看到喜歡的書會去哪裡買,對!就是 Amazon。

Amazon 也知道這點,你在店裡看到的書,不用查了,價錢絕對跟 Amazon 網站上看到的一樣。什麼?!你是 Prime 會員?不用擔心,Prime 會員有的折扣一樣給你,可以馬上拿到手的東西還不心動嗎?電商們每次都在拚CPA,實體店給你最直接的轉換率,人的習慣是能拿到手的東西當然就直接帶走了。你可以用 Amazon 的 App 掃描店裡的 QR 碼,就可以直接用 App 付款,也算很方便。

亞馬遜實體書店-2_Hank huang.jpg
結帳櫃檯也弄得這麼文青。
圖/ Hank Huang提供

4、燈光美、氣氛佳:

我為什麼要提到燈光,很多人沒有發現,一家店的打燈,不管是餐廳、服飾店、精品店,好跟不好會很大的影響顧客的購買慾望。

簡單的說,打燈不好的餐廳,食物看起來昏暗,或是打了日光燈,食物看起來偏冷調,都會使食物失去它應有的美味感受。服飾店也是,燈光一定要打到顏色能夠鮮豔的展示出來,還有當客人試穿的時候要能看起來像明星一樣,能夠不要看到皺紋,人還閃閃發亮,衣服賣出去的機會就高。

今天的 Amazon 書店打的是精品店在用的聚光燈,擺設雖然簡單,但是每本書都好像在閃閃發光一般,整個店有著很溫暖的感覺,剛剛有提到,每本書都是圖文並茂的封面朝向逛書店的人,在一瞬間捕捉你的喜好,配合原本利用數據、小店面等的戰術,把這些書打造成明星也是想當然爾的事情。

亞馬遜實體書店-7_Hank huang.jpg
架上全都是五顆星的暢銷書,每本書的封面都圖文並茂,抓住讀者喜好。
圖/ Hank Huang提供

5、電子區地位重要

Amazon 當然不能忘記推銷他的平板產品和家庭智慧產品,其實這也算是虛實整合的一部分,這裏買的平板,回去還不是要買電子書回來看。可不要小看了這個電子區,在已經夠小了的店面裡,電子區又佔了 1/4 啊!可見得其戰略上的重要性。

我買了一本書,本來差點買了兩本。

本文經作者同意轉載自<亞馬遜首批實體書店心得>一文。

《數位時代》長期徵稿,針對時事科技議題,需要您的獨特觀點,歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw,文長800至1000字,兩天內會回覆是否採用,文章會經編輯潤飾,如需改標會與您討論。
本網站內容未經允許,不得轉載。
往下滑看下一篇文章
HPE Networking Instant On來助力,初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間!
HPE Networking Instant On來助力,初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間!

走進位於台中沙鹿四平街的「初咖啡」,芬芳滿室的咖啡香、溫暖療癒的陽光、綠意盎然的植栽,以及便捷舒適的空間體驗,不僅讓人流連忘返、更是訪客不斷回訪的關鍵。初咖啡主理人楊倩如表示:「我心中的理想咖啡廳不僅要有引人的裝潢外觀、舒適的空間規劃、便捷的WiFi服務,每一季,我們都會更換咖啡豆以滿足客戶嘗鮮的需求,此外,我們設有兩座咖啡豆烘培機器,以淺培、中培的方式處理咖啡豆,讓訪客可以品嘗最原始的咖啡風味。」

鉅晶
圖/ 數位時代

關鍵拼圖,初咖啡以HPE Networking Instant On完善咖啡空間體驗

初咖啡對理想的堅持,不僅自然而然的形成差異化服務優勢、吸引一群死忠消費者,挺過疫情衝擊後,初咖啡將咖啡廳二樓打造成小型體驗空間,開始提供各種咖啡課程、或者是做為舉辦小型活動的場地,為了順利擴展業務,初咖啡除進行相應的空間裝潢,更計畫更新店內的WiFi服務。
協助楊倩如一起打理初咖啡、主導WiFi設備升級工作的邱俊銘表示:「無論是咖啡、空間還是服務,我們的理念一直是:只要可以就做到最好。」以WiFi服務為例,一開始,初咖啡使用的是家用型WiFi AP,隨著裝潢的調整與訪客的增加,不僅店內空間出現WiFi連線訊號死角問題、一樓室外空間也無法連結WiFi,再加上WiFi AP的外觀與店內裝潢風格不搭,只能擺放在訪客看不到的吧檯櫃內空間,設備線材雜亂也影響連線品質,為改善這些問題,以及確保二樓空間也能夠順利連網,開始評估系列解決方案,最終決定採用HPE Networking Instant On系列產品:導入Instant On 1930系列交換器、在一樓室內安裝1台Instant On AP22、一樓戶外安裝1台Instant On AP17,以及在二樓安裝1台Instant On AP22。

鉅晶
圖/ 數位時代

邱俊銘進一步解釋會決定採用HPE Networking Instant On的原因有三:首先是既有的訊號死角與連線覆蓋率不足等問題迎刃而解,而且,HPE Networking Instant On只要透過網路線就可以供電,大幅降低室內與室外拉線問題,此外,美觀的外型也與初咖啡欲打造的空間氛圍一致,有相互加分的成效;其次是合作夥伴 – 鉅晶國際 – 提供專業且貼心的諮詢與技術支援服務,例如在一開始的評估階段就針對初咖啡的室內裝潢提出最佳規畫建議,以及在一周左右的時間完成施工與架設工作,安裝上線後,鉅晶國際的團隊也總是在最短時間內提供相應的支援;最後,同時也是最重要的是,系統設備高度整合且易於管理,完全符合初咖啡的管理需求。

鉅晶
圖/ 數位時代

「透過HPE Networking Instant On App,無論在哪都可以輕鬆掌握各個網路設備的即時運行狀況,甚至是從中找出異常事件、防範於未然。」邱俊銘面帶微笑地說,導入HPE Networking Instant On後,初咖啡又往理想–讓訪客可以像在家一樣的悠閒品嘗咖啡、渡過美好時光–邁進一步,是咖啡廳營運的最佳幫手。

鉅晶
圖/ 數位時代

為未來做最佳準備,初咖啡以別具一格的咖啡體驗持續擴展業務版圖

導入HPE Networking Instant On除有助於初咖啡解決當務之急:連網與管理問題,更為未來的商業擴展做好最佳準備,例如可以因應業務需求輕鬆設定、擴展WiFi 服務,以內建的安全性閘道和防火牆將業務與訪客流量分開,以及透過(遠端)監管的方式即早發現異常連線行為以降低惡意攻擊、將危害降低到最低,提供訪客安全無虞的WiFi連線體驗等。
「我們想提供給客戶最好的體驗,透過HPE Networking Instant On除可提供訪客提供高品質的連網服務,還可以進一步落實安全防護,這是以前想都沒有想過的事情。」邱俊銘面帶微笑地解釋,初咖啡除提供咖啡、餐飲服務,販售自家烘培的咖啡商品,以及開設與咖啡相關的課程與活動,亦不排除開設二店甚至是三店,在這樣的前提下,功能強大且可輕鬆管理的WiFi服務顯得尤其重要,不僅能完善空間服務體驗,也讓團隊可以無後顧之憂的衝刺咖啡等核心業務。
「我們十分滿意HPE Networking Instant On帶來的絕佳使用體驗,除會視需求擴展使用,也會不藏私地介紹給同業。」關於HPE Networking Instant On的未來規劃,邱俊銘如是說道。

本網站內容未經允許,不得轉載。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台日半導體新局 全解讀
© 2024 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