[創業小聚#70] 運用有效地使用者訪談，讓早期新創確定產品發展方向！|數位時代 BusinessNext

對於創業團隊來說，在推出產品後，最容易被忽視的問題就是產品的使用者體驗，我們將其定義為產品和使用者的「友好度」，這部分其實也是團隊與使用者初步建立起的溝通，所以如何做到使用者體驗顯得相當重要。創業小聚第70場主題分享也邀請到台灣使用者經驗設計協會UiGathering理事施漢松（以下簡稱：Hans）來分享主題「早期Startup的UX重點剖析：從有效使用者訪談開始」。

對於產品的使用者體驗來說，每一個創業團隊的做法不盡相同，但其本質和目的都是為了打造更有效的產品或服務認知，而Hans也將新創團隊的使用者體驗分為兩大重點：

早期Startup的UX重點剖析。
有效使用者訪談重點。

早期Startup的UX重點剖析

創造出讓人愛上的產品當然是新創團隊所追求的，不過創業一開始還沒有使用者時應該怎麼辦？這會是每位創業者都會遇到的重大問題。如何知道這個產品會被喜歡？所以使用者訪談就顯得相當重要。

使用者訪談並不是一個簡單的聊天過程，許多新創團隊早期面臨使用者匱乏的情況，而透過使用者訪談不僅可以防止用戶流失，還可以和使用者進行有效溝通，並逐步轉化為忠誠粉絲，進一步透過口碑行銷擴大使用者族群。

所以很多人以為設計良好的產品才是最重要的，但設計產品不能依靠「主觀意見」，很多時候產品的功能都是工程師或產品經理在做決定，但這樣的設計很可能不是使用者真正想要的，而這也很容易造成產品功能失焦，以及完全沒有抓住使用者的點等錯誤。這也是為什麼我們一直想和新創團隊強調，找出產品的用戶體驗與設計產品是同等重要。

好的使用者訪談不僅可以找到TA（目標客群），還可以進一步幫助團隊迅速確定方向，此外還可以更容易的找出產品idea、重新設計產品、找到正確的市場和商業模式，以及提高競爭優勢，避免亂猜等情況。當然對於競爭分析、說服VC、排除質疑等方面也有積極作用。當然這麼多的有點，最主要的還是可以幫助新創團隊減少做白工的時間，畢竟在創業初期，時間更應該花在對的地方。

有效使用者訪談

由於涉及的行業差異、客群定位以及團隊規模等都會影響到使用者的具體訪談細節，所以針對使用者訪談這一大方向可以說是做法各不相同，但有效的使用者訪談基本都會包含三個重點：包括找對TA（目標客群）、了解世界觀以及做正確的解讀。

1. 找對TA

當產品完成時，應該要找出一看到產品就愛上的使用者，而不要糾結在對產品產生懷疑、厭惡的使用者身上。找出愛上產品的使用者進行訪談，對產品改進才具有意義。至於如何找到這群使用者其實也有跡可循，他們基本上都會在社群、論壇或是產品交流群和團隊積極互動，並熱衷於分享自己的使用體驗，而這也是創業團隊在初期一定要維護和進行訪談的主動型用戶。

當然還有一部分被動型用戶，雖然比較「沉默寡言」，但對產品卻保持很高的使用率，團隊可透過後台數據來觀測和了解到這部分人群，而他們也會在訪談過程中給予正面積極的使用反饋，幫助團隊快速修正產品。

2. 了解世界觀

找到正確的TA之後，要去了解使用者的個人背景。包含使用者在想什麼、為什麼會這樣做、從使用者的方向去思考他們為什麼會想要使用產品。

在這個過程中也有個誤區，那就是很多團隊都是拿著產品去問使用者「這個功能好不好用？有沒有哪裡不方便？」但是這樣只是在洞察「表面上的問題」，無法真正解決使用者的疑惑。使用者訪談應該要洞察「人」了解使用者世界觀。包括使用者的感受、情緒、聯想、期望、動機、行為、態度、能力、認知、經驗等等，非常多的原因會影響使用者對產品的感受。

舉一個簡單的例子，例如團隊正在做的是社交方面的軟體，傳統的社交思維無非就是透過軟體認識陌生的朋友，具有單一的雙向屬性。但其實也有不少使用者是希望在平台上結交到具有共同愛好的社群圈子，而這就需要團隊去做積極、大量和有效的使用者訪談。

3. 做出正確的解讀

了解世界觀並不是一件容易的事，畢竟世界觀常常會發生改變。在這部分Hans也舉迪士尼的例子來說明。

曾經做做香港迪士尼的使用者訪談，當中訪談到許多男性期望的旅遊地點都希望可以去泰國、北京、上海等區域，就是不會去香港迪士尼。但是，還是有許多受訪的男性最後選擇去香港迪士尼度假。為什麼會有這樣的反差呢？原因在於他們被訪談時，是用自己的身份去回答你的問題，但度假時卻是以爸爸的身份。

