美感創新才能打動人心
美感創新才能打動人心
2006.12.01 |

近年來,一個明顯的產業發展趨勢正在台灣興起,那就是美感的產業化。過去,美感商品被認為是台灣無法進入的產業領域。如今,在台灣與美感有關的產業活動愈來愈多,投入美感商品生產製造的產業資源也愈來愈多。由國人所設計的產品不斷在市場上出現,當然是台灣這波美感產業化趨勢的代表現象。
另外,在地企業大手筆積極打造自有的品牌,透過行銷、設計等方法,密集地將美感的元素鑲嵌進入產品之中,同樣是台灣美感產業化的經典現象。當然還有其他更多美感產業化的現象,包括主題樂園、奢華旅館(從五星級旅館、汽車旅館到民宿)、夜店、個性商店(從餐廳、生活用品店到手工藝品店)、SPA、創意市集、購物中心等的興盛。台灣在美感商品市場所能夠發展出來的產業能量以及前景,是一個相當值得注意的議題。
然而,在美感產業的興盛過程中,一個迫切需要解決的嚴肅發展課題立即浮現,那就是台灣企業在美感創新方面的能力不足。今日,全球的美感商品是一個高度競爭的市場。美感商品必須不斷推陳出新,必須隨時針對消費者品味的變化做出及時的反應。這意味著缺乏美感的創新能力,無法在市場上建立穩固的地位。國際知名企業如Apple、Nokia、Disney、Starbucks、Nike等,充分運用美感創新能力,建立它們在市場上強大的競爭優勢。相對的,由於美感創新的基礎相當脆弱,使得台灣從事美感商品的大小企業,很容易陷入市場發展的困境。

**台灣不乏創新能量,但缺發展策略

**台灣的企業一定要了解,產業創新並不是只有科技創新,還有美感創新。而且在體驗消費當道的市場,美感創新往往比科技創新更為重要。建立市場的利基需要美感(一項獨特的體驗就是一項市場的利基,SPA業者最了解箇中的秘訣)、產品的差異化需要美感(美感體驗能夠讓原本規格化的產品變成個性化的產品,iPod已經是大家耳熟能詳的經典案例)、創造產品的高附加價值需要美感(消費者願意為強烈的體驗多付一點錢,這樣的意願使得台北陽明山上食養山房之類的餐廳,成為消費者朝聖的地點)。
科技創新是針對產品功能的研發工作,而美感創新則是針對消費者體驗的研發工作,兩者有相當不同的思維與作法。台灣產業創新能力的強項,一直在於規格化產品與功能性產品的生產製造。近10年來,台灣在科技創新方面所投入的心力,已經展現其成效,可以在這些產品的開發上,逐漸跟得上先進國家的腳步。但是對於如何提供消費者渴望的體驗與感受,台灣的產業創新能力則離先進國家仍然有一大段距離。
我們必須積極致力於美感創新的推動發展工作。台灣產業創新的問題並不在於創新能量的不足,而在於缺乏美感創新的發展目標與策略。台灣產業結構想要升級,不可能只靠科技創新,更需要的是美感創新,以兩者作為雙引擎,共同動帶台灣的新經濟。

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當AI開始幫消費者做決定,品牌怎麼做?iKala Connection Day揭企業轉型解方
當AI開始幫消費者做決定,品牌怎麼做?iKala Connection Day揭企業轉型解方

隨著代理式AI(Agentic AI)快速發展,人工智慧的角色也從被動問答的對話工具,轉變為能主動代為執行搜尋的商業介面;兩者根本的差異在於,前者仍須仰賴使用者逐步下達指令,後者則能自主完成任務。當AI代理為人類代勞搜尋、比價、甚至決策等任務,品牌競爭的對象便不再限於消費者,也涵蓋替消費者把關的AI代理。

因此,「Business to Agent」(B2A)成為當代企業必須面對的新命題,為了擁抱嶄新的思路,跨國AI轉型解決方案供應商iKala舉辦第二屆「iKala Connection Day」論壇,以「數據領航:AI時代的真實價值」為題,邀集Google Cloud、Google Ads等產業領袖,一同剖析企業如何從基礎建設走向市場端,搶佔AI先機。

不只SEO,還要GEO!企業如何讓AI認識你

回顧過往科技發展週期,新科技普遍需10至12年才能成熟。iKala共同創辦人暨集團董事長程世嘉引述AMD執行長蘇姿丰的比喻來說,若AI是一場棒球賽,目前僅走到第三局。這意味著,只要企業採用率持續攀升,尚且毋需擔憂AI泡沫化;反之,AI產業可能才正要邁入超級循環。

