群眾募資之所以迷人，在於能把前所未有、嶄新的概念，從概念或雛形轉變成量產商品。只不過，這樣從無到有、甚至從一變百的難度確實很高，先不論個案品質，光是「延遲出貨」的情況，就很常見。
群募顧問公司貝殼放大創辦人林大涵，這些年累積贊助超過580起國內外募資案，其中有70件、超過1/8的募資案延遲出貨。這樣的數字看來驚人，儘管多數的贊助者或多或少有「等待」的心理準備，但是要如何處理、留住消費者的心，並不是一件簡單的事。
而在這些延遲出貨的個案當中，林大涵認為最好的處理示範是「她」，月釀杯創辦人曾穎凡（Vanessa）。
2015年底，她以打造台灣第一個女性生理用品月亮杯（品牌名：月釀杯）為號召，三天內獨立募資達標，金額接近新台幣一千萬元，但原訂的出貨時間，卻硬生生延了兩次，從2016年5月改到9月，再從9月份延至2017年。
第一次延遲出貨，是因為月釀杯屬於「第二級醫療器材」，衛福部對於「任何台灣第一例醫療器材」（相關產品在國外行之有年，但台灣並無先例）的審核都非常嚴格，因此必須得要繳交臨床實驗證明。儘管後來確定可採替代方案審核，但出貨時間已經必須往後延四個多月，所以曾穎凡決定提供贊助者可以直接退貨的選項。
「群眾募資就是感覺問題，面對商譽這件事，不能閃躲。」曾穎凡說，這一開放退貨，贊助金大約就少了新台幣20萬元，近百筆訂單消失，不過以總數來看，整體退貨比例並不高。但接下來，因為製造商GMP執照需要更新，導致出貨時間再度延後，就讓她付出沈痛代價。
團隊原本準備了100個包裹作為補償，裡頭裝了兩盒棉條，以最容易登記的表單，提供贊助者索取，沒想到申請踴躍，包裹量暴增40倍。這四千個包裹，以每份500元價值計算，月釀杯至少賠上200萬元。
「本來群眾募資可以有一筆錢存下來去做明年的研發，可是後來完全沒辦法，但我後來想想，就當作未來的月釀杯都不需要再打廣告了。」曾穎凡認為，這樣做至少能讓贊助者覺得，你們是願意負責的，所以雖然吃掉了利潤，但後面還是會賺到一些東西。
公開、透明、不閃躲
儘管用補償、退貨留住了月釀杯贊助者，但曾穎凡知道這樣做還不夠，她的「危機處理」，想得比一般團隊還要更多。
「有問題卻找不到人，這樣是不行的。」曾穎凡說，月釀杯在Facebook成立了不公開社團，裡面所有問題，都是由她親自回答，而不是找同事代打，而且最慢會在一個工作天給出答覆，也不會逃避尖銳問題。
關於產品進展，她也會透過官方頁面、信件，主動跟贊助者說明；找贊助者做訪談，同時讓他們實際觸摸樣品，並得到意見回饋；考慮到產品延後出貨，贊助者可能更改收貨地址，也多次提供更新地址服務，並針對海外地址給予專案處理。
「我對群眾募資的人有責任，一定要先出貨。」曾穎凡強調，她們目前就是專心在等待衛福部證照許可，已經準備進入最後出貨階段，儘管有許多通路商前來洽談合作機會，但她都沒有任何行動。「收了大家的錢，我就有責任，通路商有興趣晚點再來談，事前有先後順序。」
只要有錯，都是我們的錯
除了月釀杯，3D列印機團隊Flux，即便挾帶著Kickstarter平台募資破新台幣5千萬元的聲勢，在2014年第一次募資後，同樣發生延遲出貨情況。而面對危機，他們選擇主動出擊，提供全額退貨。
儘管不可能平息贊助者所有怒氣，但針對重要意見，創辦人也會親自回覆問題，加上每月進度報告、詳細說明，成功讓傷害減到最低。
另外還有翻轉背包團隊，他們的作法則是努力回收瑕疵品，除了承擔取件、重新製作，以及再寄送的成本，回收後的問題背包他們也毫無猶豫地連同庫存一起銷毀。
林大涵認為，以上這些團隊雖然都犯了錯，但他們努力「溝通」、找回「信任」。他建議未來如果硬體新創團隊募資後，同樣面臨出貨問題，至少要做到以下這些事：
一､即使你不覺得錯，但該負責任只有你
收了錢就有義務，不管原因是什麼。在別人覺得有問題之前主動說明很重要，以月釀杯來說，曾穎凡主動告知贊助者並提供完整訊息，這是一個很重要關鍵。
二、別讓贊助者麻煩，更不要找贊助者麻煩
很多人是以團購方式揪團贊助，如果要退貨、延後出貨，主揪他們會有壓力，因此要想辦法減少困擾，或是幫助他們解決問題。如果提供退款機制，也要讓退費流程簡單化，「否則只是讓不快樂的人更加憤怒」。
三、注意贊助者反應，一個負評代表更多沈默反對
以XLTt眼鏡為例，創辦人劉軒對一個「沒這麼正面」的贊助者留言相當在意，因為他認為只要有一個人反應，代表很多人其實心理有想法，只是沒寫出來，若好好處理這個回覆，擁有相同想法、狀況的人也會得到解決。
四、人力不足不是藉口，道歉只要一次
對贊助者來說，道歉聽一次就夠了，但同樣的疑問，要不厭其煩的回答，贊助者並不想聽無止盡的「對不起」，而是想知道如何解決問題。
五、出了錯，回饋是常識
不管是動物解放者還是月釀杯團隊，他們能成功把延遲出貨影響降到最低，很大一部份跟「補償」有關係，提供贊助者金錢或實際物品，能留住更多人的信任。