所以世界觀會因為身份的不同而導致各有差異，要想做出正確的解讀，需要不斷的去了解使用者，雖然這個過程可能不是一件容易的事。但對於新創團隊卻是相當的重要。

總結來說，新創團隊創業初期除了開發出讓人愛上的產品之外，懂得巧妙運用使用者訪談則可以讓團隊快速的找出自己的方向，並為之後的成長打下良好的基礎。在這個過程中，可能需要團隊不斷的去理解使用者的思維，以及針對使用者的世界觀做出及時的調整，雖然這樣的方法無法保證團隊都會獲得成功，但如果依據這樣的方式，那團隊可持續經營的機會將會大大增加。

台灣向來以品質絕佳、強大的產品力著稱，近年來，隨著新銳品牌陸續崛起，從創新健身器材、手搖茶飲到永續設計產品，在在展現台灣開放創新的精神，從提供富含永續、綠能及藝術的地球儀的MOVA Globes、居家健身品牌Wonder Core，及以台灣珍奶席捲全球即食界的O’s Bubble，都在市場上占有獨特地位。台灣已不再甘於做「代工者」，而是具備「品牌」思維。有愈來愈多企業以卓越產品力打造品牌，透過亞馬遜全球開店前進國際市場，並在各自領域中，締造令人矚目的成績，成為不折不扣的「台灣之光」。

MOVA Globes光能自轉地球儀，跨越文化吸引馬斯克、GD主動分享

你知道科技巨頭馬斯克（Elon Musk）、韓國巨星權志龍（G-DRAGON）都擁有並在社群分享出鏡的產品是什麼嗎？答案是來自台灣的「MOVA Globes」。

結合太陽能技術與地球磁場，不須電池、不須充電，只要一縷光線就能永恆自轉的地球儀，在2023年第四季登上亞馬遜的短短一年間，便創下於亞馬遜全球18大站點年銷量破萬、營收破億元的亮眼成績，尤其在歐洲市場，更一舉成為2024全台新手賣家營收第一名。

MOVA Globes電商運營總監陳泓瑋透露，亞馬遜是全球領先的電商網站，擁有數億活躍用戶，能讓品牌快速擴展國際業務。當初MOVA Globes投入亞馬遜後，便透過亞馬遜全球開店官方經理的輔導與新銳品牌加速器，從最基礎的產品上架、文案撰寫，到進階的供應鏈管理、物流倉儲、各國的稅務與金流，皆獲得全方位協助，「這對完全沒有電商經驗的品牌來說，不只是學習的跳板，更是拓展國際市場的關鍵。」陳泓瑋強調，創新的產品來自創新人才，MOVA Globes耕耘跨境電商時，也自建電商營運團隊，藉此累積品牌發展需要的知識、經驗，更能降低營運成本、提升利潤。

如今，MOVA Globes憑藉著強大的產品力，吸引美國太空總署（NASA）、美國職棒大聯盟（MLB）、西班牙足球豪門皇家馬德里(Real Madrid) 、拉斯維加斯Sphere等世界頂級單位、地標，聯名和客製合作；更吸引全球網紅自主拍攝開箱影片，在沒有任何廣告下，獲得破億觀看人次。

MOVA Globes在短短一年多的時間，成功進駐北美、歐洲、日本、新加坡、澳洲、中東等地共18個亞馬遜站點的秘訣是什麼？陳泓瑋解釋，其實品牌是「逆向思考」，選擇先進入語言共通、文化相近、法規相對寬鬆的市場，因為規模小、風險較低，有測試選品方向、調整文案的空間，能逐步累積可複製的經驗模板，待基本功到位後，再將經驗應用到法規嚴謹、供應鏈要求更高的歐美市場，「這讓我們有效降低初期投入的風險。」接下來，MOVA Globes也將持續深耕並拓展更多國際市場，期望將台灣的創新設計與工藝美學，帶到地球的每一個角落。

O’s Bubble以首款即食珍珠，讓台灣本土飲品席捲全球

2019年創立的O’s Bubble，和MOVA Globes相似，都是近兩年才加入跨境電商的「新手」，而且O’s Bubble同樣表現優異，一舉拿下美國站點即食珍奶品類銷售排行榜冠軍！

台灣珍珠奶茶名聲享譽全球，O’s Bubble成立之初，便鎖定消費者想隨時隨地都能喝到珍奶的渴望，致力創造消費者與珍奶的連結，因此推出全球首款「即食珍珠」。O’s Bubble副總經理陳慧珊強調，為了做到文化翻譯、讓珍奶融入人們日常，O’s Bubble進軍歐美市場時，特別針對當地習性，調整產品配方、包裝語言、吸管材質和食用方式。例如美國人喜歡開派對，一盒即食珍珠就做成六人份；歐洲徵收糖稅、對食用色素有嚴格規範，便開發減糖配方、減少人工添加物，「我們切入珍珠市場，不是因為它熟悉，而是看見市場上缺乏真正簡單、高質感和視覺吸引力強的珍奶體驗。O’s Bubble要讓消費者不必出門，也能在家創造自己的『boba party』！」

