你的2016年過得好嗎？看看Spotify用音樂數據在年末玩行銷|數位時代 BusinessNext

蒐集用戶數據，創造讓人莞爾的有趣句子

Spotify這項特別的全球病毒式戶外行銷活動，從美國拉開序幕，陸續在英國、法國、德國推出，透過平台蒐集而來的數據統計呈現在戶外大型看板上，這些看似奇怪但又讓人會心一笑的句子，引起了許多人的共鳴。

Kinda liking Spotify’s cheeky ad campaign. pic.twitter.com/nwaIT1qZ43

— TobiasVanSchneider (@vanschneider) December 1, 2016

我們來看看其中幾個有趣的句子：

給 3,749 位在英國脫歐公投當天播放〈It's the End of the World as We Know It〉這首歌的用戶：撐著點！

給建立「與傑布·布希（Jeb Bush，前美國總統小布希的弟弟）的一夜情，就像他是在歐洲賭場的龐德女郎」播放清單的民眾，這讓我們充滿了疑問。

給在情人節當天播放了42次〈Sorry〉這首歌的用戶：你到底幹了什麼好事？

給那位住在紐約NoLita從6月就開始聽聖誕歌曲的用戶：您可真是一路響叮噹，嗯？

.@Spotify's new ad campaign is excellent and giving me life pic.twitter.com/5WECRFRL2h

— Francesca Bacardi (@OriginalFresca) December 3, 2016

當中還有非常在地化口味的句子：

給住在劇院區播放Hamilton原聲帶5,376次的用戶，你可以幫我們拿到票嗎？

活動從11月底陸續在美國、英國、法國、德國推出，之後會持續推展到阿根廷、澳洲、加拿大、紐西蘭、菲律賓、瑞士等國，這項創意又有趣的行銷活動來自Spotify的內部創意團隊，希望透過這些從全世界蒐集而來的音樂數據搭配有趣的句子與民眾互動，Spotify的目地是希望讓冰冷的數據更增添人情味，也透過大街所聽的音樂，來回顧這一年！

Spotify營運長 Seth Farbman 也向外媒透露，這次活動的構想是來自2015年年終所舉辦的「音樂年」（Year in Music）活動，因為Spotify發現不同地理區域的用戶所提供的數據相當有趣，可以透過聽眾行為來反映不同文化層面的想法。Seth Farbman也補充到「對我們來說，這些數據帶給我們的啟發，是讓我們可以更洞察人們所要表達情感的方式。」

祭出優惠吸引用戶，Spotify要在2017轉虧為盈

2016年對於Spotify來說是相當特別的ㄧ年，截至九月份用戶數高達一億、付費訂閱用戶4,000萬人。Spotify雖然是線上音樂市場的領頭羊，過去也曾經要公開發行IPO，但在競爭激烈的市場中最大的對手Apple Music最近也宣布，僅上線14個月就已經累積了1千7百萬的訂閱用戶。

過去Spotify大多靠賣廣告及部分的訂閱用戶來支撐免付費的經營模式，隨著用戶數量穩定成長及更多的付費用戶，Spotify也替自己立訂了目標，要在2017年轉虧為盈，因此最近Spotify推出了低價促銷，對手Apple Music也在聖誕檔期寄出優惠，兩大音樂串流平台巨頭無不使出渾身解數，要吸引更多的用戶加入。

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。