[創業小聚#70] 運用有效地使用者訪談，讓早期新創確定產品發展方向！|數位時代 BusinessNext

對於創業團隊來說，在推出產品後，最容易被忽視的問題就是產品的使用者體驗，我們將其定義為產品和使用者的「友好度」，這部分其實也是團隊與使用者初步建立起的溝通，所以如何做到使用者體驗顯得相當重要。創業小聚第70場主題分享也邀請到台灣使用者經驗設計協會UiGathering理事施漢松（以下簡稱：Hans）來分享主題「早期Startup的UX重點剖析：從有效使用者訪談開始」。

對於產品的使用者體驗來說，每一個創業團隊的做法不盡相同，但其本質和目的都是為了打造更有效的產品或服務認知，而Hans也將新創團隊的使用者體驗分為兩大重點：

早期Startup的UX重點剖析。
有效使用者訪談重點。

早期Startup的UX重點剖析

創造出讓人愛上的產品當然是新創團隊所追求的，不過創業一開始還沒有使用者時應該怎麼辦？這會是每位創業者都會遇到的重大問題。如何知道這個產品會被喜歡？所以使用者訪談就顯得相當重要。

使用者訪談並不是一個簡單的聊天過程，許多新創團隊早期面臨使用者匱乏的情況，而透過使用者訪談不僅可以防止用戶流失，還可以和使用者進行有效溝通，並逐步轉化為忠誠粉絲，進一步透過口碑行銷擴大使用者族群。

所以很多人以為設計良好的產品才是最重要的，但設計產品不能依靠「主觀意見」，很多時候產品的功能都是工程師或產品經理在做決定，但這樣的設計很可能不是使用者真正想要的，而這也很容易造成產品功能失焦，以及完全沒有抓住使用者的點等錯誤。這也是為什麼我們一直想和新創團隊強調，找出產品的用戶體驗與設計產品是同等重要。

好的使用者訪談不僅可以找到TA（目標客群），還可以進一步幫助團隊迅速確定方向，此外還可以更容易的找出產品idea、重新設計產品、找到正確的市場和商業模式，以及提高競爭優勢，避免亂猜等情況。當然對於競爭分析、說服VC、排除質疑等方面也有積極作用。當然這麼多的有點，最主要的還是可以幫助新創團隊減少做白工的時間，畢竟在創業初期，時間更應該花在對的地方。

有效使用者訪談

由於涉及的行業差異、客群定位以及團隊規模等都會影響到使用者的具體訪談細節，所以針對使用者訪談這一大方向可以說是做法各不相同，但有效的使用者訪談基本都會包含三個重點：包括找對TA（目標客群）、了解世界觀以及做正確的解讀。

1. 找對TA

當產品完成時，應該要找出一看到產品就愛上的使用者，而不要糾結在對產品產生懷疑、厭惡的使用者身上。找出愛上產品的使用者進行訪談，對產品改進才具有意義。至於如何找到這群使用者其實也有跡可循，他們基本上都會在社群、論壇或是產品交流群和團隊積極互動，並熱衷於分享自己的使用體驗，而這也是創業團隊在初期一定要維護和進行訪談的主動型用戶。

當然還有一部分被動型用戶，雖然比較「沉默寡言」，但對產品卻保持很高的使用率，團隊可透過後台數據來觀測和了解到這部分人群，而他們也會在訪談過程中給予正面積極的使用反饋，幫助團隊快速修正產品。

2. 了解世界觀

找到正確的TA之後，要去了解使用者的個人背景。包含使用者在想什麼、為什麼會這樣做、從使用者的方向去思考他們為什麼會想要使用產品。

在這個過程中也有個誤區，那就是很多團隊都是拿著產品去問使用者「這個功能好不好用？有沒有哪裡不方便？」但是這樣只是在洞察「表面上的問題」，無法真正解決使用者的疑惑。使用者訪談應該要洞察「人」了解使用者世界觀。包括使用者的感受、情緒、聯想、期望、動機、行為、態度、能力、認知、經驗等等，非常多的原因會影響使用者對產品的感受。

舉一個簡單的例子，例如團隊正在做的是社交方面的軟體，傳統的社交思維無非就是透過軟體認識陌生的朋友，具有單一的雙向屬性。但其實也有不少使用者是希望在平台上結交到具有共同愛好的社群圈子，而這就需要團隊去做積極、大量和有效的使用者訪談。

3. 做出正確的解讀

了解世界觀並不是一件容易的事，畢竟世界觀常常會發生改變。在這部分Hans也舉迪士尼的例子來說明。

曾經做做香港迪士尼的使用者訪談，當中訪談到許多男性期望的旅遊地點都希望可以去泰國、北京、上海等區域，就是不會去香港迪士尼。但是，還是有許多受訪的男性最後選擇去香港迪士尼度假。為什麼會有這樣的反差呢？原因在於他們被訪談時，是用自己的身份去回答你的問題，但度假時卻是以爸爸的身份。

所以世界觀會因為身份的不同而導致各有差異，要想做出正確的解讀，需要不斷的去了解使用者，雖然這個過程可能不是一件容易的事。但對於新創團隊卻是相當的重要。

總結來說，新創團隊創業初期除了開發出讓人愛上的產品之外，懂得巧妙運用使用者訪談則可以讓團隊快速的找出自己的方向，並為之後的成長打下良好的基礎。在這個過程中，可能需要團隊不斷的去理解使用者的思維，以及針對使用者的世界觀做出及時的調整，雖然這樣的方法無法保證團隊都會獲得成功，但如果依據這樣的方式，那團隊可持續經營的機會將會大大增加。

