微軟執行長納德拉：一款失敗的產品，並不是員工的職業污點|數位時代 BusinessNext

微軟 CEO 納德拉近日接受了《澳大利亞財經評論》的採訪，談及了對公司行動業務及 Google、亞馬遜等對手的態度。納德拉同時表明，微軟仍未放棄推出一款有說服力的行動裝置來贏得這個市場的青睞，但並不為此感到焦急。

一款失敗的產品，並不是員工的職業污點

在採訪中，納德拉首先談及了對公司人工智慧業務及雲端業務業務的自信，聲稱憑藉這兩項業務的盈利能力，微軟並不急於全身心投入智慧手機市場與蘋果、三星正面碰撞。

納德拉認為，在他接任微軟 CEO 的兩年半裡，微軟最大的變化資源更集中，讓微軟的幾個強勢領域更加突出。「你得有冒險的膽量去實踐一些可能不一定對的事情。」納德拉稱：「就以Surface為例，三年前超過一半的人都在質疑，這東西真的有人需要嗎？現在呢？就連我們的對手都在認可這款產品。」

納德拉把微軟形容為「一家擁有成熟產品開發模式」的公司，員工的一個失敗的產品或者想法不再被視為是職業污點，這對於保持長期的創新靈感非常重要。

微軟手機到底要等到什麼時候？

談到失誤，微軟最近讓人聯想到的失誤是去年7月的那次高達76億美元的資產減記：為了應對72億美元收購諾基亞後的資金緊張，微軟「忍痛」對智慧手機業務開展「整體性重組」，並進行76億美元的減值計提，裁員約7,800人。

雖然此後微軟多次表態不會放棄手機業務，但這次「大地震」的後遺症在納德拉的這次採訪中仍然可見。

「我們不希望被對手牽著走，問題是，我們自己能為客戶帶來什麼？這是我看待公司業務的方式，對待AI業務也是如此。」納德拉在採訪中坦言：「如果沒有真正的革新，微軟並不急於推出更多的裝置，比起裝置本身，微軟對人們如何使用裝置更感興趣。」

這一點也從微軟在雲端業務、企業辦公平台、人工智慧等方面的日益重視可見，納德拉這次也算是官方承認了微軟「越來越軟」的傾向。而從結果看來，從人滿為患的硬體裝置領域「戰略性撤退」後，微軟也確實走出了更B端、更服務化的一條新路。

和外界的翹首以盼截然不同，納德拉在採訪中沒有提及Windows Phone更多進展，但似乎並不為此憂心。

雲端運算：微軟的合縱連橫

憑藉Azure雲端的全面拓展，微軟雲端業務在公司裡的地位上升已經非常顯著。光是在澳大利亞，目前微軟已經把雲端業務深入到區塊鏈旅遊公司、板球俱樂部等多種多樣的客戶。

在這次採訪中，納德拉更明確點出，微軟正在被「基於雲端運算的人工智慧業務」引領著，走向新時代。

但納德拉也承認，目前站在這個領域頂峰的還有「另外的幾家公司」。他指的當然是目前在雲端運算領域與微軟開展激烈競爭的Google雲端、亞馬遜AWS、IBM等老對手。

納德拉在採訪中透露了微軟應對這些對手的一個重要方式：對新創公司客戶保持關注，它們對雲端運算和企業服務的巨大需求仍是一塊未開發完全的富礦。

「第四次工業革命除了創造了一些美國西海岸（指矽谷）的科技巨頭們，還創造了活躍在全球各個角落的新創企業。」言談中，納德拉對吸納新創企業客戶的渴望盡顯。

本文授權轉載自：愛范兒

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。