聊天機器人到底在紅什麼?一次看懂聊天機器人市場版圖
聊天機器人到底在紅什麼?一次看懂聊天機器人市場版圖

自2016年 Facebook、LINE 陸續發表聊天機器人(Chatbot) API 後,聊天機器人已漸漸成為公眾人物及企業與使用者溝通的重要平台。各大電商、品牌、媒體、社群、公眾人物等皆開發了與客戶/大眾快速溝通的 Chatbot。

除了 8 月份美國白宮推出了 Facebook Messenger bot,處理民眾發給美國前總統歐巴馬的訊息,並於10月中旬公開此聊天機器人原始碼,鼓勵其他政府部門開發類似的聊天機器人外,鋼鐵人 Elon Musk 也有自己的 Chatbot — Ask Elon Musk。

各大公司如 CNN、BI、TechCrunch、CNBS 等媒體,Uber、Dropbox、Burberry 等品牌,電商平台如 eBay、Amazon、Walmart 及銀行與信用卡公司如美國銀行、富國銀行、RBS、美國運通、MasterCard 等皆陸續推出自己的 Chatbots。

專注於人工智慧研究的大廠 IBM 也於2016年10月宣布與 Slack 聯手以 IBM Watson 的人工智慧及語意分析技術開發 Slack 聊天機器人。

市面上有許多已開發的聊天機器人、聊天機器人建置平台、人工智慧與語意分析工具等等,為了讓讀者能快速對 Chatbot 產業有個概念,本篇整理了目前市面上聊天機器人產業中的主要產品與服務給讀者參考。

聊天機器人版圖。Compose.ai提供.gif
聊天機器人版圖。
圖/ Compose.ai整理

我整理出聊天機器人市場版圖一圖,主要將把此產業按服務與產品區分為六大類別:即時通訊平台(Instant Messaging Platform)、聊天機器人建置平台(Bot Builder / Framework)、即時通訊平台整合(IM Integration)、人工智慧開發工具(AI Tools)、聊天機器人應用(Chatbots Application)以及聊天機器人相關媒體與網站(Discover Bots)。

ž1、即時通訊平台(Instant Messaging Platform)

Chatbot 的崛起與使用者使用習慣的改變有極大的關聯性,根據 Nielsen 的最新報告指出,消費者每天使用手機的時間有 85% 在各種 Apps 上,而只有5個 Apps 是消費者經常使用的,其中又以社交與通訊用途為主。

根據 Facebook 資料顯示,目前已有超過 10 億用戶每月在 messenger 上與親人、朋友、企業互動,而 Whatsapp 的月活躍用戶也突破 10 億人次、Line 與 Wechat 的 MAU 則各達到 2.2 億與 7.6 億。

Facebook Messenger使用者。Facebook.jpeg
圖/ 資料來源:Facebook。
LINE使用者。Compose.ai整理。.png
圖/ 資料來源:LINE,Compose.ai 整理

2、聊天機器人建置平台(Bot Builder / Framework)

聊天機器人建置平台是一個讓企業可直接快速建置專屬聊天機器人的平台,例如 CNN 的聊天機器人是以 Chatfuel 的平台建置、MasterCard 的聊天機器人會運用 Kasisto 的技術,而全台實價登錄網站的 Chatbot 則是運用 Compose.ai 的技術與平台所建置的。

下圖為全台實價登錄網站運用 Compose.ai 的平台建置的Chatbot。

截自全台實價登錄網站 bot 使用介面。.png
圖/ 截自/全台實價登錄網站 bot 使用介面

3、即時通訊平台整合(IM Integration)

因消費者習慣同時使用不同的即時通訊平台與企業互動,整合即時通訊平台儼然成為目前許多電商和企業客戶遇到的最大需求之一,而目前市面上提供即時通訊平台整合服務之公司較少,我整理出以下幾間有提供即時通訊平台整合服務的公司供讀者參考,包括台灣的 Compose.ai(整合 Facebook 與 Line)以及加拿大的 Meya 與 Smooch。

3、ž人工智慧開發工具(AI Tools)

人工智慧開發工具主要為提供 NLP 語意分析及機器學習的工具,除 Google、Microsoft、Facebook、IBM 等大廠之產品外,較知名的公司如 2016 年 1 月被 Facebook 收購的 wit.ai 與 2016 年 9 月 Google 收購的 api.ai ,皆屬於人工智慧開發的工具。

4、聊天機器人應用(Chatbots Application)

