Lily 無人機因虛假廣告被控告:宣傳影片是用大疆和 GoPro 拍攝的
Lily 無人機因虛假廣告被控告:宣傳影片是用大疆和 GoPro 拍攝的

Lily無人機在上周正式宣佈團隊解散,將全額向消費者退還預購費用。

但雖然夢想破滅還不是這群年輕人的「最壞時代」,就在Lily團隊發出公告郵件的第二天,舊金山美國地方檢察官(DA)向他們提起消費者保護訴訟,指控其宣傳視頻雖是旨在展示Lily無人機的功能,卻幾乎全然依賴對手產品的技術進行拍攝。

除此以外,DA 還申請了臨時禁制令,禁止公司繼續營業,但允許向消費者進行退款。

相信不少讀者仍然記得Lily無人機最初的介紹影片:年輕人在玩滑雪、漂流等高難度運動前,只需拋出一個Lily無人機,即可輕鬆記錄炫酷的片段。

「面帶微笑」的 Lily 無人機,即使上了年紀的老奶奶也可手拋起飛,用一個小遙控控制拍下家庭遠足片段。

但現實是,這些片段都是由綁在Lily無人機上的 GoPro 拍攝的。

Lily的CEO Balaresque在寫給影片製作人Brad Kremer的郵件中說道:

我們不想告訴人們,(Lily 視角的)視頻是由一台GoPro拍攝的(因為我們的產品概念就是讓你不再需要GoPro)。你是否可以通過後期處理,讓別人看不出視頻是由GoPro拍攝的…

即便如此,Balaresque還是不放心,於是又寫了一封郵件強調:

我擔心拍攝狂熱分析會拿我們的影片來研究,並發現GoPro鏡頭(拍出影片)的獨特特徵。但我也只是猜測而已:我不太懂鏡頭,但我認為,如果我們決定對大眾撒謊,我們要非常小心。

同時,舊金山DA還認為廣告中部分視頻是由大疆Inspire拍攝的。

除了沒有在宣傳影片中說明使用了輔助拍攝工具外,Lily的發言人Kelly Coyne還公開表示,宣傳影片是由Lily 原型機拍攝,而且不存在使用電腦生成效果圖的情況。

造假,不應是一種創業手段

除了拍攝造假外,Lily團隊的謊言也許還有更多。

Coyne在一份聲明中表示,本次指控與公司解散並無直接聯繫,創始人甚至對控訴毫不知情。同時,也透露了團隊其實在正式宣佈解散前數周就已經做下了這個決定。

奇怪的是,團隊在1月11日宣佈解散,但在12月20日仍在Twitter發文,告知消費者將於12月底止2017年年初出貨。除此以外,Lily公司還曾和Forbes聯繫進行原型機展示,但在11月28日,約定展示日的3天前取消了。

回顧 Lily 團隊的出貨承諾,也是跳票不止:

  • 2015 年 12 月份,Lily 無人機第一次跳票
  • 2016 年 2 月,Lily 無人機再度跳票,且沒能給出延後的出貨日期
  • 2016 年 8 月,Lily 表示要在去年 12 月至今年 1 月期間出貨

而這些年來Lily曾對外宣告的研發進度,也無從考證真偽。

而這次創業明星的墜落,不禁讓人想起同是透過行銷手段製造假像的「醫療騙子」Theranos 。這些公司都有極具野心的的企業願景,明星般的企業家形象,以及死撐到底的堅持態度。

紙終究包不住火。謊言終有被捅破的一刻。

據悉,Lily案件將於美國時間本週三開庭,最後送上特技滿滿的Lily宣傳片。

本文授權轉載自:ifanr

關鍵字: #無人機
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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