搶電影院生意?傳蘋果正與好萊塢談判,爭取新電影兩週內上線 iTunes
搶電影院生意?傳蘋果正與好萊塢談判,爭取新電影兩週內上線 iTunes
2016.12.09 | 蘋果

在美國市場,一部大片在通過流服務、藍光光碟或DVD等方式進入家庭之前,往往要在影院先上映兩個月或者是更長時間,現在蘋果打算借助iTunes服務來縮短這一窗口期。

根據《彭博社》報導,蘋果正在與好萊塢工作室商談,希望能提前引進新電影的播放權,電影在電影院上線兩週後,用戶就可以在蘋果的iTunes上下載到。

上週,21世紀福斯公司、時代華納公司和環球影業都已經確認,目前它們正在尋找合作方,以相對較高的價格向用戶提供新上映電影短期租賃服務。儘管目前他們與蘋果還沒有達成最終的合作協議,但對於這些好萊塢的巨頭而言,在票房總額不斷下降的情況下,它們需要為自己精心製作的內容找到更多的播出和變現通路。

家庭和行動是兩個不錯的電影消費場景,這意味著可以免去觀影者在路上消耗過多時間以及電影院播放時間和休閒時間不匹配等煩惱。另一方面,蘋果的iTunes本身也是一個優良的內容通路,憑藉著蘋果終端裝置在全球範圍內的攻城略地,iTunes已經收穫了10億規模左右的用戶數,這些都會是好萊塢電影公司在拓展更多的市場空間會考慮到的因素。

據了解,蘋果與好萊塢公司的洽談內容包括電影在電影院上線兩週後,iTunes用戶將以 25 美元到 50 美元的價格租賃到一部影片的觀看權,大概和一張電影票的價格差不多。

但這項合作最終能否達成,還會受到以下兩個因素的影響:

一是盜版與加密問題。當電影由公開放映走向私人客廳後,意味著單個用戶對電影使用權利受到的管控進一步減弱,這很容易滋生盜版空間。全球最大的盜版文件分享平台海盜灣就是發跡於此。

即使蘋果宣稱iTunes能透過編碼技術阻止種子的傳播,但對那些想利用盜版影片牟利的人來說,把iTunes上播放的電影進行轉錄,錄製外放音源也不是什麼難事。而盜版的傳播則意味著製片商的正規盈利渠道有受到影響的可能,因此在蘋果與電影公司的談判中,一份規劃詳細的防盜版傳播方案將必不可少。

二是如何繞過電影院的抵制。將影院和流媒體之間的內容播放窗口期縮短至兩個星期,意味著走進影院的客流有可能進一步減少,這勢必會招來影院經營商的反對。在中國,樂視曾嘗試過在《消失的子彈》影片正式上映前一晚,讓樂視會員的用戶能先於影院裡的觀眾在樂視電視上看到這部電影。此後,招致了多家院線的強烈抗議。有的院線甚至封殺該片,甚至對一些提前購買預售票的觀眾予以退票。

不過對於蘋果來說,一個好消息是,在後好萊塢時代派拉蒙反壟斷判決下,製片、發行和放映分離,影片數量快速下滑,這種供求關係的變化進一步削弱了院線議價能力,讓片商來說服院線做出一定的妥協,或許一個解題思路。

本文授權轉載自:36 氪

關鍵字: #Apple
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

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圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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