文章開頭提到的包含 CNN bot、Amazon bot、Obama bot 等皆是聊天機器人的應用,除了這些品牌廠、電商以及公眾人物外,也有私人助理 bot 如 Facebook M 以及其他功能型的 bot 如 compose.ai 開發的追劇吧。

追劇吧的功能為提供使用者查詢與訂閱各大國內外影集,使用者只需透過簡單的文字或語音輸入即可快速查詢到相關影集並追蹤。

截自追劇吧.jpeg
圖/ 截自/追劇吧

6、聊天機器人相關媒體與網站(Discover Bots)

目前除了 Botlist、Botpages 等整理 Bot 相關公司/產品的網站外,也有許多如 Bot News、Chatbot Magizine 等整理/撰寫 Chatbot 相關新聞及文章網站供有興趣的使用者與企業查詢。

在這個科技快速演進的時代,Chatbot已成為各大企業關注的重要趨勢,根據市場估計,2017年整體Chatbot產業的市場高達千億美元,而Chatbot亦將成為企業最重要的智能助手。

本篇經作者同意授權轉載自Compose.ai。

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關鍵字: #Chatbot
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從企業到政府,圓剛科技以MIT高資安打造頂級影音防線
從企業到政府,圓剛科技以MIT高資安打造頂級影音防線

從企業、政府的遠距會議,到國境通關與高度精準的手術現場,視訊鏡頭、麥克風影像擷取設備在各行各業中無所不在,一場隱形的資安革命也悄然發生。隨著全球地緣政治升溫,供應鏈去風險化浪潮席捲,加上資安事件頻傳,影音設備已不再是單純的硬體周邊,而是接入企業核心網路的通道,任何漏洞都可能成為企業或國家級的資安破口。

這也讓企業和政府採購思維產生根本性轉變,如今不再一味追求便宜,而是要兼具信任、品質與高資安,台灣影音直播設備龍頭圓剛科技,便以 MIT 研發製造,築起乾淨透明的供應鏈高牆,更以「三個 100%」的高品質承諾,成為企業、政府最安全的影音設備後盾。

不打價格戰,以三個 100% 建立透明供應鏈

這股從「價格」走向「信任」的市場轉變,圓剛科技全球品牌行銷處處長蔡柏輝非常有感。他透露,過去企業與政府採購影音設備時,往往以 CP 值為優先考量,以前第一句話問︰「鏡頭解析度多高?價格多便宜?」,現在卻問︰「這台設備的韌體是哪裡寫的?晶片來源乾淨嗎?會不會有資安後門?」「現在採購完全不一樣了,他們更重視產品的信任感和高資安,還有供應鏈是否絕對穩定。」

外界對圓剛的印象,或許還停留在直播主螢幕後、在台灣搶下超過九成市占的影像擷取設備,但事實上,圓剛深厚的影音技術早已延伸至政府、國防、金融、醫療與高科技等產業中。面對市場上的低價競爭,圓剛不打價格戰,而是以「百分百 MIT 研發製造」、「高品質」與「高資安」為訴求,為無數對安全極度敏感的企業與機構,打造可信賴且極致穩定的影音解決方案。

蔡柏輝表示,圓剛堅守「三個 100%」:100% 研發透明、100% 供應鏈可追溯、100% 嚴格品質把關。市面上九成影音品牌都是貼牌採購,但圓剛成立 36 年來,始終堅持在台灣進行產品研發與製造,從來源就建立更透明、更可控的管理機制,嚴格篩選非紅供應鏈,從源頭杜絕潛在的資安後門風險,成為客戶最安心的「台灣優選」品牌。

圓剛科技全球品牌行銷處處長 蔡柏輝
圓剛科技全球品牌行銷處處長 蔡柏輝
圖/ 數位時代

圓剛不僅擁有自己的研發團隊,也建立自主驗證實驗室,產品出廠前必須經過長時間的散熱與壓力測試、靜電防護、電磁相容性驗證等,以車規與工業級標準打磨每一台設備,消除瞬間黑屏或當機風險,確保設備在會議室、指揮中心、教育場域及政府機關等多種環境中,都能長時間穩定運作。

當市場出現新的資安漏洞或作業系統更新帶來的相容性問題,圓剛也能迅速回應,在最短時間內完成韌體修補、測試並推播更新,把客戶的維護成本降到最低。正因為對產品穩定度有著絕對信心,圓剛針對政府及產業應用相關產品,提供最高五年的品質保固保障,這更是其他貼牌廠商完全無法提供的承諾。

