當寫作機器人比記者更會寫
當寫作機器人比記者更會寫

IP熱潮是近幾年全球影視劇產業的流行趨勢,從成就多個當紅小鮮肉的《古劍奇譚》到現在圈粉無數的《三生三世,十里桃花》,由遊戲或者小說改編的影視劇雖飽受原著黨的詬病,可依然阻擋不住網路點擊量和關注度的節節攀高。愈有爭議愈火,愈有罵聲愈強,成了當下娛樂生活的一種特有現象。

不過,當套路不斷的網路文學及其衍生的情節雷同的影視劇逐漸產生一種審美疲勞,屆時又會誕生何種主流娛樂呢?而這些所謂的IP文化是否會成為人工智慧取代人力的一個目標呢?畢竟人工智慧寫小說已經不是什麼新鮮事,雖說不像AlphaGo狂虐圍棋高手那樣高調,可人工智慧陸續登入新聞報業已經說明這一趨勢勢不可擋。未來你或許真的分不清哪些文章出自人類,哪些小說出自人工智慧。

人工智慧對勞動力的威脅以及對產業的重塑一直是輿論關注的焦點,但毋庸置疑的是,這個過程絕非一蹴而就。透過Joe Keohan對寫作機器人預示著新聞界怎樣未來一題的思考,可以窺探人工智慧對一個傳統產業的影響。Joe Keohan曾在紐約時報、華盛頓郵報、波士頓雜誌等報業擔任編輯,並任Thrillist的特色編輯,獲得過波士頓雜誌「美國城市和地區雜誌」獎,在業內頗具盛名。

寫作機器人讓暮氣沉沉的新聞界有了想像力

去年11月份愛荷華州舉行第四次國會選區選舉,當共和黨人Steve King擊敗民主黨競爭者Kim Weaver時,華盛頓郵報迅速報導了競選結果,內容涉及獲勝一方和往後的選舉趨勢。文章這樣寫道:共和黨派繼續保持控制權,在絕對優勢情況下只喪失了一小部分席位。

這份急報一貫符合了早報記者邏輯清晰和靈活自如的文筆特徵。不過現在有了一個最關鍵的不同:這篇文章出自Heliograf之手,一個去年首次亮相於華盛頓郵報官方網站的機器人,被譽為目前新聞界最負有經驗的人工智慧。

自從貝佐斯在2013年收購了華盛頓郵報以後,以人工智慧為寫作動力而製作刊物就獲得初步發展。除此之外,一些擁有自動化內容產出系統的公司,比如Narrative Science和Automated Insights,已經有能力對大量數據進行分析進而寫出簡單的新聞,就像體育運動迷和證券分析師所熟悉的那類文章。

但是華盛頓郵報的戰略分析師看到了人工智慧系統的另一種潛力,認為它們可以寫出解釋性的、更有洞察力的文章。甚至,Jeremy Gilbert還希望系統能夠培養一種人類和機器之間無縫配合的相互作用機制,Gilbert於2014年以戰略行動總監的身份進入華盛頓郵報。他曾說,我們最感興趣的是看到未來幾年人工智慧能否自動編造故事。

經過幾個月的研究,Heliograf於去年首次公之於眾。最早的版本被用來在里約奧運會上參與新聞撰寫和報導,隨後擁有更為強勁編譯能力的升級版很快被引進,用來報導這次選舉的情況。

它的具體工作流程是:員工為這些事件創造出敘述性模本,包括解釋各種各樣潛在結果的關鍵詞(比如共和黨繼續「保留控制權」或者民主黨「重奪掌控權」),然後將Heliograf連接到結構化數據。由於此次報導的是選舉,所以數據來自選舉投票記錄網站 VoteSmart.org.。隨後Heliograf透過識別相關數據,找到模板中與之相匹配的關鍵詞進行融合,最後根據不同的發布平台寫出不同版本的文字。

這個程式也可以透過Slack提醒記者它從數據中發現的異常現象,比如,他們可以調查高於預測數目的利潤情況,Gilbert認為這是獲得獨家新聞的一種技巧。除此之外,人工智慧還是「打假」好手。

早在2012年年末,《華盛頓郵報》就啟動了名為「truth teller(吐真者)」的實時新聞核查專案。它能全程記錄新聞報導中的文字、語音等信息,隨後與「打假」數據庫進行對比,一旦發現異常便會發出警報。在2013年的美國眾議院的辯論環節,它就發揮了重要作用。當時Kevin McCarthy聲稱給富人加稅將會損失70萬工作職位,而在此之前這一論調其實不知真偽,但卻被政客們多次使用。華盛頓郵報便利用「truth teller」立刻在數據庫中檢索到該報上Glenn Kessler的反駁文章。

總之,自動寫作機器人其實帶給新聞界更多的想像力。

人工智慧可以解放新聞記者繁瑣的勞動力

華盛頓郵報研發人工智慧項目的主要目的其實是雙重的。

第一,增加閱讀量。取代小部分人工寫作面向大量受眾群體的模式,Heliograf可以針對很多小眾讀者進行大量的自動化寫作,比如本地特色或者某些細分商業項目等主題。就像這次愛荷華州第四次選舉,雖然有部分讀者,但這種報導的閱讀量並不高,這說明當地新聞正掙扎著尋求出路,或許華盛頓郵報這種模式可以帶來改變。

