六都首長「鐵粉指數」分析,台中市長林佳龍得第一
六都首長「鐵粉指數」分析,台中市長林佳龍得第一

看完六都首長的行事曆(喔不,是粉絲團),個人倍感煎熬啊!不如上次看雜誌粉絲團如此有趣,首長們的粉絲團,除了送人上天堂和入洞房的行程外,不論我愛不愛,首長每天放送許多自己的生活,剪綵、致詞、會勘、關懷弱勢……等畫面一律入鏡,粉絲團究竟是首長們Google Calendar的事後版?還是民眾互動平台?答案很明確,我似乎太認真也太專業看待了。

但發文多並不一定帶來最多鐵粉(請見表一)。柯P只有485篇貼文,卻吸引到超過200萬的活躍用戶,而花媽也只發布990篇貼文,就能成就近4萬名的鐵粉(平均每周與粉絲團互動一次以上),唯一出人意料的是台中市市長林佳龍,發文1,979篇帶來3萬4千個鐵粉,人數直逼花媽,且每位用戶的平均互動數榮登六都第一。

表一.PNG
圖/ 王俊人提供

從近兩年的鐵粉表現趨勢來看,大致有以下發現:

  1. 傳達願景而非溝通事實:投射城市的願景或已經改變的事實,都能持續帶來較多的支持者,若僅在說自己「過去」的努力和心路歷程,似乎就沒這麼討喜.例如柳川整治、世大運接棒等議題,都吸引許多民眾的支持,但若用起承轉合的架構,訴說事情的原委,反而收不到期待的效果。民眾本來就是期待變化,請直接、簡短地讓市民知道願景。有時候,一句「我要將xx打造為一座好生活的理想城市」就會比「增添文化氣息」還能引起共鳴,持續火紅的陳菊市長和鴨子划水的林佳龍市長,就很值得學習。

  2. 柯P煙火粉:自2015年12月25日六都首長就職後,多數首長的鐵粉熱度都為維持到3月,但柯P的鐵粉則直接在2月份腰斬,多數粉絲「選後不理」,從8萬鐵粉落回3萬鐵粉的基本盤,而其他首長則是4月份才開始腰斬。雖然很多人會湊個熱鬧,捧場一日雙塔、世大運等重要議題,但一溜煙,人就不見了。也可看出每位首長的基本盤,大致就在選舉時期的三分之一到二分之一。

  3. 見好就收:水能載舟,亦能覆舟,柯P因是媒體寵兒,為他在選後立即贏得許多關注,但後續的失言風波,也可能是導致他鐵粉速散的原因之一。因此也別盲目覺得自己網路有很多支持者,就肆無忌憚地發言,社群反應數字會比民調快多了。

  4. 地方議題轉為全國議題:2015年還有立委選舉、總統大選等議題,但2016年新聞議題都轉成全國的議題,例如日本食品安全、多元成家等,也因此分散網友關心度,導致所有六都首長的Facebook鐵粉都下降到兩年低點。

  5. 要為選舉做準備:賴市長未來的動向一直備受關注,從鐵粉數量來看,他也極有機會一飛沖天,但若要開始布局,不僅人要去走透透,也建議透過Facebook,開始為自己累積更深厚的Facebook鐵粉。

整體而言,還是想奉勸各位首長,Facebook的環境中,市民期待的是領導者的施政方向,而不是你今天去哪裡的路線規畫,有時,也別為難小編要一直發布今天的行程,大家都知道你們很忙,大家也知道你有千言萬語才能道盡每件事情的原委,但,幫大家都省點時間吧,讓小編做點精緻的內容,讓市民被你的方向鼓舞到,這樣就好棒棒了!

【附註說明】

調查區間:2015年1月1日至2016年11月30日
數據來源:六都首長的個人粉絲團(柯文哲朱立倫鄭文燦林佳龍賴清德陳菊
鐵粉定義:於統計區間內,與該粉絲團互動次數超過每周一次的Facebook用戶。

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

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陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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