迎擊Slack！微軟正式推出企業團隊協作服務「Teams」|數位時代 BusinessNext

迎擊Slack！微軟正式推出企業團隊協作服務「Teams」

Teams是Office 365的一部分，可以讓團隊成員即時訊息溝通、文件分享與協作，並與Office其他軟體，包括Word、Excel、PowerPoint、OneNote、PowerBI等緊密整合。

微軟今天宣布正式向全球推出其企業團隊協作服務Microsoft Teams，該協作工具提供了Android、iOS、Mac、Windows以及web等形式的客戶端，共支援19種語言，面向181個國家開放。Teams是Office 365的一部分，這說明Teams僅面向商業用戶提供，微軟目前也沒有推出消費者版或者免費版的計劃。

Microsoft Teams是一款面向企業及學校（稍後推出教育版）的基於web的聊天服務，是基於Office 365雲端平台的企業協作工具，支援多個團隊同時就不同專案開展協作。透過Teams企業員工可以在Office平台上建立協作小組，並針對辦公場景來做即時訊息溝通、文件分享、協作等。另外，Teams能與微軟其它Office辦公組件緊密整合，包括Word、Excel、PowerPoint、OneNote、SharePointPlanner、PowerBI等。像企業協作的標誌性工具Slack一樣，Teams也支援頻道／群組、私信功能，並且提供Skype視訊和音頻通話，支援表情符號、動圖、meme等。

微軟是在去年的11月份推出Teams預覽版的，當時的計劃是在今年第一季向全球推廣，從今天發布的時間點看，微軟成功提前2週完成了任務。

要想啟動Teams服務，Office 365用戶的IT管理員可以打開Office 365的管理中心，點擊設置，服務與插件，然後選擇Microsoft Teams。同時在此處還可以選擇用戶檔案的配置方式，設置通話與會議的視訊與螢幕共享開關，決定是否允許各種內容（動圖、meme、貼紙等）以及是否使用聊天機器人等。

自預覽版發表以來，已有超過5萬家組織試用了微軟Teams，微軟在此間也增加了超過100項新功能，其中一些重要的功能包括：

可安排與特定參與者的語音和視訊會議
行動端支援1對1通話，Android版可支援視訊通話
可向頻道發送電子郵件
支援公開團隊，組織任何人均可發現和加入公開團隊
支援對頻道、聊天以及文件的訊息保護，歸檔、法律保留、合規性內容搜尋、審計、報表、eDiscovery這些地方均可設置信息保護。
支援透過Microsoft Intune進行行動端管理
提供螢幕閱讀器、高對比度以及鍵盤導航等無障礙使用

完整功能清單可透過與T-Bot對話選擇Release Notes查閱。不過上述功能其實還有些尚未實現，比如iOS和Windows Phone版的音視訊通話還是「將很快提供」。而訪客接入、與Outlook深度集成以及開發者平台擴容等將在6月份推出。

相對於Slack，微軟更強調安全和合規性認證，這顯然是充分考慮到大企業客戶的需求。Teams遵從的合規性標準包括了ISO 27001、ISO 27018、SSAE16 SOC 1 及SOC 2、HIPAA以及EU Model Clauses （EUMC）等，基本已經把各個地區的標準都覆蓋了。此外，Teams還強制在團隊及組織範圍進行雙因子認證，透過AD單點登錄、對數據儲存和傳輸進行加密等，這些無疑會令企業客戶更加放心。

延伸閱讀：Slack真正的挑戰來了：微軟推出協作通訊服務「Teams」

微軟Teams的正式推出顯示出企業協作領域進入到了一場空前激烈的混戰當中。

一方面原先是面向消費者的一些生產力產品如Dropbox開始逐步透過增加協作功能向企業端進軍，Slack等面向團隊的協作工具也開始利用自底向上的策略向大企業滲透。

但另一方面雲端巨頭也開始有所動作。幾天前Google Hangouts剛剛進行重大更新，拆分成類Slack的Chat和視訊通話工具Meet，轉型為企業協作工具。而雲端平台的霸主Amazon也開始加強上層的服務能力，不斷透過收購補足或強化其企業協作能力，比如前不久就收購了會議生產力平台Do以增強AWS視訊會議服務Chime，不過Chime主要還是面向視訊會議的協作，在聊天功能上還很弱。

儘管微軟和Google的產品都有Slack的影子，但是在第三方應用的集成度以及易用性方面還不能跟後者相比。但是雲端巨頭的優勢在於：1）有龐大的用戶群。例如微軟Office 365有8,500萬活躍用戶，而Slack的日活用戶為500萬，付費用戶為150萬。 2）捆綁優勢。無論是微軟、Google還是AWS都有龐大的產品族，可以與其協作工具深度集成。 3）AI支撐優勢。微軟、Google與Amazon都有強大的AI能力，可為協作事務處理提供智慧服務，Slack目前的針對是與IBM Watson合作。

所以，未來企業協作市場鹿死誰手呢？觀察這場圍繞著企業協作展開的戰爭以及每一家公司如何占領市場將會非常有趣。

本文授權轉載自：36 氪

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。