考慮到應用效果的反饋,相比2012年11月,人工智慧代替四個員工進行了25個小時的編輯工作,有關選舉結果的一小部分內容還需要人力動手解決。而在2016年11月,Heliograf在基本沒有人員干涉的情況下創造了超過500篇文章,關鍵是還帶動了超過500,000次點擊量(只有月初時有了短暫的下降)。

Gilbert表示,華盛頓郵報的下一步就是利用最新的Heliograf使機器製造和人工寫作的文章同時保持成長趨勢。

華盛頓郵報的資訊長和副總裁Shailesh Prakash曾說過,這就是貝佐斯的應有盡有商店的概念。但是這種成長只存在於你迫切需要機器幫助的時候,比如一個公司沒能力僱傭這麼多人力,否則就會破產。 Prakash 和Gilbert都曾重點強調了,自動寫作機器人並不是為弱化記者作用而存在。這就涉及到Heliograf的第二個應用目的:使新聞編輯更加有效率。

據悉,Automated Insights公司開發的軟體 WordSmith,只要導入最新的數據,1分鐘最快可以生成 2,000篇報導。而美聯社每個季度約要撰寫的300篇業績報導,使用自動化技術在同樣的時間內就可以生成4,400篇業績短稿,所用時間比人工寫縮短90%以上。

更為重要的是,透過取代類似持續性投票新聞和實時選舉結果這樣的苦差事,Heliograf將記者從他們不得不集中精神跟進的新聞中解放出來,從而投入真正需要人力思考的工作中。 Gilbert認為,如果我們派遣像Dan Balz這樣的專欄作家去寫一個只需模板就能填充內容的文章,那就是一種犯罪,也是在浪費他的時間。

對人工智慧,華盛頓郵報的態度依然保持樂觀,但是華盛頓巴爾的摩新聞協會在《華盛頓郵報》分部的聯席主席Fredrick Kunkle表示,我們理應警惕這些技術會不會取代人類,不過目前來說它看起來只能接管一些簡單且枯燥乏味的工作。

寫作機器人取代記者為時過早,但這是潮流走向

警惕人工智慧對記者的衝擊其實有理可據,畢竟它對新聞界的作用不會僅僅停留在創造簡單文章上。舉個例子來講,如果有人在星期四分享了一篇星期二的文章,與此同時文章描述的事情發生了變化,Heliograf將會自動更新事件進展。

Gilbert還深入研究了人工智慧在重組文章方面的潛力,假如蒐集信息的記者所寫的報導內容離散、結構混亂,分不清事件描述和結果分析,這時就可以讓人工智慧發揮聚合功能。除此之外,Prakash還認為Heliograf可以超越僅作為枯燥乏味的體力勞動代替者,未來它肯定可以做一些更深入的工作,比如搜尋網頁了解人們在討論什麼,檢查郵報是否及時更新了最新事件,如果沒有提醒編輯或者直接自動生成一篇文章。也就是說這些工作都極有可能會在短時間內由人工智慧來完成。

同時,據瑞典學者的一項研究顯示,大多數讀者無法分辨自動寫作軟體和記者撰寫的某些報導,換句話說即使記者撰寫的文章品質略高於人工智慧,讀者因為無法區分,記者的部分價值也就不會顯現,這就會變相地削弱其作用。而且有軟體公司負責人預測,在5年之內機器人所撰寫的文章就能獲得普立茲新聞獎,並稱將來90%新聞稿由機器人撰寫,這對新聞工作者甚至是普通的撰稿人來說無疑是不利的。

但是,潮流走向並不會顧慮犧牲者的利益,當新聞編輯部不斷爭搶日益減少的資源,考慮一個人工智慧愈加發揮重要作用的新聞界未來,不是一件壞事。尤其是對華盛頓郵報和其他主流新聞機構來講,它們都希望獲得新的收益途徑,據報導華盛頓郵報正在商討將內容管理系統授予潛在客戶,比如Tronc(一個擁有芝加哥論壇報、洛杉磯時報的論壇出版集團)和幾十個地區報業。

不過說機器人搶記者飯碗還為時過早,甚至有些杞人憂天。畢竟新聞或者小說屬於具有極強感情色彩的文學作品,如果未來真的完全充斥著人工智慧創造的文章,只能說明,要麽時代已經發展到強人工智慧階段,一個演算法可以在短時間內產生既符合人類情感宣洩又具有深度意義的文學作品,要麽就是社會已經淪為冷冰冰的機器時代,人類不需要人文關懷的精神食糧。

只是前者過分遙遠,屆時恐怕我們生存的形式都會發生翻天覆地的改變,文化作品又豈會停留在現在的發展水平上?而後者只可能說明我們的社會發展方向已經跑偏了。

本文授權轉載自:鈦媒體

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

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