不過,程世嘉也提出「智慧通膨」的現象,他表示:「各大廠不斷推出新模型,資本支出也不斷提升,但使用成本並沒有因此下降,因為算力供不應求;不過長期來看,成本曲線一定會往下走,未來AI智慧會像水龍頭一樣,打開就有。」

隨著AI逐步普及,使用者尋找資訊的方式也隨之轉變。程世嘉強調,搜尋行為正從關鍵字轉向AI對話與生成式搜尋。企業除經營傳統SEO,更需布局GEO(生成式引擎優化),提高被AI引用與推薦的機會。這波版位重分配與十餘年前SEO興起時無異,及早掌握規則者,才能在新流量分配中卡位。

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iKala共同創辦人暨集團董事長 程世嘉
圖/ 數位時代

迎戰Business-to-Agent,如何搶進AI決策新戰場

要爭取AI時代的流量紅利,關鍵前提在於企業內部的基礎建設是否到位。「現在超過9成的企業都有AI焦慮症,大家都很急著導入AI工具,但背後缺乏整體的策略與架構。」iKala AI服務事業部副總經理Gary Yang認為,AI專案應如培訓新進員工,結合商業策略與數據資產雙向評估,才能真正落地。

「如果沒有穩定的雲端基礎,企業的AI就會是空中樓閣。」他強調,雲端即是企業佈局AI的關鍵基礎建設之一。如多數企業選擇Google Cloud,看重的就是技術護城河、數據主權與總體擁有成本;而iKala推出的企業級AI代理平台iKala Nexus,定位為策略中樞與營運大腦,即立基於此。

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iKala AI服務事業部副總經理Gary Yang
圖/ 數位時代

然而,架構穩固只是起點。Google Workspace銷售總監Murray Chiang指出,全球僅約3%企業成功透過AI達成深度轉型,關鍵就在AI代理能取得多少企業資料與情境。因此,企業級Gemini Enterprise App結合個人級Google Workspace,構成Google所主張的「代理型工作轉型」(Agentic Workplace Transformation,AWT)主軸,讓AI從被動對話框升級為跨系統執行的代理,並恪守數據主權歸屬企業的原則,讓企業級AI能真正發揮效益。

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Google Workspace銷售總監Murray Chiang
圖/ 數位時代

當企業打穩內部地基,外部競爭也才能順勢轉向市場端。「Google Search全球年搜尋量達5兆次,近八成消費者認為AI讓購物決策更快、更有信心。」Google Ads廣告產品行銷資深總監Alvin Tsai指出,「B2A」(Business to Agent)的時代來臨,當AI代理主導決策時,看重的是API串接流暢度與數據結構化程度,企業必須從爭取「被看見」的SEO排名,走向爭取「被推薦」的AI清單,並進一步走向「被選擇」。其中,信任將成為AI時代品牌經營的關鍵。

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Google Ads廣告產品行銷資深總監Alvin Tsai
圖/ 數位時代

從洞察到執行,iKala全方位解方引領品牌佈局

這份信任要能落地,關鍵在於底層數據是否可信。對此,iKala行銷科技事業部總監Donna Hsu提出的IMC整合行銷架構,正是iKala因應Agentic Commerce時代所提出的整體解決方案。

面對高度碎片化的行銷環境,品牌需要建立的,是一套能從市場洞察延伸至全通路執行、並持續優化的整合行銷系統。Ontix即時掌握消費者社群聲量與市場趨勢,代表品牌對人的理解;Kuroma則從AI搜尋視角,分析品牌在生成式搜尋中的能見度與引用表現,代表對AI的理解;兩者合力,讓品牌同時掌握人類與AI代理的決策脈絡。再透過Kolr行銷數據平台,將洞察轉化為具體行銷執行,使每一次決策都能以數據驅動、持續優化,協助品牌在AI時代建立長期競爭優勢。

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iKala行銷科技事業部總監Donna Hsu
圖/ 數位時代

最後,在論壇壓軸的高峰對談中,程世嘉強調,當前正是典範轉移的關鍵時機,如同過往率先布局SEO的業者得以享有紅利;他認為,這同樣是企業重生的契機,提早深耕者將在此波轉型中佔得先機。尤其,AI轉型已非單機運作所能達成,企業應優先建立基礎建設與治理架構;當自身能力有限,也須慎選合作夥伴、借助外部資源,並在安全可信任的前提下,實現共同成長。

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