博弈這件事，神秘色彩從沒減過，傳說故事也沒少聽過幾回。不過，近年隨著社會風氣開放，各國將其合法化，有了制度及監管的配套，加上博弈產業涉及諸多專業，如科學類的統計、數學、科技、數據，服務業類的飯店管理、娛樂等，外界（特別是台灣）開始了解到那「專業」的一面。
應該有不少人聽過，研華、伍豐等知名的上市櫃公司，打入某某賭場獲得大單之類的新聞，台灣身為硬體重鎮，在博奕機台（Electronic Gaming Machine，EGM）產業自然扮演一些角色，不過，低調向來是這產業的特性，鮮少人知道，全台灣最大博奕設備商不是這些檯面上的企業，而是一家名字很霸氣的公司––尊博，《數位時代》前進台中工業區，一窺究竟。
環境福利不輸網路公司
工業區裡多半是廠房，外型不起眼，但進入尊博，才知道是別有洞天，LOFT風搭配開放式的空間，飲料、咖啡隨員工自取，就像時髦的美式餐廳，自然還少不了健身房，同仁運動完還可沖澡，而且每週四固定是公司的運動日，採訪當天的下午4點左右，就有不少同事就換上自行車衣，準備騎車去，「公司有很多社團，TRX（懸吊式阻抗訓練）、自行車等，以前週二還有油畫課，公司認為創意來自多面向，而且員工健康，大家才能合作長久」尊博總經理特助洪婉萍領著我們參觀時說。
或許是因為電影看太多，大家都對賭場所應用的科技相當好奇，但概略說來，主要有三大類：博奕產品／機台、賭場營運管理（含數據分析）、影像監控系統。尊博的強項在於博弈機器，從遊戲開發、硬體設計、組裝，全都由自家開發，一手包辦，菲律賓、澳門、柬埔寨等知名賭場都是客戶。
數位系統避免糾紛、便於控管稅收
另外，尊博的合作夥伴嘉碼科技（GAMA）則是專攻賭場營運系統（Casino Management System，CMS）。什麼是賭場營運管理系統？嘉碼科技總經理繆孟達解釋，主要就是讓博弈機台跟管理平台介接，讓賭場經營團隊可以輕鬆管帳，也能處理金流，例如Ticket In Ticket Out（TITO）或無現金的（Cashless）卡片，也有類似客戶管理系統（CRM）的功能，像是執行促銷活動。
由於賭場裡動輒2,000-3,000台的EGM或電子賭檯（ETG），過去使用人工付彩金（Hand Pay），除了耗時也可能出現人工帳差，採用系統化之後，每一筆押分、退分記錄都會被詳細記錄，除可避免糾紛，亦方便政府或主管機關控管博彩的稅收。
而GAMA在2013年奪下菲律賓國營的娛樂暨博弈公司（PAGCOR）的標案，所以PAGCOR旗下近20家賭場、超過6,000台EGM都是使用GAMA系統，一舉讓GAMA成為亞洲最大的賭場營運軟體開發商。
博奕設備分兩類
尊博研發部副總經理徐琮裕指出，博奕設備分為兩類，一種是機械式，「純用機構、ID設計，做出自然機率，考驗的是全年無休下機器的穩定度」，例如骰盅/骰寶，就是在一個容器裝有骰子，透過攪動骰子，隨機產生點數。
一個玩法簡單的骰寶，其實背後的技術不算太容易，「這類遊戲是全自動，不能人為介入，因此產品設計必須保證安全性跟持續性。」例如，第一代的骰寶主要採用影像辨識技術，但骰子玩久了，髒污、磨損在所難免，如此就會影響到辨識的精準度，因此，尊博就將第二代改為使用RFID技術，在骰子的六個面都放入了RFID Tag（感應線圈），不過，在實際使用上，骰子滾動完會落在圓盤上的任何一點，很有可能出現「立骰」的狀況，因此背後的程式要能立刻判斷是否為立骰，只要立骰就不能開骰，必須讓骰子再次滾動，所以如何讓感應線圈分佈完善，而且還要達到辨識快速、精準，都是「眉角」。
博奕產品除了機械式，另一類就是電子式，例如台灣人俗稱的拉霸、吃角子老虎等Slot Machine，此類設備有一個很高的進入門檻就是要符合國際博奕實驗室（Gaming Laboratories International，GLI）國際標準認證。GLI是目前國際博奕市場中具有公信力的研究機構，也負責各種不同遊戲、設備器材以及系統整合上進行測試與驗證。
「所有機台想要進到合法的知名賭場，就必須經過GLI嚴謹的測試及認證」，包括從硬體，機台不能外露一顆螺絲，到每回系統開機，底層Boot都會確認硬碟資料是否有被篡改過，這些細節規定就是要保障玩家，也連帶為想要進入博弈產業的公司設起了高門檻。
結合數學及心理學的專業
