Google挾平台優勢自肥?華爾街日報:搜尋結果頂端有91%都是Google的產品
Google挾平台優勢自肥?華爾街日報:搜尋結果頂端有91%都是Google的產品
2017.01.20 | Google

Google掌管全球最大線上廣告業務,不過《華爾街日報》報導,Google從販售廣告獲得大筆營收的同時,又將最好的廣告版面給自家產品,恐對其他競爭對手形成不公平競爭。

搜尋手機、筆電和手錶,近100%的機率都是先出現Google旗下產品廣告

根據《華爾街日報》調查,在25,000筆相關搜尋中,Google自家產品有91%的機率會出現在搜尋結果最頂端,例如,Google推出的Pixel手機和由Google母公司Alphabet旗下品牌Nest推出的智慧恆溫器,就頻頻出現在搜尋結果頂端。此外,搜尋結果頁面最上面的兩則廣告,有43%的機率都是出現Google自家產品。

Nest
Alphabet旗下品牌Nest出的智慧恆溫器。
圖/ Nest

更細看,搜尋「智慧型手機」或「手機」,有99.9%的機率會最新出現Google Store販售Pixel手機的廣告;而搜尋筆電,有100%的機率廣告會先出現Chromebook廣告;搜尋手錶,有98%的機率會先出現Android智慧型手錶的廣告。

這項調查在12月1日、美國購物季前後由搜尋廣告數據公司SEMrush執行,調查方法為在Google搜尋筆電、喇叭等25種Google曾推出的產品、各品項搜尋1000次,並擋掉瀏覽歷史紀錄,避免影響搜尋結果。

《華爾街日報》指出,Google利用其主導的線上廣告市場,加速其他業務成長,比其他競爭對手更有優勢,而有些競爭對手甚至是Google的廣告大戶。

Google回應:不影響其他廣告計價

不過更讓人關心的是,由於Google廣告計價採「出價」機制,擁有更高出價的廣告主可獲得較好的廣告版位,Google加入競標廣告版位,除了有不公平競爭的疑慮,是否也哄抬了其他廣告主的廣告計價?

Google對此回應,他們公司的行銷計畫已經過「仔細地設計」,其廣告出價會被排除在決定廣告收費的機制外,不會影響到其他廣告主,而會在搜尋列上方看見Google廣告,原因是在於其廣告品質和Google的出價夠高。Google表示,廣告雖然上在自家廣告平台,但仍受到行銷預算限制。

經銷商有不同意見

不過,有線上廣告經銷商向《華爾街日報》表示,Google廣告仍會影響其客戶廣告的價錢、位置和效果。由於頁面中顯眼的廣告版面有限,因此,當Google提供優勢版面給自家產品,其他廣告主只能對剩下的版面競爭,競標也更激烈。

《華爾街日報》在12月15日將此分析結果提供給Google,並於22日進行第二次調查,結果發現,搜尋結果中頂端出現Google自家產品廣告的比例降到19%,和最初的調查結果相差甚遠。Google拒絕對此變化評論。

一直以來,Google利用自家廣告平台主打旗下產品的行為備受爭議。歐盟曾指控Google利用其搜尋網站的市場主導地位,壟斷網路廣告、阻礙競爭對手,讓消費者無法看見最相關的搜尋結果。

資料來源:The Wall Street Journalrecode9to5google

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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