2017年盤點社群行銷的3大新趨勢|數位時代 BusinessNext

直播會變得更熱門，但也會有許多平台泡沫化

相較文字、圖片或預錄好的影音內容，直播以快速、簡單、好上手的優勢席捲用戶的心。如果說2014是直播元年，那麼經過2年多的發展，細數國外的網路巨頭Periscope, YouTube, Twitch, Facebook Live加入戰局，再到亞洲區的RC、Meme、Live.me、Bigo Live，各大直播平台如雨後春筍般的湧出，直播平台在台灣已經進入戰國時期。

由興趣聚合的群眾，可以透過直播與自己感興趣話題連結在一起，無論是朋友的日常瑣事、明星網紅的幕後生活、以至於鍾愛的品牌都可以讓觀眾感覺更真實、更貼近。

不過，2017要注意的關鍵有兩個。首先是針對直播平台的經營者，2017年將邁入檢視階段，熱錢過後能夠活下來的平台還有多少？是否會出現蛋塔效應？

另外，直播內容提供者會變得更加競爭，如何提供受眾感興趣的內容，持續的吸引觀眾注意力都是考驗。

有一次，我到某電商聯誼會分享社群經營的技巧。現場有人詢問，若要經營廚具類型的粉絲團是不是可以用直播的形式？我看了他的粉絲團，那是一個新設立的，人數不到100人，內容還沒準備齊全，在這種狀態下，就算直播受眾人數也不高，很難達到他理想中的擴散效果。

畢竟直播不是萬靈丹，它僅僅是一種內容經營的形式，也依然要考慮累積觀眾的方法，還有思考直播的內容；尤其是新進入直播領域的使用者，也要記得直播依然需要平常的互動和累積，沒有任何事可以一步登天，或者瞬間引爆流量。

Instagram ／ Snapchat的多角經營

近年只要提到社群／通訊平台，相信許多人腦中浮現的關鍵字不外乎是臉書、Line、微信、微博、LinkedIn、Twitter、Instagram和Snapchat，這幾年各方勢力此消彼長，現在鋒頭最健的是照片分享社群Instagram，和緊追在後的Snapchat。

日前Instagram宣布月活躍用戶量達到6億人口，在兩年內翻倍。而Snapchat 的每日影音播放次數已經突破100億次，相較於臉書第三季提供的數據，每日影音播放次數80億，高出20億次之多。

而Instagram更在年末推出許多新功能，包含「客製化貼圖」、「拐杖糖筆刷」、「免持錄影模式」、「無上限文字欄」、「儲存整篇限時動態」以及即將推出的直播功能，左打Snapchat引以為傲的限時動態功能，右攻直播。

因此在2017年，無論是企業主或個人品牌經營，Instagram、Snapchat都會是不錯的選擇。

銷售導購的機制會更成熟讓人變得更容易手滑買下去

社群銷售導購不是個新概念，但過去幾年機制尚未成熟，臉書僅透過分享連結的方式讓各大網站進行導購、近期推出社團拍賣、BUY Button等服務整合銷售導購，但這些也純粹只是訊息交流平台，尚未整合金流和第三方支付方式。

在2017年，各大平台動作頻頻，除了臉書將推出更完善的粉絲團導購、訊息功能、機器人回應之外，原本老字號的雅虎、露天，以及新興的蝦皮、Carousell旋轉拍賣都針對行動裝置推出專屬APP。

社群銷售導購將會變成顯學，銷售導購的機制會更成熟讓人變得更容易手滑買下去。國外最大的生活風格類型社群網站Pinterest在2016年推出全新的購物車服務，讓用戶可以在行動裝置運用以圖搜尋的功能找到類似產品。

除此之外，Instagram也將推出「購物標籤」的功能，未來在瀏覽圖片時，讀者可以在照片上點擊喜歡服飾、家具、3C、生活風格類型的物品、文具、書籍，瀏覽更多資訊，並且導入購買網址完成商品交易。

不管你有沒有在使用社群平台，注意這三個趨勢吧。2017年直播會變得更熱門，但也會有更多的直播平台泡沫化；Instagram和Snapchat雙方競爭會變得更激烈，觸角也會往外延伸；銷售導購會變得更普及和容易，具有導流效果的自媒體、品牌在變得成就銷售的關鍵。身為行銷人，我們可以善用藉由的社群優勢，強化內容，並找到擴散的方式，進而達到最佳的銷售成果。

數位金融競爭白熱化，永豐不光只是比利率與回饋，今（2026）年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題，第3年達成損益兩平、第4年開始獲利，至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量，持續深耕投資科技。如今，永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合，正在以三大策略打造一站式生活金融體驗，要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務，當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模，永豐選擇從使用者需求出發，重新思考、設計與推出數位金融服務，讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至，持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示：「我們從一開始就設定清楚目標，要用DAWHO（Digital Account With Happiness Openness）打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象，讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變，永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族（HENRYs；High Earner, Not Rich Yet）的需求，引領客戶逐步將資產放大。

開戶到投資一站完成，永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶，推出「DAWHO × 大戶投」，讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託，以及國內證券與複委託帳戶的開立，省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間，將過往分散、繁瑣的流程，整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下，在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存，一眼掌握銀證投資分布；在證券大戶投APP，也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細，評估交割金額是否足夠，免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化，串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景，永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶，再透過大戶投進行投資，讓日常消費自然銜接到長期理財，把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示：「我們希望讓投資成為生活的一部分，而不是高門檻的專業行為。」因此，團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品，也將證券交易工具「大戶投APP」，打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購，於今年重磅推出的「智慧申購」功能，使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件，並於交割帳戶內保留足額圈存款項，系統便會在符合條件時，自動代為執行新股抽籤，功能可連續運作達三個月不中斷，助投資人參與新股市場更便捷、更高效，不再錯過申購良機。

讓投資科技賦能　永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如，永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」，打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻（新臺幣1,000元起）、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資，降低參與全球資產配置的門檻。另一方面，若投資人已擁有自己喜好的投資標的，則可以利用永豐金證券存股平台，除了享低門檻定期定額申購服務，也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務，也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出，團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包，在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外，還能多賦予傳承財富累積的價值觀，因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡，讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是，股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」，而是可以直接導向投資行動，可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款，將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務，永豐銀行與永豐金證券的核心目標，始終是陪伴客戶，讓客戶可以隨著使用的時間增加，逐步放大財富成為「大戶」；也因此，2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外，新增「大戶 Plus」等級，回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示，平均財富達百萬元，且單筆換匯新臺幣五仟元以上，或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶，買入一筆證券台股現貨交易成交（含豐存股）的客戶，即可成為「大戶 Plus」，享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠，同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗，以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識，協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

展望未來，永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外，將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動，DAWHO APP也將推出外幣新功能，及導入更多個人化智慧服務，藉此降低資訊落差、強化金融教育，打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。

2017年盤點社群行銷的3大新趨勢