回顧2016年的品牌新聞頭條，應該非三星（Samsung）Galaxy Note7的爆炸事件莫屬──開賣53天就宣布永久停產的消息，不僅重創品牌聲譽，也震撼全球企業。
不僅三星，2016年還有不少品牌也因為踩到決策地雷而大失血，「前事不忘，後事之師」，每一個慘烈的案例都值得企業經營者當成學習的養分，期許自己更小心謹慎，踩穩接下來的每一步。
1. 可口可樂地圖風波
為了慶祝邁入2016年，可口可樂（Coca-Cola）在俄羅斯知名社群網站上張貼一張應景的紅白色地圖，沒想到卻因為少了俄烏爭議領土克里米亞而引來俄國網友抗議。為了順應民意，可口可樂趕緊換上一張更新版的地圖，結果這次反而惹毛烏克蘭民眾，掀起抵制拒買潮。
可口可樂在進退維谷的情況下，最後乾脆撤下廣告，「刪除這令人不愉快的訊息」，也 讓所有品牌學到一課，在做全球生意的時代裡，處理地緣議題絕對不可不慎。
2. 三星Note 7爆炸事件
為叫戰蘋果（Apple）的iPhone 7，三星今年特意讓旗艦機Galaxy Note 7提早上市，沒想到開賣14天就發生至少35件起火事故，甚至連更換後的「安全版」也難以倖免，逼得三星史無前例在開賣53天後宣布永久停產Note 7，呼籲消費者立即停用。
史上最大召回不僅讓三星付出高達170億美金（約5200億新台幣）的代價，也連帶賠上品牌聲譽和消費者的信任，在在提醒所有品牌經營者， 寧可暫緩販售還沒準備好的產品，也千萬不要拿品牌存亡當賭注，一不小心就燒毀苦心經營的招牌。
3. 八卦媒體挨告破產
美國八卦媒體高客傳媒（Gawker）旗下網站Gawker.com 因為在2012年公開前摔角明星浩克‧霍根（Hulk Hogan）的性愛影片而吃上官司，2016年遭法院判賠1.4億美元（約43億新台幣）賠償金，最後因無力負擔於6月申請破產保護。
Gawker.com雖然曾以新聞自由為擋箭牌，但霍根的律師認為，Gawker.com未經當事人同意便公布影片違反了正常報導程序，且該影片也毫無新聞價值。Gawker.com也因此被收購高客傳媒的美國第一大西班牙語電視網「環球電視台」（Univision）判了死刑，永遠吹上熄燈號。
4. 邁蘭哄抬藥價遭批
美國藥廠邁蘭（Mylan NV）遭控哄抬抗敏急救藥物EpiPen的價格，9年內漲價17次，漲幅高達548%。與此同時，邁蘭高階主管的薪資也如火箭般狂飆，CEO海瑟‧布蕾斯（Heather Bresch）年收入增加671%。
消息一公開，邁蘭立刻引來各方抨擊，遭美國醫學會（American Medical Association）痛批「不道德」。邁蘭的股價也連日下挫，迫使其宣布推動計畫減輕患者自付費用，並推出平價版的仿製藥產品。
儘管邁蘭試圖平息眾怒，但其 為了獲利而犧牲使用者利益的做法，仍重挫其品牌聲譽，值得企業經營者引以為戒。
5. 富國銀行造假事件
曾列全球市值最高銀行的美國富國銀行（Well Fargo）被踢爆為了達到銷售目標，在未經客戶授權下虛設150萬個帳戶並發行56萬多張信用卡，遭主管機關裁罰1.85億美元（約57億新台幣）罰款。富國銀行不僅為此付出巨額罰金，在股價連日重挫下，市值最高銀行地位也被摩根大通（JP Morgan）所取代。
富國銀行跌落神壇的背後，是一個凡事以業績為導向的企業文化。 根據離職員工指出，富國銀行的管理階層不僅要求員工一天回報進度數次，還會拔擢以詐欺手法達標的員工、逼退不願同流合污者，變相鼓勵員工為了業績不擇手段，因而爆出這場天大的醜聞。
延伸閱讀：
本文授權轉載自：經理人
