奇點到來時，一切都跟你想像的不同|數位時代 BusinessNext

奇點到來時，一切都跟你想像的不同

無論是2020或是2025，萬物聯網已是未來必定會發生的景象，看見商機的同時也得注意各種暗藏的危機，IP不足、伺服器不安全、區塊鏈技術發展尚未成熟……，真正積極去面對和布局的人，才有可能是贏家！

現在已經不用懷疑萬物聯網會不會發生，問題只在於會發生在2020還是2025？萬物聯網後的真相到底是什麼呢？

在孫正義所相信的奇點即將來臨之前，得先理解這個奇點所代表的意義。

在2007的這部經典名片中，其實已經可以看到端倪：

看完後，你會重新對這部電影有新的詮釋，這根本就是警世預言名片啊！

當萬物聯網，若你的產品或者服務的設計沒有用「新的思維」來做，那麼在《終極警探4》中的場景，就是萬物均聯網而萬物也均不受控制，這才是萬物聯網最可怕、卻也是必然會出現的情境。

當你回到家，很有可能發現，每個電器都通了電，卻每個都無法使用。

我們來討論一旦萬物聯網，誰是那個以為會賺到錢，但其實可能會損失慘重的倒楣鬼好了。

Retailer
當然，哪個東西不正常，你一定是先找那個賣你的人，不管賣場還是網購來的。
品牌硬體業者
如果賣場都開始出狀況，賣場的供應商必然是下一個。
OEM/ODM
品牌業者的硬體誰做的，就誰出來負責吧！雖然問題不是硬體，其實是上面跑的軟體，而這些軟體一般來說都是由品牌業者自己負責的。
資安業者
傳統資安業者會認為這是他們的大好機會，殊不知在萬物聯網後，因為數量級跟過去需要面對的問題不同，原本的資安設計架構早已支撐不了。

這一切不是應該不是應該在萬物聯網後迎來一個大同世界嗎？為何會反而有許多國外的大型業者已經看到了危機（機會）呢？

要知道問題為何這麼嚴重，得先了解網際網路的歷史開始，目前我們所天天使用的網際網路其中的TCP/IP協定，已經是將近40年前的事情，而開發是更早的事情，直到九零年代才完全成為主流。

要知道，在那個時間點，沒有人會想到網際網路會變成今天這樣，甚至是接下來要面對到的萬物聯網，首先面對萬物聯網挑戰的是早先就有的IPv4的問題，原始的設計架構內只能支援2.5億個IP來連網，現在早就超過這數字，所以很多人也都知道的IPv6就是為了解決這問題而來，這是十多年來許多人已經知道的挑戰，只是大多數人還是只知道原始IPv4的樣貌，為了轉移便採用雙軌並行的方式。

那除了IP不夠，還有什麼問題呢？萬物聯網號稱在2025年會有500億個裝置聯網，IPv6都解決了，還能有什麼問題呢？

我們來繼續了解一下網路的歷史和結構。現行的網路基本上是此文章配圖中的去中心化，或者說試著由過去的單一中心改由多中心來負責，但是當萬物聯網，你認為哪邊最脆弱呢？

如同VentureBeat的這篇精采報導裡所舉的例子，域名伺服器（DNS）早已成了許多駭客攻擊的目標，在網路的脆弱性沒有任何改變之前，萬物聯網只是讓蠢蠢欲動的駭客更加興奮而已。

至於有沒有解決方法？當然有的！

區塊鏈技術（Blockchain）很有可能就是解決這些問題最好的答案，在國外，甚至已經被形容成是繼網際網路發明以來最重要的技術。

透過其去中心化、分散式帳本記錄、不易被侵入顛覆的特性，除了可應用在極需要信任機制的金融業之外，在物聯網上也需要此特性來解決這些奇點到來的問題。

在國外，區塊鏈除了應用在比特幣（Bitcoin）和金融科技（FinTech）之外，也早已在探討與其他領域的關聯性；而在台灣，我們才剛開始思考其在金融科技上的應用，在其他大談特談物聯網的場子都還沒被關注到。而這應是那些認為亞洲矽谷或物聯網是台灣下一個重點的人，所需要真正關注的基礎建設技術。

有意思的是，這些新一代的趨勢關鍵字，已經和硬體越來越扯不上邊。想想過去談雲端，台灣這邊的解讀就是：

雲端就是Server！大數據概念也是Server！

結果是大家都沒有真正去面對真實的挑戰。

幸好，到了區塊鏈或人工智慧，這些關鍵字再也沒辦法跟硬體扯上關係，但卻又跟硬體息息相關，真正積極去面對和布局的人，才有機會在2020或者2025享受果實，否則，就得面臨出貨越多傷害越大的局面。

這時，就更加佩服起孫正義的相關布局了！

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Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。