如何活用過剩資源、激發經濟效益?共享經濟是解方!
如何活用過剩資源、激發經濟效益?共享經濟是解方!
2017.03.25 | 策略

本文摘自:《共享經濟:改變全世界的新經濟方案》,天下文化出版

共享經濟的四大要素

針對共享經濟的定義,真可謂是眾說紛紜,莫衷一是。如何才能有更直覺式思維的理解呢?研究發現,學者與機構定義的共享經濟,或多或少都會涉及到四個要素:個人、閒置(剩餘)、網路平台、收益。

舉例來說,英國商業、能源與產業策略部在最新發表的〈英國的共享經濟〉報告中指出,共享經濟是由匯聚人們的交易平台所構成,這些平台連結了供需雙方。共享經濟的早期參與者進入該領域的動機,源自於更少消費和更多合作所帶來的潛在收益(包含社會效益與環境效益)。這項定義涉及了個人、平台與收益三個要素。

哈佛商學院企管教授南茜.科恩認為:「共享經濟是指個體間直接交換商品和服務,如共享汽車、共享房間、交換閒置物品等,這些交換都可透過網路實現。」這裡提到了三個要素:個人、閒置、網路。

羅蘋.蔡斯在其著作《共享型企業》中認為,剩餘產能、共享平台、人人參與,形成嶄新的「人人共享」模式,把規模與資源等組織優勢,與本土化、專業化及客製化等個人優勢相結合,進而在一個稀缺世界裡創造出富足。這裡強調了剩餘、個人、平台。

資產管理暨投資銀行業者派傑公司分析師麥克.奧爾森和山繆.肯普在〈共享經濟:產業演變軌跡深度解讀〉報告中認為,共享經濟現象是由個人尋求降低成本並創造利潤而產生的。共享經濟是一個市場,用戶是個人、企業或機構;資產或技能的供應剩餘和分享,為分配者與用戶創造了經濟效益;網路為共享的溝通與協調提供便利。這裡提到了四個要素:個人、剩餘、效益、網路。

騰訊研究院提出一個更直覺式的定義:共享經濟,是指公眾將閒置資源透過社群平台與他人分享,進而獲得收入的經濟現象。這裡包含四個要素:一、所謂公眾,目前主要以個人為主,將來會衍生到企業、政府等,但形式應該是以P2P為主;二、所謂閒置資源,主要包括資金、房屋、汽車等物品與個人知識、技能、經驗等;三、所謂社群平台,主要指透過網路科技實現大規模分享的平台;四、所謂獲得收入,主要有網路租借、網路二手交易和網路打零工等三種模式,也是基本的分享模式。換言之,如果四者缺一,可能就不是我們所關注的共享經濟。

必須注意的是,上述所提及的三種模式,主要針對個人參與者而言。在國際上,已經出現了企業與政府參與的現象,因此共享經濟的內涵還會更加豐富。當然,要準確把握共享經濟的本質,依然是一件很困難的事情。現在是全球創新的時代,共享經濟隨時都可以衍生出更豐富的含義。

形成一個定義,除了對研究者的統計有意義之外,其他作用似乎有限。騰訊研究院的定義依然有些廣義,但好處是界定出共享經濟的四大核心構成要素:公眾、閒置資源、社群平台、收入。我們深切希望將來會有更精準的定義。

解決經濟剩餘的問題

我們有過這樣的思考:旅遊經濟,大致指的是我們在各地旅遊的開銷;黃金週經濟,指的是我們在黃金週7天內的消費。共享經濟,從經濟學的角度該怎麼解讀呢?

後來,我們想到一個名詞:經濟剩餘,才總算找到了一把鑰匙。我們認為,共享經濟是一種透過大規模活用經濟剩餘而激發經濟效益的現象,將致力於解決經濟剩餘的問題。

所謂經濟剩餘,是規模生產與過度消費的產物。在農業社會時期,社會生產不足,人們透過奴役牲畜加強生產,但需求得不到有效滿足;進入工業社會後,人們開始駕馭機器,在各種機器的協助下,生產力大幅提升,需求卻經常不足,很多領域都因為過度開發而產生過剩現象。例如,中國在1980年代初期,一般家庭原本沒有電視機,連買一台都要排隊;後來家家戶戶都有電視機,當家裡有了兩台或三台的時候,你還有繼續購買的理由嗎?但廠商依然大量生產電視機,就很容易會積壓庫存。

有些廠商或許會說自己沒有庫存,但事實是,有一大部分產品沒有送到終端使用者手裡,而是積壓在各種通路商的倉庫裡。規模生產發達後,大家口袋裡的錢跟著多了起來,購物不再因需要而產生,而是成為一種習慣。想買就買,於是許多商品在生命週期尚未結束的時候,就被拋入路邊的垃圾箱,這是一種消費剩餘。

