嫌傳統主跑白宮媒體報導偏頗？川普將增設4個「Skype」記者席|數位時代 BusinessNext

嫌傳統主跑白宮媒體報導偏頗？川普將增設4個「Skype」記者席

新任白宮發言人史派瑟（Sean Spicer）表示，簡報室將增設4席微軟旗下視訊軟體「Skype」的專屬座位，提供給距離華盛頓特區50英里以上的媒體、尚未透過正常管道申請媒體通行證的組織，以及沒有足夠經費到華盛頓出席記者會的媒體，希望透過增加媒體曝光管道、讓報導更「平衡」。

Skype媒體席申請條件：在華盛頓特區50英里以外、沒有媒體通行證的媒體

新任白宮發言人史派瑟（Sean Spicer）在周一（23日）首次正式召開白宮新聞簡報時宣布，自本周起，簡報室將增設4席微軟旗下視訊軟體「Skype」的專屬座位，提供給距離華盛頓特區50英里（約80公里）以上的媒體、尚未透過正常管道申請媒體通行證的組織，以及沒有足夠經費到華盛頓出席記者會的媒體。

「我想，提供一個平台給那些不在華盛頓區的聲音，對大家都有利。」史派瑟說。過去他也曾說，打破華盛頓媒體菁英圈子、納入非傳統新聞人，是更民主的方向。

除了新增Skype座位，外媒報導川普考慮將位於白宮西廂的新聞簡報室遷出白宮，此舉引起記者質疑，川普是阻礙媒體就近監管。但史派瑟回應，遷址是為了增加記者室容納人數，讓更多媒體得以進入採訪。

這個想法來自NBC節目主持人陶德（Chuck Todd），他於上週在Podcast廣播節目中表示，有些記者負責的線路和單位不在華盛頓，但可能也有問題想問，而這種類型的記者，每周應有一次獲得「Skype座位」的機會。

川普政府和傳統媒體關係緊張

「我們希望和媒體組織有更健康和開放的對話。」史派瑟說。但眾所皆知，川普政府和媒體間的關係一直相當緊張。就在週日，川普顧問康維（Kellyanne Conway）和NBC主持人陶德（Chuck Todd）才在節目《Meet The Press》中展開激烈爭論，陶德提問，作為白宮發言人的史派瑟，為何能對外表示一項明顯不是事實的言論－－「川普就職典禮是史上最多觀眾見證的總統就職典禮」。對此康維回應，川普陣營是提供不同於媒體的「另類事實」。

"Alternative facts are not facts. They are falsehoods," Chuck Todd tells Pres. Trump's counselor Kellyanne Conway this morning. WATCH: pic.twitter.com/Ao005dQ13r

— Meet the Press (@MeetThePress) January 22, 2017

此外，史派瑟也在23日的簡報指出，過去許多媒體針對川普錯誤報導，例如報導川普把總統辦公室中黑人領袖馬丁路德金的頭像拿掉，在大幅報導錯誤消息後，更正往往只有一小行。

「預設的故事總是負面的，而這令人士氣低落。」他表示，他將重建川普政權和記者間的關係，並希望媒體提供更公平的新聞報導。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。