一年過去了，大家還是最喜歡「笑中帶淚」表情符號|數位時代 BusinessNext

一年過去了，大家還是最喜歡「笑中帶淚」表情符號

做海外市場輸入法的中國新創Kika發布《Emoji，新世界語的崛起——Kika 輸入法全球用戶 Emoji 使用行為大資料報告》，其中，「笑著哭」這個 emoji 占到了所有 emoji 發送量的 21.25%，遠遠高過第二名的「愛心」。

巴別塔是聖經當中著名的故事。大洪水之後，上帝與人類約定，不再用洪水毀滅人類。

但人們卻對諾亞時代的洪水仍然心存恐懼，當時的人類講著同樣的語言，名為亞當語。他們決定建造一座名為「巴別塔」的通天塔。上帝為了阻止人們的通天計畫，讓人們學會不同的語言，使之相互之間不能溝通並且分散到各地。人類的隔閡由此產生，建造「巴別塔」的任務也隨之終止。

隨著語言學以及科技的發展，人類的語言隔閡不再那麼明顯，而互聯網更是一定程度上彌合了語言和文化的鴻溝。Emoji，這種誕生於 17 年前的符號如今隱隱有成為全人類共用的一種語言體系的趨勢。在 2015 年，《牛津詞典》把年度詞彙頒給了一個 emoji，那個「笑著哭」的表情。

2016 年，大家還是最愛這個「笑著哭」的表情

一年過去了，大家最喜愛的 emoji 還是沒有變。

Kika 是一家主要做海外市場輸入法的中國新創，產品覆蓋了 140 個國家，目前總用戶超過 2 億。前不久，他們聯合北京大學黃罡教授、劉譞哲副教授團隊以及密歇根大學梅俏竹副教授團隊發佈大資料包告《Emoji，新世界語的崛起——Kika 輸入法全球用戶 Emoji 使用行為大資料報告》。

這份報告利用 Kika 得到的資料，展示了誰在用 emoji，怎麼用 emoji，emoji 和文化有何關係，還有什麼影響人們使用 emoji？

依照 Kika 提供的資料，「笑著哭」這個 emoji 占到了所有 emoji 發送量的 21.25%，遠遠高過第二名的「愛心」。

如果是以日期來劃分，就會發現在周內大家使用量前五的表情完全一樣，而到了週六，荷爾蒙的氣息就濃厚起來了，「玫瑰花」和「愛心」的表情開始上榜。到了周日，「微笑」也代替「哭泣」成為第五名，這說明人們還是在休息日的心情更好一些。

如果是以國家來劃分來看的，我們會發現法國是個完全的異類。作為世界上最浪漫的國家，法國人最喜歡的 10 個表情裡面，有 9 個都是用來表達愛意和喜歡。

雖然看起來大家都很喜歡用這個「笑著哭」的表情，但是從各國文化的角度出發，不同的文化傳統對人們喜歡的 emoji 也有影響。比如喜歡按規矩辦事的西班牙，以遵守規定為榮；生活習慣受天主教影響的墨西哥，微笑和握手是他們的問候方式，親吻和擁抱也僅限於熟人之間；哥倫比亞非常注重禮儀。在這些傳統色彩濃厚的國家，這個「捂臉猴」有著「非禮勿視」以及「害羞」雙重含義。

除了傳統文化之外，國家中的權力平等程度，個人主義傾向，乃至對 LGBT 群體的包容程度，也會影響 emoji 的使用情況。

人類離重建「巴別塔」還有多遠？

前文說到，全世界在使用 emoji 上有著驚人的一致性，這是任何一種語言都做不到的，當然其中也有不少的差異。而在 emoji 這種本來就生於數位時代的符號語言之外，各種各樣的語言還面臨著「數位化」的問題。

英語、漢語、西語等等大的語言不必擔心這樣的問題，因為這些語言背後有人口和市場的支撐。但是並不是所有語言都有這樣的待遇，都能跟得上互聯網和科技的發展。

Kika 輸入法在開拓海外市場的時候就遇到了這樣的問題，因為商業的因素，使用者眾多的語言總會迎來更多的輸入法，但是，小語種的處境就尷尬了。

瑞爾•薩利姆是一位來自俄羅斯巴什基爾民族的語言愛好者，但在為移動智慧時代下，他也會因為像巴什基爾語這樣的小語種瀕臨消失而憂心忡忡。沒有一個手機製造商願意為只有 150 萬人使用的巴什基爾語設定一個專屬的移動輸入法鍵盤，當地人只能使用俄語的鍵盤進行網上交流。

後來瑞爾向多家製作輸入法的公司發去郵件，請求他們重視小語種在輸入法上的困境。後來 Kika 回應了他的請求，並與他合作，為這 150 萬人使用的語言開發了輸入法鍵盤。

拉丁羅曼語與德語、法語、義大利語並稱為瑞士四大官方語言。然而在瑞士 700 萬的人又中，講拉丁羅曼語的人數只占 0.6%。機緣巧合之下，聽說了 Kika 為巴什基爾語製作輸入法的瑞士平面設計師雷莫也和 Kika 進行合作，耗時幾個月，從電子化詞庫開始，做出了拉丁羅曼語的輸入法鍵盤。

