模式失靈？YouTube將廣告插播在爭議影片，遭客戶群起抵制|數位時代 BusinessNext

將廣告插播在種族歧視、極端言論、恐怖份子的影片中

上週，許多外媒報導Google的自動廣告投放系統會將客戶廣告放在涉及種族歧視、極端言論、恐怖份子的YouTube影片中，不少知名企業和英國政府都受到影響。對此，美國兩大廣告主AT&T和Verizon開了第一槍，表示已撤下其在YouTube和Google廣告聯播網投放的廣告。

由於爭議牽涉到作為Google主要營收的廣告業務，Google也於上週五緊急滅火，除了道歉，也表示將加強自動審查影片機制，並增加更多人力將廣告從有爭議的影片和網站移除，防止廣告出現在「仇恨、有攻擊性和貶低他人」的影片中。此外，Google也承諾將讓廣告主對於廣告出現位置有更多控制權。

「雖然我們了解沒有系統是100%完美的，但我們相信這些主要措施將進一步保護我們廣告主的品牌。」Google營運長Philipp Schindler表示。

儘管如此，Google的回應並未被消除廣告商的疑慮。可口可樂、百事可樂、沃爾瑪、星巴克、GM等知名企業紛紛在上周五表示，除了關鍵字廣告，他們將撤下在Google聯播網和YouTube投放的廣告；21世紀福斯子公司FX Networks更表示將撤下所有在Google投放的廣告（包含搜尋廣告）。

美國零售業者沃爾瑪：「這個與我們畫上關係的影片內容相當令人震驚，且完全違反我們的企業價值。」

中性的內容傳輸平台？還是須審查內容的媒體？

一直以來，廣告主會避免讓自家廣告出現在和產品價值衝突的內容中，例如，速食廣告會避開節食節目，航空公司的廣告會避開墜機新聞。

但數位廣告運作的邏輯和傳統廣告完全不同，其依靠演算法決定廣告出現位置。Google曾表示，光是YouTube每分鐘新增的內容就多達400小時，且有上百萬個網站仰賴Google的廣告系統獲得廣告收入，受限於技術，他們沒辦法事前保證廣告曝光位置。

全球最大廣告商WPP執行長Martin Sorrell表示，Google過去總秉持著他們只是負責數位管道、不用對內容負責，但在該事件後，他們不能只說：「你看，我們只是間科技公司，那些在我們網站上出現的內容和我們一點關係也沒有。」

無獨有偶，近來Facebook也面臨和Google相同的問題：這些網路平台能否是完全中性的數位管道，還是像其他媒體組織一樣，須對旗下內容負起管理責任。

根據市調機構eMarketer調查，目前市值約5,624億美元的Google，吃下高達41%的美國數位廣告市場，相較下，Facebook則佔其中的14.7%。

不過，根據摩根士丹利報告，由於這批抵制僅佔YouTube廣告和Google聯播網廣告的總淨收入10%，且Google廣告有上百萬名客戶，因此這次雖然有多數廣告主加入抵制，但對Google造成的影響仍相當有限。

健康檢查是守護身體的第一道防線，但面對琳瑯滿目的項目清單，醫療名詞艱澀難懂，多數人往往只能被動接受既有的「固定套餐」。擁有全台超過 3 億筆健康大數據的國泰健康管理，瞄準民眾在安排健康檢查前「健檢項目怎麼選」的痛點，以科技驅動打造智慧化「衡好選」健康規劃系統。這套由國泰研發、提供給大眾與合作醫療機構使用的軟體服務，主打「好懂、好選、好預約」，徹底翻轉傳統模式，讓個人化健康規劃真正達到量身訂做，並且已獲得國家專利。

顛覆傳統制式框架，大數據導航篩選「健康優先級」

國泰健康管理數據智能發展部資深協理郭怡賢直言，傳統安排健康檢查時「一體化套餐」的局限性，他不僅深有感觸，更是親身經歷者。即便具備專業背景，一般人面對健檢項目怎麼選，仍難以摸透其中的「眉角」。