因此,經濟剩餘在企業層面的表現為閒置庫存與閒置產能,在個人層面的表現為閒置資金、閒置物品與閒置時間。簡單來說,就是閒錢、閒物、閒工夫。在過去,經濟剩餘就像玻璃碎片,零零散散存在於社會各個領域,整合成本極高,卻很難發揮應有的社會效益。想分享,也只能小規模、小區域的進行。

但現在,共享經濟透過互聯網技術,把大量碎片整合到專業平台,在所有社會範圍內進行大規模的供需配對,產生了新的經濟效益、形成了新的鏡面。由玻璃碎片變成鏡面,共享經濟化解了經濟剩餘的問題,堪稱鏡面效應。對此,可以總括為四句話:

凡有人在,皆有剩餘;凡有剩餘,皆可分享;
凡有分享,皆可實現;凡有實現,皆是雙贏。

第一句:人就是經濟剩餘的源頭。個人有、企業有、政府有、城市有,只要有人的地方,就一定有經濟剩餘的存在。

第二句:共享經濟的產生,源自於經濟剩餘。所謂經濟剩餘,如前所述,在個人表現為閒置資金、物品和時間,在企業表現為閒置庫存和產能。只要有經濟剩餘存在,就會有分享行為產生。

第三句:經濟剩餘分享,不等於共享經濟。要讓分享這種零碎行為變成共享經濟,就必須大規模化運行。網路平台支撐了共享經濟的發展,要連結所有人,就必須依靠網路;而經濟剩餘的連結,也必須依賴發達的網路平台。在網上,能想像出來的內容幾乎都可以實現。當然,這種分享應該撇開仲介。

第四句:共享經濟必須產生收益。人們參與共享經濟的根本目的,在於節約成本,參與雙方都會受益:需方降低成本,供方增加收入。反過來說,如果某個共享經濟的平台帶來的不是供需雙贏,那就值得懷疑。

換個角度,從生產與消費的角度來看,經濟剩餘會造成哪些問題呢?我們從報紙與新聞媒體得知,當前的經濟形勢不太妙,全球經濟低迷,一個重要的原因可能來自消費過剩。消費過剩所帶來的社會問題很大,如城市裡汽車消費過剩,導致交通壅擠,停在路邊也占滿了人行道;或是許多人擁有數間房屋,導致超出生活所需,讓房屋成為一種投機需求,價格只漲不跌,於是各地開發過剩、空屋林立,綁架整個國民經濟。

消費過剩,如果用共享經濟的思維,該怎麼解決呢?答案是:提高剩餘資源的使用率。人們過度消費許多不需要的商品,這些商品都可以進入再流通領域,再度被使用,因此不必藉由擴大生產,也可以滿足生活需要。

另一方面,共享經濟的思維能夠解決生產過剩嗎?這也是個很現實的問題,現實到讓人很傷腦筋。生產過剩將會導致大量積壓庫存,而積壓庫存,除了降價出售以外,還有沒有別的化解思路?就理論上來說,共享經濟的「以租代售」將有助於化解庫存。例如:面對大量房地產庫存,很多房地產商都開始採以租代售的方式,逐步出清;部分汽車製造商也開始發展以租代售的業務,把新製造的汽車出租,而非賣掉。

但是,還有一個讓人難過的常見事例:牛奶生產過剩。這些牛奶,一半被迫低價出售,一半用於餵狗,或是倒進水溝。面對牛奶剩餘,共享經濟還有效嗎?

我們應該具體分析問題。從銷售轉為租賃,這種轉換之所以能夠實現,核心在於房屋可以重複使用,我們是將所有權與使用權分開後,在所有權不變的前提下,對使用權進行租賃。而牛奶是一種消耗品,消費週期較短,重複消費頻率較高,使用權一旦移轉,所有權也隨之消失,如何租賃?

如果你擁有一個共享經濟剩餘的平台,那情形就完全不同了。我們假設這個平台覆蓋全國各個地區,而且有大量的活躍用戶,那麼在甲地過剩的庫存,很有可能成為乙地暢銷的商品!

社會上普遍存在大量的過剩資源,由於資訊不對稱導致的供需配對效率過低而長期閒置。如果能夠創造出調和供給與需求的平台,大量的社會閒置資源將被充分利用,發揮各自的價值。

共享經濟的意義,在於實現所有社會的剩餘資源配對。過去,經濟剩餘以零碎的方式存在於社會各個領域,整合成本極高,難以發揮應有的社會效益。共享經濟的出現,創新性化解了經濟剩餘問題,藉由行動網路技術、線上支付平台、便捷的交通、物流網路及社群媒體,有效率的把經濟剩餘整合到專業平台上,在整個社會內進行大規模的供需配對,產生了新的經濟效益。

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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