工業級高品質表現,滿足企業多元場景需求

正是這份堅持,讓圓剛的影音設備能在眾多要求高資安、高品質的專業場域落地。以國境安全為例,民眾在邊境通關的臉部辨識系統,就是採用圓剛高畫質 4K 視訊鏡頭(PW515),可精準自動對焦,大幅降低光線干擾,提升臉部辨識成功率與通關效率。在查驗包裹與貨物的 X 光機上,也採用圓剛的影像擷取卡(GC571),以零延遲、無壓縮的高清細節,提供最真實的影像,成為邊境防毒防私的第一線眼睛。

圓剛 PW515 可精準自動對焦,大幅降低光線干擾,提升臉部辨識成功率與通關效率。
圓剛 PW515 可精準自動對焦,大幅降低光線干擾,提升臉部辨識成功率與通關效率。
圖/ 數位時代

在國防單位和國家科研機構中,不論是遠距視訊會議,或是戰情傳遞,不少重要會議導入圓剛的視訊鏡頭和智慧降噪會議揚聲器(AS315),避免因藍牙等無線傳輸,在半路被攔截資訊封包,同時滿足通訊清晰、不中斷的需求。

在高階醫療場域,圓剛展現了對影像細節的極致要求。以微血管超音波為例,由於臨床判讀極度依賴影像還原度,些微的色偏或失真都可能影響醫師診斷。圓剛專業級影像擷取器(GC535)透過 4K 解析度與 RGB24 無損色彩還原技術,能將最原始、無壓縮、不偏色的精細畫面傳輸至系統,協助醫師進行精準判讀。考量到醫療設備需長期高強度運作,全機以金屬工藝打造,可高效散熱,確保在任何嚴苛環境下都能運作穩定。

圓剛的高階擷取盒(GC535)支援 4K 高畫質、RGB24 無損色彩還原,協助醫師進行精準判讀。
圓剛的高階擷取盒(GC535)支援 4K 高畫質、RGB24 無損色彩還原,協助醫師進行精準判讀。
圖/ 數位時代

在金融領域,圓剛的 4K 視訊鏡頭也用於銀行的自動開戶機台,滿足金融業嚴苛的遠端身分驗證與銀行級資安防護。而台灣 IC 設計大廠和車用導航大廠,在研發階段檢測 HDMI 影像訊號時,也採用圓剛的擷取設備,進行無壓縮的影像採集,確保出廠時產品品質毫釐不差。

持續深化影音技術,打造極致安全順暢體驗

從合規晶片、台灣製造到硬體無隱藏連網模組,圓剛一層層打造嚴密的資安屏障,「圓剛不只是賣視訊設備的硬體廠商,更是國家級與垂直產業中,最值得信賴的影音安全防線,」蔡柏輝說。

未來這個防護網也將持續進化,讓設備變聰明,但資料不出門。過去要做到智慧降噪、自動對焦追蹤或多畫面切換,常需依賴外部軟體或雲端運算,這對資安敏感的企業來說是極大隱患。未來圓剛的商用擷取卡與視訊鏡頭,將直接在硬體本機上完成所有影像與音訊的智慧處理,無論是消除會議室外的雜音,或是廠務檢測設備時瞬間抓取細節,所有運算都在設備內一秒搞定,蔡柏輝強調︰「一個封包、一張畫面都不需上雲端,這才是政府、企業、金融與國防真正敢用的智慧影音。」

針對現代企業裡的複雜運作環境,可能同時存在不同的作業系統與各類專用機台,圓剛也將持續以「隨插即用」(Plug-and-Play)與極致相容性為核心,讓設備無縫對接產業既有的會議軟體、醫療儀器、銀行櫃員機或軍警戰情室。客戶不需打掉重練,就能輕鬆獲得國家級的影音傳輸品質與資安防護,成為企業各種設備的萬能影音樞紐。

蔡柏輝堅定地說︰「圓剛未來目標非常明確:『讓商用影音導入變得極致順暢,讓資安防護做得滴水不漏。』」當數位轉型邁入資安至上的全新紀元,圓剛將持續以「MIT 信任」、「高資安」、「高品質」三大防護,做全球企業最值得信賴的影音後盾。

圓剛科技將持續深化影音技術,打造極致安全順暢體驗,讓商用影音導入變得極致順暢,讓資安防護做得滴水不漏
圓剛科技將持續深化影音技術,打造極致安全順暢體驗,讓商用影音導入變得極致順暢,讓資安防護做得滴水不漏。
圖/ 數位時代

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