偉大航道上的暗礁——硬體群眾募資的「準時出貨」挑戰
專題故事

群眾募資就像一艘船,以信任為號召,吸引許多贊助客人們下單。他們願意等待,期盼新創團隊船員們,能帶著硬體寶物在約定時間返航,也知道旅途險惡,不一定能回得來。但是,如果船員們自己開船去「撞暗礁」,無法準時出貨,這時候善良的客人們,可能會搖身一變成為負評殺手。

出貨好難!

1 2016年十大硬體募資案共4件「遲到」

2016年台灣硬體募資十大案件,至少吸引了1億5千萬贊助,個案「最少」也有700萬元支持。但募資達標之後,又有多少團隊能通過考驗出貨呢?《數位時代》統計後發現,排行榜前十名裡,就有四個團隊延遲出貨。

從2016年台灣群眾募資團隊的募資金額表現來看,市場仍是屬於「硬體」的天下。

先從募資金額來看,第一名是「翻轉背包Flipbag」,獲得新台幣近七千萬元的贊助,,至於第二到第十名也都有千萬元水準。光是硬體募資就在前十大排行榜中佔據七個位置。

工具或平台 專案類型 專案類型 集資金額
zeczec設計翻轉背包69,245,122
zeczec議題SPINBOX 紙黑膠唱機13,153,702
獨立集資議題聖母醫院部落廚房12,404,171
flyingV科技O.verna 空氣濾清機12,386,100
hahow科技圖文不符線上課程11,028,060
獨立集資科技ATOM 2.5 3D印表機10,800,000?
獨立集資議題全民挺同婚10,724,695
獨立集資設計XLTt 設計眼鏡10,633,683
獨立集資科技Ticwatch 2 智能錶10,594,766+
獨立集資科技VAGO (臺灣) 旅行收納工具10,525,992

註:
(2017/1/12 更新)
ATOM 2.5 3D印表機推測金額已來到17,500,000元
Ticwatch 2 智能錶集資金額上修至13,690,742元
資料來源:貝殼放大

貝殼放大創辦人林大涵形容,2016年的硬體募資趨勢是「不帶電」,因為沒有軟硬整合的技術難度限制,可以把創意玩得更淋漓盡致。

只不過,少了物聯網概念,真的就比較容易「製造」嗎?

若把硬體案件單獨拿出來比較,扣除三件「尚未出貨」專案後,獲得700萬以上贊助金額的募資案裡,七件當中多達「四件」延遲出貨,贊助金額榜前兩名翻轉背包、SPINBOX 紙黑膠唱機都有出貨問題。

工具或平台 專案類型集資金額狀態
zeczec翻轉背包69,245,122已出貨(品質)
zeczecSPINBOX 紙黑膠唱機13,153,702已出貨(延遲)
flyingVO.verna 空氣濾清機12,386,100尚未出貨
獨立集資ATOM 2.5 3D印表機11,028,060出貨中
獨立集資XLTt 設計眼鏡10,633,683已出貨
獨立集資Ticwatch 2 智能錶10,594,766+進行中
獨立集資VAGO  旅行收納工具10,525,992出貨中(品質問題、延遲)
獨立集資JARVISH 智慧安全帽8,597,516尚未出貨
zeczecPRINCO 石英智慧錶8,153,364+尚未出貨
zeczecZuwatch 模組設計錶7,084,611已出貨(延遲)

註:
(2017/1/12 更新)
PRINCO 石英智慧錶募資金額上修至10,740,864元
ATOM 2.5 3D印表機推測金額已來到17,500,000元
Ticwatch 2 智能錶募資金額上修至13,690,742元,採分批出貨