今年上映的電影《北京遇上西雅圖之不二情書》，由台灣觀眾熟悉的湯唯擔任女主角，她在戲裡扮演在澳門賭場工作的公關「姣爺」，專門陪客人下注，她在賭場逛一圈，看看客人的穿著打扮、氣息，就能準確判斷是觀光客、專業賭客還是大戶。
但，博奕機台不像人，沒有鏡頭可以辨識玩家的穿著、面部表情，又該怎麼知道他或她只是嚐鮮的觀光客、還是來搏身家的賭客？「博奕是一門結合數學跟心理學的學問，如何滿足不同客群的心情，讓他們流連忘返，這就考驗機台廠商的能力」徐琮裕說得很玄。
首先，在數學領域，其實每一機台的設計都有不同的遊戲浮動率（Volatility）、玩家回報率（Return to Player，RTP），而且還得依照每一個國家的規範設定，例如澳門就規定RTP不得低於85％，以保障玩家。
換句話說，當業者開發機台的同時，就已經在程式裡寫好Volatility、RTP等設計，選擇了不同遊戲、機台，就有不同的賭金配比，只是「願意花大錢的相對就會有較大的回饋」。除此之外，開發人員還會配合音效及動畫，擴大情緒的刺激度，讓賭客在崩潰的邊緣，讓他們贏回一點錢，就這樣流連忘返在那個刺激的世界裡。
開發好機台，得先自己下去玩
為了開發出那種「腎上腺素分泌」、刺激又好玩的遊戲，設備開發人員親自試玩是必須，不論是玩自己的機台或是到賭場實地調查都有，「而且會拿自己少量的錢去試玩。」一般人一定會想：「要用自己的錢玩也太虧了吧！」但只見徐琮裕平靜的回答：「因為要賭自己的錢才有感覺啊。」，因此想要在博弈產業工作，「可能需要具備一點賭性，才能理解賭客的心理，調校出具有黏著度的遊戲。」
所以，會讓賭客一玩再玩、會勾人的遊戲，就是成功的設計。那要怎麼調校？系統判斷的標準是什麼？可惜的是，徐琮裕只願意透露：「大型、小型賭場的客群都不同，有些人喜歡大輸大贏，我們會分類客戶，但分類的機制是什麼，不便透露。」所以在採訪的過程中，可惜我們得到的答案不多，始終沒法掀開這神秘的面紗。
那有可能駭進機台，贏大錢嗎？對此，徐琮裕認為：一般是沒機會，賭場都是封閉網路，不連接網際網路，機器最多就是故障，如有意外，較多是內神通外鬼。
從徵才變為育才
隨著澳門、新加坡政府發放牌照，讓台灣人對博弈產業的專業開始有了認同，但尊博在成立初期也曾面臨人才難找的狀況，例如有人來上班沒多久，就以「阿嬤到廟裏拜拜說不可以」、或是「基督教徒」等原因而離職，但看著鄰近國家將「賭」變成「博弈」，展現可以走向國際化的發展模式，加上一些學校的觀光系、休閒娛樂系開設相關課程，台灣對於博弈的態度也趨於開放，讓尊博和GAMA在人才招募變得相對順利，現在，他們更就積極走向育才，跟大專院校談產學合作，包括彰化師大、中興大學、高雄大學都是合作夥伴。
聽說博弈產業的福利都很好？尊博研發經理沈慧玲表示：「我們是創意產業，薪水理當比較高。」的確，機台設計包括了數學、軟體程式、機構、美術設計等專業，加上近年來大數據蔚為風潮，擅於數據資料分析的職務都是當紅炸子雞，以尊博來說，完全沒有經驗的大學生進來就是36～38K，保障年薪14個月。若再加上，餐食供應兩餐、可使用健身房、鼓勵員工運動等福利，確實比一般公司好上許多。
再加上，博弈機台的生命週期長，跟一般消費產品半年就迭代一次的生態大不同，以澳門或太陽城的賭場為例，平均每一部機台每一天就可以帶來300-400美元的進帳，因此賭場是否要淘汰機台看的是平均收益，貢獻低的機台就淘汰，跟機台新舊無關，而且通常玩家要先了解遊戲的玩法，才會願意持續下注，所以不會短期就更換設備，因此博弈的開發人員不必為產品迭代而「爆肝」，博弈產業的毛利也相對高，例如全球知名的博弈機台設備商Aristocrat，毛利率高達58％、營業利益率（OP Margin）為22％，另一家在博弈業界同樣很知名的業者IGT，第二季財報的OP Margin為13.5％，也是造就福利佳的另一項原因。
規劃跨進手遊平台
博弈產業一般可分為兩類：實體賭場（Land based）以及線上博弈，徐琮裕透露，內部正在籌備建立一個BI（商業智慧）的團隊，接著規劃推出休閒娛樂博弈性質的手遊平台。由於尊博已經在Land based產業建立一定的地位，而且觀察外國Slot Machine大廠已經將遊戲變成休閒遊戲（Social Game），因此希望將既有資源整合，延伸到另一條路—手遊，開拓另一個成長市場，「讓博弈成為人人都可以接受的娛樂產業，是公司的願景。」徐琮裕說。
