這場假新聞風暴裡的真訊息
這場假新聞風暴裡的真訊息
2017.01.22 | Facebook

11月上旬川普(Donald Trump)當選美國總統的那一刻開始,全世界正式進入假新聞與「後真相」(Post-Truth)的風暴之中。這種捲入風暴的過程彷彿就像氣候變遷、或PM2.5空氣污染影響台灣與中國的歷程一樣:先是否認、抗拒相信有這樣的重要事件正在發生;然後是個例化,認為這樣的案例是別人的故事,我們沒有遭遇這樣的困境;最終發現自己周圍的人,已經大規模地捲入到事情正中央。

假新聞真的是個重要議題嗎?對於台灣的讀者來說,我們很難如實感受到Facebook一系列爆出的假新聞消息,在全世界造成的巨大震撼。

在大選當中公開總統辯論裡,媒體們受不了川普的充滿各種興之所至的邊緣極端言論與「非典型」選戰,紛紛找到民間與第三方的事實查核機構合作,結合網路推出了「實時查核」的線上服務功能。多少人公開表態拒絕支持川普,同時又爆發了性騷擾言論錄影曝光的醜聞等……,但最終選上的時刻,對全球來說是令人震驚的訊息。之後除了希拉蕊(Hillary Clinton)選票多出數百萬票,還爆出俄國政府被指稱介入美國總統大選,華盛頓郵報專訪一位從假新聞獲益單月超過上萬美元,以及境外的青少年假網站企業大亨消息。選後的新聞仍然每一則都令人跌破眼鏡、玻璃碎片灑落一地。

禮失而求諸野;當人們對事實查核覺得重要無比時,也是虛假訊息滿地流竄,民眾茫然對媒體與政府無從信任的時刻。

我試圖尋找可以詮釋假新聞第二階段的中文詞語:以為是他人的事,後來卻自己身陷其中的尷尬處境。有什麼比碰上假新聞,你不僅信了,還按讚轉貼了,甚至還去跟人家激烈辯論,最後爆出後面一堆搞不清楚孰是孰非的無止境爛帳還要更令人尷尬,還驚喜的?

不只美國在這樣的泥沼中不斷爆出「驚喜」。12月19日俄國駐土耳其大使卡爾洛夫(Andrei Karlov),在象徵文化交流的「土耳其眼中的俄羅斯」攝影展致詞時被年輕警察舉槍擊斃,倒臥在血泊中。兇嫌死前高喊著:「勿忘敘利亞!勿忘阿勒頗!」然而敘利亞的阿薩德政權政府軍與俄羅斯,對抗反抗軍與美國等國的內戰衝突,究竟刺殺者想要眾人記得的是政府軍的故事,還是反抗軍的遭遇?

敘利亞
中國政府的主要發聲管道環球時報,在加拿大籍獨立記者伊娃.巴特利特的發言影片上製作中文字幕後,大量散布其對西方主流媒體與美國政府的批判,創造譬喻與默會價值。
圖/ YouTube

12月9日聯合國敘利亞延續任務小組,舉行了一場「反宣傳與政權改變,追求和平與國家主權記者會」,邀請獨立記者揭露他們在敘利亞的所見所聞。而加拿大籍的伊娃.巴特利特(Eva Bartlett)指出主流媒體「回收」新聞並且偽造令人同情的兒童受創、 醫院被炸的假新聞,蓄意影響干預主導敘利亞的政權更替。巴特利特的發言直指「西方主流媒體」的虛偽,讓非常多的英語系讀者認同其對主流媒體的批判。

然而同時也有其他報導批評巴特利特論證有誤,且挖出她自身參與親敘利亞政權的民間活動,與她目前在傾普汀的「今日俄羅斯」(Russia Today)新聞網上撰寫專欄。

這裡面哪一個關於敘利亞的陳述是真的?在這樣的國際泥沼中,今日按讚明日發現有詐,處處是一個又一個的驚喜。

在美國總統大選後的對峙餘波中,Facebook被各方勢力要求得就假新聞提出解決方案。Facebook雖然一直宣稱自己不是媒體公司,而是科技公司,想要規避對媒體的諸多規範與國家管制,但是實質上的影響力早已大過許多媒體公司。當否認應該要對假新聞負責後,一個又一個揭露的相關新聞報導,讓Facebook選擇跟第三方事實查證機構合作來做假新聞的標示。然而同樣地,有許多批評這些第三方事實查證機構的消息令人得審慎思考。

國家與Facebook這樣的新興勢力之間,鬥法過招不斷。以下一個大選的重災區德國為例,德國法律禁止散布仇恨言論,以及攻擊少數族群;最高等級處罰可以逕行監禁。如果德國不出手打擊極端激進言論,那麼英國脫歐、美國總統大選,下一個倒地的就是德法這兩國歐盟主力,而歐盟的解體也迫在眉睫。

但是,當德國在做這樣的言論審查時,跟中國的網路言論審查又有何不同?第二次政黨輪替、轉型正義推動中的此時,我們自己國家的底線又在哪裡?還是我們是絕對自由的國家,沒有任何底線,讓各種思想都能自由來去?
在真假之間,哪些是真正的假新聞?哪些又是自己人謀不贓,自亂陣腳的真新聞?誰來判斷真假?這些判斷真偽的人,權力又是誰賦予的?

如果我們不用心創造新的群眾協力機制,那麼客觀地說,「假新聞只不過是群眾協力,用數位的錯誤資訊把事實逐步從公共論述中排除出去的結果。」

關鍵字: #Facebook #假新聞
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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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