Google Keep整合進Google Docs! 提升寫作生產力最佳輔助
Google Keep整合進Google Docs! 提升寫作生產力最佳輔助
2017.03.02 | Google

今天開始, Google Keep筆記服務更深入的整合到Google Drive雲端辦公室 的工作系統中!關鍵改變就是可以在Google Docs文件中直接呼叫Keep記事本、插入筆記內容、新增筆記任務,就好像是你寫作過程的靈感資料庫、剪貼簿工具一樣,將能幫你提升寫作的生產力。

而且不只一般用戶可以獲得這個功能,G Suite企業版用戶也正式可以開始使用Google Keep,並同樣都能整合到Google Docs的文件撰寫過程中。

立即可以應用的工作流程像是這樣:我在Google Keep中收集、剪貼了許多圖片、文字內容,包含寫作需要的圖庫素材,包含隨時腦袋裡出現的靈感想法,然後在Google Docs撰寫文章時,我可以輕鬆地把這些筆記卡片「拖曳」到文稿裡直接成為內容。

我之前以Evernote為工具的寫作經驗:「我如何在Evernote養成每日寫作習慣與鍛鍊寫作技巧」,現在在Google Keep整合進Google Docs的流程中也能輕鬆實現。

圖/ 電腦玩物

1. 拖曳Keep靈感、素材筆記到Google Docs

這個更新在這兩天會陸續對用戶推出,你可以打開Google Docs,看看自己是否已經獲得這個新功能。

我們可以在Google Docs的[工具]-[Keep記事本]選單中,打開右方的Keep筆記列。

圖/ 電腦玩物

這時候可以把任何一則Google Keep筆記直接拖曳到Google Docs文稿內,筆記的圖文內容就會直接插入文件中。

有可能我平常先在Google Keep收集與撰寫了一些素材,這個新功能就幫我方便的插入 Google 文件。

圖/ 電腦玩物

2. 在Google Docs中搜尋完成文稿需要的Google Keep筆記

我也可以在右方的Keep記事本工具列上方,直接搜尋我想要的筆記內容,更快找到需要的靈感素材。

不過不能搜尋已經封存的筆記。

圖/ 電腦玩物

3. 在Google Docs中直接新增Keep任務

在撰寫文稿的過程中,如果想到一些後續要執行的待辦任務,還能在右方的Keep記事列中直接新增這些任務清單。

但過程中不需要離開Google Docs,也不用另外打開Google Keep了。

圖/ 電腦玩物

4. 把Google文件重要段落變成Keep筆記

還有一個很棒的利用,我可以隨時將正在寫作的文稿部分內容,剪貼到Google Keep筆記中,這樣這些內容又可以變成另外一篇文件需要的素材

就好像一個「雲端剪貼簿」一樣,有了Keep整合,在Google Docs中要轉移素材與內容更加容易。

圖/ 電腦玩物

5. 從Google Keep連結到Google文件

並且,在Google Docs中新增的任務與內容,該則Keep筆記中會「留下來源文件的超連結」。

這樣一來,我從Google Keep中也可以很快地跳轉到需要的Google Docs文件。

圖/ 電腦玩物

6. Google Keep整合進Google Docs後的用途:

如果你還不熟悉Google Keep,可以參考我之前的教學文章:「Google Keep筆記任務更強的活用10招技巧心法教學」。

而當Google Keep正式整合到Google Docs後,我覺得 Keep看起來有機會成為更穩固的Google雲端辦公室系統的工具,以後還可能有更多整合,例如也很適合整合到「Google簡報」當中。

如此一來,我們可以把 Google Keep 當成文件之間的雲端剪貼簿,當成要撰寫報告前的靈感資料庫,或是當成重要文件的待辦任務管理,讓 Google Docs 的寫作過程更有生產力。

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本文授權轉載自:電腦玩物

關鍵字: #Google
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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