另外,O.verna 空氣濾清機和JARVISH 智慧安全帽雖然尚未出貨,但也延遲原訂出貨時間,因榜單計算以實際出貨為主,未列入計算。

資料來源:貝殼放大
整理:吳元熙

「遲到」的品項從背包、紙黑膠唱機、旅行壓縮工具到手錶都有,顯示出貨危機並不只是「產品複雜程度」而已,也非「個案」。

原因一 :產品品質與原規格不符

翻轉背包創下2016台灣群眾募資金額最高紀錄,獲得約新台幣七千萬贊助。
截自Flipbag官網

第一個聯想到的案件,很難不提起翻轉背包。前身為八輪滑板創作團隊Allrover,過去產品設計獨特、品質優良,成功吸引國內外贊助者響應,打出台灣口碑,2016年再度推出新作,主打背包多元使用、時尚造型,也再次獲得贊助者支持,募資近新台幣7千萬元。沒想到卻發生「布料顏色脫落」的嚴重瑕疵。儘管團隊有誠意解決問題,負擔所有回收費用、重新生產提供給贊助者,卻還是引發不少風波。

不僅如此,因為包裝方式不佳,第一批出貨產品,讓贊助者收到看起來扁平的產品,與原先設計的立體外型不同。雖然Allrover決定提供「售後免費調整塑形」的服務彌補,也派出物流免費取貨,不過已經讓部分贊助者產生反感。

原因二:不熟生產流程,未緊盯製造廠

翻轉背包的問題,主要來自生產端。Allrover團隊在官方聲明中表示,是在第一批翻轉背包寄送後,接獲贊助者回報,發現部分產品會有顏色沾染問題,原因是上游布料供應廠在大貨生產時的加工處理不夠仔細完善。

他們表示:「過度相信所謂供應『大廠』的品質、疏忽了自己的產品自己要仔細監管,這是我們必須要檢討的缺失」。

同樣出現類似品質瑕疵問題的,還有VAGO團隊。

VAGO團隊獲得破千萬新台幣贊助,卻因為品質問題延遲出貨,引發贊助者反彈。
截自Vago官網

他們的產品主打真空原理,能將軟性物質縮小50%體積,讓行李箱擁有更大的空間可以運用,解決旅遊行李攜帶問題,獲得了新台幣逾千萬元贊助。然而製造過程卻出了問題,程度甚至比翻轉背包更嚴重。

團隊表示,他們在量產前夕,發現真空袋廠商惡意漲價,且無法配合他們測試和提供品質良好的真空袋,因此臨時決定更換廠商,造成延後出貨;然而在品質檢驗中,卻又發現另一家塑膠原料供應商偷偷換料,造成原本庫存約1萬多件的VAGO必須全數銷毀,只能再延後出貨時間。

原因三:跟贊助者溝通不良,也沒有主動說明

相較於翻轉背包的壯士斷腕,VAGO團隊的「危機處理不佳」,讓他們的情況更雪上加霜。儘管團隊努力想解決產品狀況,但多次延遲出貨已難挽回贊助者的信心。。

而且在團隊人力不足的狀況下,當他們忙於解決產品問題時,卻忽略了前線客服的溝通以至於招來更大的抱怨海嘯。

其實對多數募資贊助者而言,「等待」不是大問題,因為募資本來就有高度風險。只是當硬體新創團隊獲得大量資金支持後,龐大的數量、壓力和關注會讓退換貨、退款等變成更複雜的議題。

或許有人認為硬體新創只是因為募資金額較高,容易被放大檢視,而且牽涉到線下應用的產品本來就更容易出問題,站在鼓勵創新的立場,不應太過苛責。然而,放眼國內外,出包的硬體募資項目已經不計其數,對於「低估硬體生產難度」這樣的理由恐怕愈來愈難被贊助者接受。

對新創團隊來說,群眾募資可以作為一夕爆紅CP值最高的途徑,但相對地,如果不能對硬體創新的困難和責任有明確認知,做足準備,群眾募資也可能會成為重傷商譽的殺手。

1億5千萬
根據群眾募資顧問公司貝殼放大統計,2016年台灣硬體新創團隊募資金額,以前十名專案來計算,已經突破新台幣1億五千萬元。
群眾募資
CrowdFunding
「群眾募資」指資源有限的個人或團隊,藉由網路向一般大眾籌集資金,實現作品或完成專案,可分股權型、債權型、捐贈型以及回報型。回報型是最普遍的形式,較著名的平台如美國Kickstarter、Indiegogo、台灣flyingV、嘖嘖,專案發起人可在平台上面宣傳、解釋計畫,贊助者依照出資多寡,能夠得到完成後的產品或其他回饋。 (來源: 維基百科貝殼放大 )