他分享了一段來自內部的真實轉折：公司內部夥伴曾因專業的評估建議，加選了過去從未、也從沒想過要關注的指標，竟因此及時察覺關鍵的身體訊號。這類真實故事不斷上演，讓團隊深刻體認到，若僅依賴固定的框架，極可能漏掉重要的資訊。這些服務經驗與真實痛點，成為決定打破過去選擇框架、將專業「大腦」轉化成數位導航的核心動機。

郭怡賢深刻分析，健康管理的本質是一條嚴謹的價值鏈：由「健康發現」啟動，進而達成「日常落實」的目標。他指出，若前端的「需求篩選」不夠精準，後續所有的行動都將失去支點。傳統模式最大的戰略盲點，在於忽視了個體生理狀況與生活習慣的差異，導致受檢者往往處於資訊被動地位。國泰投入研發『衡好選』系統的核心起心動念，就是要打破僵化的框架，利用數據導航協助每位使用者進行個人化健康規劃，讓選擇從『被動接受』，進化為真正意義上的『個人化規劃』。

過去制式套餐常讓大眾因擔心選錯項目而不安，動輒花上數小時解決疑問。透過這套軟體系統融合大數據與專業經驗，將數百項知識轉化為 24 小時在線的「數位大腦」。這不僅突破了服務量能限制，更確保每位使用者隨時都能獲得「不一樣」的個人化篩選建議。

推動健康白話文運動，讓健康規劃好懂、好選擇

近年來健康服務琳瑯滿目，為什麼國泰可以直擊痛點，大膽提出變革？國泰健康管理成立近 15 年來，累積了超過 3 億筆大數據，這不僅只是數據的累積，更是服務經驗的結晶，以及客戶面對龐雜資訊時常見疑惑的解答。透過成熟的科技，「衡好選」系統應運而生，「我們的核心概念是好懂、好選，一次解決傳統選擇上的兩大痛點。」

「衡好選」系統從每個人的生活背景下手，先透過個人體況及家族病史的簡單問答，了解個人狀態，最後加入十大死因等潛在風險資料。綜合評估後，依據客戶的年齡、性別和地區，推算出專屬的指標關注方向，再從數百項選項中精準排序，為客戶「篩選健康優先級」，使用者也能依據推薦再靈活調整。郭怡賢笑說，「就像數位導航一樣，主動提供客製化的推薦，然後依需求自由配置！」

此外，健康項目的說明往往充滿生硬的醫療用詞，這也是國泰在系統進化中花最多時間調整的部分，「我們稱之為『白話文運動』。」國泰與專業團隊梳理，用簡單卻精準的白話指引，把 300 多個項目一一解釋清楚，讓大眾一看就知道為什麼自己的體況需要關注這項指標。而且透過系統選完方案後，就能直接向合作醫療機構預約，方便即時，打造一條龍的便利體驗。系統內還有即時線上小助手，有任何疑惑都能直接諮詢，宛如多了一個 24 小時在線的專屬服務人員。

全新品牌精神上線，喊出健康新哲學「Happy Habit」

從「衡好選」系統的智慧規劃到數位日常工具的全面支持，國泰健康管理將顛覆傳統健康管理的模式，賦予全新的品牌精神「Happy Habit」，訴求健康應是快樂、來自每一天一點的生活累積，用輕鬆簡單的方式。讓大眾透過精準的健康規劃找到正確的方向，並運用每日陪伴的數位健康工具，找到專屬自己的快樂生活方式。

未來，國泰健康管理除了與醫療機構合作，還會更進一步進化，與不同產業和通路展開深度合作，將健康規劃真正融入到生活場景中，透過科技系統的協助，讓人們在飲食與日常作息中，輕鬆找到更適合自身健康的選擇。藉由攜手不同的跨界夥伴，國泰健康管理致力於為客戶提供完整的全方位解方，「我們想打造的是一個完整的健康生態圈！」

在數據與科技的加持下，國泰健康管理讓健康管理不再只是單次的檢查安排，而是轉化為融入生活、隨時陪伴的健康夥伴，不僅更加貼近客戶的真實需求，也賦予健康管理嶄新的面貌，為產業開創全新局。