目前，Kika 輸入法已經覆蓋了超過 90 種語言。

為什麼只做海外輸入法，不管是大語系還是小語系都要覆蓋呢？Kika CEO 胡新勇告訴愛范兒，全球 70 億人口，除去中國的 15 億，海外仍有 55 億人口，這是一個大得多的市場。如果再考慮經濟或者匯率的因素，歐美市場更是大有可為，他們一開始就想做的是全球的輸入法，而不是中國的輸入法。

雖然看起來開發小語種是個吃力不討好的事情，但是胡新勇也認為讓世界溝通更簡單是他們的使命。作為一家主要從事輸入法的公司，他們有責任保護小語種，傳承它，創新它。而且，每一個小語種都不是需要從頭再來的，很多核心演算法，推薦引擎和鍵盤滑行技術是可以通用的。

講到重建「巴別塔」這件事，就不得不提翻譯和語音辨識這兩件事。由於人工智慧技術的發展，這幾年來 Google 翻譯和 Skype 即時語音翻譯都取得了不小的進展。在上次錘子新機發佈會上，羅永浩也演示了訊飛語音輸入法的語音辨識情況。仿佛這一切意味著，語音到文本的鴻溝快被填平，語言之間的機器翻譯問題也不是那麼讓人尷尬了。

胡新勇表示，他們自己的翻譯功能也在開發中，涵蓋了語音和文本，幾大語系都有規劃。但是他也對目前一些語音輸入法吹牛的現象表示不滿：目前人的語音辨識準確率是 97%，所以目前國內幾大語音輸入法宣稱的識別準確率也是 97%，但實際肯定做不到這麼高…

即便如此，胡新勇也認為，現今離人類解決語言隔閡並不遠了，世界的語言很快就會平了。

本文授權轉載自：愛范兒

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費，月底再拿著單據報帳；不同部門各自綁定信用卡，企業難以即時掌握支出；員工離職後，若原有付款設定沒有同步移轉，也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題，背後都涉及一個關鍵議題：中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言，支付管理不只是財務部門的行政工作，當支出分散、現金流難以預測，甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性，企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰，萬事達卡（Mastercard）提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite，讓支付從單純的交易工具，轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡，讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出，中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳，若大量依賴員工代墊，不僅增加報帳與核銷成本，也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後，企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理，同時，進一步設定使用規則，例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家，讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理，商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示，商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials，取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠，涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如，企業可以針對特定通路建立虛擬卡號，讓員工綁定手機支付差旅費；也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號，直接將付款與訂單串聯，後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳，降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API，企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃（ERP）系統、採購或費用管理系統，從發卡、付款到後續管理，都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台，也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，將中小企業每一個進出與支付節點問題，逐步設計出不同的解方，一步步實踐『支付至簡，商業致遠』的願景。」

圖／數位時代

從車隊卡到跨境匯款，助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說，加油、維修是每天都會發生的固定支出，過去，不同加油站可能需要不同儲值卡，管理不易，也可能因支付問題影響車輛調度與運輸，導入Mastercard的車隊卡後，問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目，並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯，例如一張卡對應一台車或一位駕駛，或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說，這不只是換一張卡，而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構，在維持車輛正常運作的同時，也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯，也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場，對跨境匯款的需求將隨之攀升，若仍以傳統的方式進行跨境匯款，不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差，更不用說即時追蹤匯款進度，一旦款項延遲或金額出現落差，就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰，Mastercard推出Mastercard Move，讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態，以更有效率的方式完成跨境匯款，全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳，同時，以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來，Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後，Mastercard接下來思考的是，知道錢花在哪裡後，若能進一步知道未來會發生什麼，創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳，而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」，支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因，目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

陳懿文表示：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務，其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行，即可協助企業掌握財務健康、預測現金流，以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長，透過對話式問答，不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題，還會提供可執行的專業建議，讓企業看見下一步，進而提升營運韌性與績效。

舉例來說，一家餐廳營收持續成長，卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款，造成現金流壓力；對餐廳營運者來說，問題倒不是「有沒有賺錢」，而是「錢什麼時候進來」的現金流管理，Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後，將進一步從收付款週期找出落差，再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單，看起來是成長機會，但如果資金準備不足，反而可能增加營運壓力，透過Virtual CFO，企業可以預測未來現金流，再決定是否擴張據點，以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度，舉例一家自行車店的年營收成長15%，單看數字會覺得營收數據亮眼；但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%，將重新思考成長速度，建議主推商品、調整客單價，以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長，Mastercard提供的不是單一產品，而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍，再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說，第一步不必等到導入Virtual CFO，從申請一張商務卡、設定使用規則開始，就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務，Mastercard致力實踐「支付至簡，商業致遠」的願景：當支付流程更簡單、資金流向更透明，數據便能成為企業決策的依據，協助中小企業從掌握當下，進一步預見未來。