想操作國際品牌去總公司上班
想操作國際品牌去總公司上班
2006.11.01 | 行銷

一九八八年成立的創見科技,歷經十八年的努力之後已名列全球前五大記憶體品牌,今年四月開始創見更從荷蘭調派了一位法國籍的員工彭瑪莉(Marielle Bonne),擔任海外行銷的工作,為創見未來國際市場上開疆拓土展開全新的布局。
創見積極在全球市場布局,從一九九二年在德國漢堡成立子公司開始,一九九六年在荷蘭鹿特丹、一九九七年在日本東京、二○○○年在香港及中國北京等地成立子公司及行銷據點、二○○一年在中國上海也設立行新的銷據點,產品行銷一百餘國,並與各地的經銷夥伴建立綿密的行銷網。彭瑪利於二○○二年時加入了創見在荷蘭的子公司,是創見全球第三個子公司。

**跨國經營需多元文化資歷

**創見台灣總部在挑選行銷經理時,首重的條件就是多元文化的資歷,彭瑪利這四年在荷蘭子公司擔任品牌及行銷相關工作,涵蓋的國家區域包括大部份的西歐國家,因此對於跨國文化的溝通及認識都比較深,創見在西歐市場的品牌知名度及形象也都很好。
彭瑪利在荷蘭最引為傲的表現是,在二○○二年時領先其他分公司推出「電子報」,包括總部也還沒有這個機制。這份電子報最主要的目的在做直效行銷,做為與客戶溝通的重要工具。而電子報的語言版本受到西歐地區國家及語言種類眾多,因此也一口氣推出了九種語言版本。當然這個行銷策略讓彭瑪利開始展現行銷的專長。
董事長束崇萬更稱讚彭瑪利「聰明」,其嚴謹與前瞻的行銷操作深得其賞識。當時西歐市場的營收已經占創見整體的二五%至三○%,市場表現亮麗。在個人意願方面,彭瑪利對操作國際品牌興趣濃厚,同時也想多方面體驗不同文化,對於有機會到台灣擔任海外行銷經理一職,也表現了高度的熱忱。目前來台灣還不到半年,彭瑪利已積極學習中文,進一步了解台灣的市場。 

**設直營店直接面對消費者

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創見早期產品線比較單純,以記憶體模組為主,後來隨著產品線的擴充,跨入了消費性市場的領域。在整個消費類產品比重提高到六○%時,對於零售市場在企業品牌、產品行銷等層面的議題就會更關心,受到影響的層面也會更大,彭瑪利認為,「到總部是最好的機會,可以更了解企業為什麼會有這樣的決定,真正了解企業與品牌的核心價值。」
產品行銷處的成立,跟創見在經營品牌有重大的關聯性,彭瑪利指出,一旦接近消費性品牌的定位,面對的是眾多的消費大眾,客戶的反應很多,要直接了解客戶的想法、提供最快的售後服務,讓消費者體驗產品,是無法透過與經銷商的合作來達成,因此直營店的設立,也成為面對客戶最佳的窗口。目前創見在全台就擁有六家直營店,這也是直效行銷最具體的方式之一。
除了對市場、對消費者的品牌價格經營、產品形象建立外,彭瑪利很重要的一個工作也是分公司之間的品牌價值溝通。彭瑪利在創見內部就經常提出文化的差異常是品牌價值溝通中重要的觀念,進一步落實在全球品牌塑造及行銷上。
舉例來說,亞洲市場喜歡多元色彩,但是歐洲喜歡冷色調顏色,一旦在歐洲市場用彩色包裝行銷,恐怕市場反應會很差。台灣品牌之父宏碁董事長施振榮就曾經表示:「文化及社會的差異也是阻礙國際間品牌聲譽滲透的另一項因素,特別是當品牌代表著特殊的社會意義時。」

**國際市場注重共通語言

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經營國際市場時,國際共通的語言非常重要。舉例來說,多年前,日本的柯尼卡(Konica)軟片開始在國際市場擴張時,原有的品牌(櫻花)所蘊含的強烈日本味,在許多國家的市場無法被接受,因此最後放棄了櫻花軟片的品牌,以全新的柯尼卡商標進入國際市場。彭瑪利正被賦予這樣整合品牌及行銷的重責大任。
目前位於台灣總部的品牌行銷處也負責全球的廣告設計文案,要能做對、做好各地區市場的文案,就要了解各地區域的文化差異、風土民情,因應不同的需求來做調整。
這也是彭瑪麗目前最大的挑戰。像代理商的關係方面,從過去的活動參與到現在的品牌操作已經不同,與代理商最重要的工作互動是「品牌一致性」的維持工作,必須看緊代理商是否依照創見的策略及規定來做,才能維持品牌的一致形象,進一步提升價值。
創見一路走來近二十年,從單純的產品線到多樣的消費性產品,不斷地累積品牌知名度及價值,將藉由品牌行銷處的成立真正深耕品牌,彭瑪利則藉由品牌及行銷的操作專長,持續為創見擦亮招牌。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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