駭客揚言2/7癱瘓台灣多家券商網路,中華電信板橋雲端資料中心可能面臨落成以來最大考驗
駭客揚言2/7癱瘓台灣多家券商網路,中華電信板橋雲端資料中心可能面臨落成以來最大考驗
2017.02.07 | 電信通訊

根據iThome的報導,署名為「Armada Collective」駭客集團的駭客,於今年2/3已經對多家國內的券商下單平台發動DDoS攻擊,並且發勒索信威脅多家券商,如果不支付贖金,將在2/7發動更大一波的攻擊。

根據iThome的查證,確認至少有三家券商已經證2/7將會遭遇DDoS攻擊,而三家券商也表示已經交由中華電信幫助協助進行DDoS防禦。

「Armada Collective」駭客集團最著名的行動,就是在2015年的年底,針對3家希臘銀行進行DDoS攻擊並且勒索而在國際間闖下名號。不過,也有其它組織打著他們的名號來進行勒索,因此也有可能是冒名的駭客集團。不過,名號是假的,但是攻擊則是真的,因此券商也不敢大意。

而這次的攻擊,也是去年中華電信板橋的「中華電信雲端資料中心」啟用以來,面臨到可能是最大規模的攻擊行動。

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圖/ T客邦

在中華電信的板橋雲端資料中心裡頭,有一個網路監控中心,用以監控全省中華電信的網路安全。在去年資料中心落成時,我們曾經報導過,現在也帶大家回顧一下。

機房大樓的網路監控中心

網路監控中心,為板橋雲端資料中心的安全核心。在網路監控中心這裡,主要是由4x8一共32塊螢幕所組成。而這個監控中心的螢幕又可以分成四大區塊:

  • 左上角是網路監控為主,包括國際網路以及國內網路
  • 左下角為網路管理的內容資訊
  • 右上角顯示的是整個大樓智慧型的機電管理機制
  • 右下角顯示的是監視器的畫面,整個園區包括大樓內部重點部分,共有1021支監視器,用來監測不同的狀態以及目的。
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圖/ T客邦

先來看網路監控的部分,其中連接到全球的網路管理功能,台灣目前有19條國際海纜,使用高速頻寬連接到全世界的主要45個國家,這19條國際纜線就是台灣對外的資訊重要通道。

以中華電信來說,國際總頻寬超過有1,000 Gbps,而且每年還持續擴增對外的頻寬。

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圖/ T客邦
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圖/ T客邦

在這45個國家中,台灣到美國的流量為最大。以美國為例,他們在監控中心可以即時調出台灣與美國之間的流量資訊,像是下面這張圖,就是當天下午三點零五分,整個台灣到美國的即時流量圖表。

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圖/ T客邦
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圖/ T客邦

台灣到美國有70個電路的狀態,可以在圖表右側看到每一條電路的狀態,如果是綠色的表示正常,如果不是就代表有狀況需要排除。透過這些,可以用來統計一天、一週、每月的流量使用率的情形,可以當作是頻寬調度的依據。

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圖/ T客邦

在國內的部分,目前國內有7個主要的節點,次要節點27個,整個國家的資訊通訊網路都在上面呈現。對內的總頻寬500G bps,固網業者有440個,而100M以上的客戶有超過100多萬。

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圖/ T客邦

再來還有一個很重要的網路是VPN,以金融證券期貨的VPN網路為例,這是中華電信為重要客戶打造的VPN網路服務,強調要穩定、安全、快速。

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圖/ T客邦

由於目前網路充滿了病毒、駭客猖獗,因此整個中華電信擁有的資料中心,也對於可能的威脅隨時監控、分析,必要的時候進行阻攔以及過濾。以中華電信來說,協助了140多個重要客戶以及機構,針對他們的網路隨時進行資安監控,鑑識以及DDos防護以及處理。

以下圖來說,紅色就代表國外攻擊到台灣的即時威脅。

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圖/ T客邦

金管會:必要時提高防護層級

針對券商遭駭事件,金管會已經下令行政院資安處協調通訊傳播委員會(NCC)待命,適時協調電信業阻斷,必要時也將啟動資安防護會議,升高防護層級。除了券商,金管會也下令銀行及保險業要全面戒備,不可掉以輕心。

行政院資安處已經與NCC保持聯繫,必要時將協調各家電信廠商,從源頭過濾,阻斷不明意圖的IP侵入。由於不同券商可能跨不同的電信廠商,若影響流量,必要時NCC也會協調各家電信廠商,採取類似「調撥車道」概念,電信廠商間相互支援。

本文授權轉載自:T客邦

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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