攜手地方創生團隊規劃大陳新村安防解決方案　獲選國發會案例

ESG為企業關注的顯學，如何真正落地成為關鍵。今年行政院國家發展委員會公布「地方創生與企業永續共創發表會」代表案例，提出三大合作模式，並集結包括晶睿通訊、玉山銀行、全家便利商店等指標企業。在眾多案例中，晶睿通訊以長期投入的「安全地圖」永續活動脫穎而出，成為「生態建構型」模式代表企業，展現科技業如何以本業為核心，深度參與地方轉型，為環境安全和永續賦能。

國發會攜手資誠永續提出三種企業參與地方創生的模式，包括「加速器型」、「價值整合型」與「生態建構型」。在「加速器型」中，企業以在地投入與專業支持，帶動產業升級與永續發展，如玉山銀行提供金融與培力資源協助地方創生。在「價值整合型」中，全家便利商店攜手在地團隊發展文化體驗，促進族群融合並創造新商機。晶睿通訊所屬的「生態建構型」，則更強調跨域整合與長期投入，企業不只是提供技術，而是串聯地方團隊、政府與學界，共同解決區域性的系統問題。

晶睿通訊發言人暨企業品牌永續室處長謝邦彥表示：「晶睿通訊致力成為最值得信賴的安防品牌，多年來以『安全地圖』實踐企業永續理念。透過與合作夥伴協力，運用創意讓安防解決方案融入地方文化與生活環境。很榮幸獲得國發會的關注，透過產官學資源投入，攜手地方創生團隊推動社會永續安全，創造共好的永續家園。」

讓安全成為地方創生的動能　安全地圖發揮長效影響力

晶睿通訊在2024年與花蓮地方創生團隊「小羊社會創新工作室」合作，帶領員工走進全台規模最大的大陳新村，從基本的場域觀察開始，盤點治安死角與環境風險，並結合AI，提出一系列的安防改善方案，包括無障礙空間優化、智慧照明建置，以及影像辨識應用，提升社區安全與生活品質，讓老眷村住得更安心。

然而，真正的改變關鍵往往不在當下，而是後續的擴散效應。小羊社會創新工作室依照晶睿通訊建議的方向，逐一實踐安全之路，包括舉辦安全講座，提升社區居民的安全意識。另外，除了收到晶睿通訊捐贈的攝影機外，也因為雙方合作強化地方安全的提案，進一步獲得地方政府經費支持，升級安防基礎設施，額外再獲得超過十台攝影機，分別裝在活動中心、公園、廟宇等重點場域，讓原本由企業啟動的行動，轉化為地方長期發展的一部分，從安全改善，到觀光潛力提升，在大陳新村形成正向循環。

小羊社會創新工作室創辦人趙孝嚴表示，大陳新村裡的信仰中心「阮弼真君廟」是觀光熱點，有許多觀光客來參拜，但也因此容易招來扒手偷拿香油錢，當初晶睿通訊建議社區在此處安裝監視器，目前已發揮作用，今年3月中即因錄下關鍵畫面，掌握竊盜者，讓社區居民住得更安心。趙孝嚴說：「看到長輩們在監視器畫面前圍觀，經過搜尋找到小偷，將畫面交給警局的那一刻，大家都鬆一口氣，因為我們終於有保護自己的力量，讓社區安全更進一步落實。」

目前大陳新村持續在規劃套裝行程，開放觀光客來體驗大陳文化，趙孝嚴表示，過往經驗大概有7成會規劃輕旅行活動，因此場域安全性扮演非常重要的關鍵。這次和晶睿合作，獲得許多創意點子，讓在地團隊重新檢視環境安全對觀光發展的影響，進一步優化動線與場域規劃，也更有信心打造讓遊客安心、願意停留的文化旅遊體驗，為地方創生注入長遠動能。

安防影響力放大　足跡遍及社區、社福機構、校園、大自然

晶睿通訊「安全地圖」活動，除了為地方創生團隊帶來安全效益外，更多是讓「安全」成為連結人、社區與環境的重要基礎。從社區、社福機構、校園，到自然環境，藉由專業技術擴大安防的影響力，為地方賦能。

2025年，晶睿通訊號召員工走進大自然，到南投縣國姓鄉種瓜溪，攜手中興大學社會責任「環境韌性與永續」團隊，還有以AI大數據推動精準農業的合作夥伴DATAYOO悠由數據，展開「復育種瓜溪生態安全地圖」任務，導入安防解決方案監測生態，成功捕捉到保育類動物食蟹獴覓食的珍貴影像；同時，移除外來入侵種、復育原生植物，並開挖生態池，持續將永續行動理念融入安防本業，守護棲地與生物多樣性，後續種瓜溪也邁向成為推動環境教育的優質場域。

從2021到2023年，晶睿通訊分別號召員工到新北中和建和里社區、桃園安康教養院，及台北士林雙溪國小，檢查該場域環境安全性，並針對痛點提出解決方案，像桃園安康教養院，透過導入AI安防解決方案，包括電子圍籬等，讓院方用科技即時掌握院生動態，保護院生安全的同時，降低對人力長時間值守的需求與輪班看護的壓力。

真正的永續，不只是單次投入　而是持續與地方一起成長

五年來，晶睿通訊「安全地圖」永續活動在產官學研跨界合作下，超過百人協作攜手實踐，從社會關懷到環境守護，累積投入時數超過三千小時，不同於在地方只辦一次性活動，「安全地圖」從問題盤點出發，進一步導入解方與資源，讓行動不只發生，更能延續。也因此，「安全地圖」的價值，不在短暫參與，而在於每一次行動都能在地方持續發酵、留下可以被看見的改變。

安全地圖活動合作請洽：esg@vivotek.com

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