2024年，O’s Bubble希望跳過傳統線下通路的層層銷售壁壘，讓品牌直接和消費者對話，決定加入亞馬遜全球開店，營運美國、英國站點，沒想到憑藉著優異的產品力和善用亞馬遜賣家後台提供的各種工具，取得佳績。在亞馬遜美國站，O’s Bubble的派對珍奶組（Boba Party Kit）不僅上架半年，便穩居品類銷售第一，在2025年7月的亞馬遜會員日（Prime Day）中，也繼續穩固冠軍地位。

陳慧珊認為，亞馬遜不只提供銷售管道，還能扮演成長引擎，輔助品牌試驗產品、驗證市場並優化商業模式。O’s Bubble會運用亞馬遜生成式AI工具，迅速生成商品的情境圖，也會利用「亞馬遜商機探測器」，即時看到整體品類的市場現況，並在了解自家產品的搜尋量、銷售量後，再據此做出相應的產品組合、行銷活動。由於食品類商品的保存要求嚴格，亞馬遜的FBA物流除了能確保配送品質與時效，還能有效壓低倉儲、運輸成本。

也多虧了亞馬遜的消費者評論功能，讓O’s Bubble收穫許多暖心回饋，「你們的產品讓我和孩子有了新的互動方式」、「喝下你們的每一杯珍奶都讓我開心」是常見的留言。陳慧珊透露，接下來，O’s Bubble將進軍法國、德國和澳洲市場，期待更多人喝到令人「幸福洋溢」的珍奶。

Wonder Core輕巧便攜，創造居家健身新革命

早在2015年，Wonder Core便看中人們消費習慣的改變，率先投入亞馬遜，堪稱台灣跨境電商的「老鳥」。

Wonder Core創辦人莊龍飛透露，早期Wonder Core是靠電視購物打開知名度，但因為消費者的購物行為變化太快，愈來愈多人開始直接上網搜尋、比較、購物，「跨境電商就成為必要的一步！」

起初，由於跨境電商和電視購物主動的銷售節奏不同，必須讓產品在龐大的平台中被找到、信任、下單，還有語言、文化差異，以及物流配送和售後服務等問題，讓團隊遭遇不小挑戰。幸好，亞馬遜提供FBA物流、數據分析工具、新銳品牌加速器計畫和陪跑機制等方方面面的協助，讓布局亞馬遜日本、美國、歐洲多元站點的Wonder Core，即便投入跨境電商多年，至今仍穩居日本的類目排名第一。

莊龍飛特別提到，雖然「輕巧便攜」是Wonder Core器材的特色之一，在跨境運輸時，仍需確保器材不會在過程中變形、受損，「亞馬遜物流FBA不僅為Wonder Core省下國際物流、倉儲的麻煩，配送速度和服務品質也讓消費者信任，轉單率因此提升！」

另外，藉由亞馬遜新銳品牌加速器，Wonder Core一方面學習優化頁面內容、關鍵字和廣告頭放策略，也接觸到更多跨境電商領域專家；近來隨著AI浪潮興起，Wonder Core也善加利用亞馬遜生成式AI工具。莊龍飛指出，健身器材需要示範，不只是照片好看，還必須搭配影片讓人看清動作、感同身受，團隊便利用影片生成工具生成各種影片，大幅提升效率、減省成本。

他提醒，有心進軍跨境電商的企業、品牌，首先必須找出自己的產品力，像是Wonder Core便積極投入研發，在單一器材上創造多功能、使用零門檻、耐用安全與智慧方便等特色；其次是要有長期經營的心態，重視在地化，讀懂當地文化、審美與購物習慣。而開創產品力、設計符合在地市場需求的產品後，還要善用亞馬遜所提供的資源，「不論是陪跑機制、物流服務還是廣告工具，都是讓自家產品力發揚光大、加速成長的關鍵。」

世界舞台並不遙遠，亞馬遜助攻台灣企業成就品牌全球夢

對於台灣賣家的驚人成績，亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希補充：「我們很高興看到越來越多台灣新銳品牌，能透過亞馬遜全球開店，把卓越的產品力與創新力推向世界的舞台。我們將持續透過在地專屬的陪跑計畫、新銳品牌加速器等官方資源，與亞馬遜全球提供的多元營運工具，全力支持更多台灣品牌，成為下一個賣向世界的『台灣之光』。」

站點第一的成績，並非一蹴可及。當被問到最初一個地球儀都賣不出去的時候，是如何堅持下去的？MOVA Globes 陳泓瑋回覆：「我就是知道我們的產品很好，我只是還沒找到方法，讓更多人看見他。」

透過亞馬遜全球開店經營跨境電商，成為品牌實現夢想的燃料。未來，會有更多台灣品牌跟隨而上，讓世界看見，台灣中小企業不只是優秀產品的研發者與製造者，更是能以創新與設計打動人心的夢想實踐者。

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