比Google慢5年，蘋果終於讓開發者直接在App Store回覆評論|數位時代 BusinessNext

有助於修復bug和建立社群

蘋果在1月釋出iOS 10.3 beta版時，這項功能就已經供開發者測試，現在終於隨著iOS 10.3的推出正式啟用。

《TechCrunch》指出，在未開放回覆評論功能前，有些開發者為了詢問用戶更多細節或回應問題，必須透過各種迂迴方法才能聯絡到用戶，例如，有開發者表示會利用用戶帳號反向推回他可能使用的email。

@Cocoanetics @siracusa Finally! I use to have to reverse engineer their UserID to determine email for comments a crash in our app that we were desperate to debug

— Tim Schallberger (@tschallb) March 28, 2017

如何回覆評價留言比較好？

對開發者而言，開放回覆評論後，不僅可進一步詢問用戶的使用體驗、故障細節，也能分享產品概念和透露未來規劃，有助於修復bug和建立社群。

對於如何回覆評論，蘋果也給出幾點建議，例如回覆應及時、清晰並簡要，以及就算團隊中有多人負責回覆，但語氣應保持一致。另外，如果無法每則留言都回覆，建議從評等較少顆星的留言開始回覆。

有趣的是，知名app開發商Panic還實測出可以用emoji回覆使用者留言。

Confirmed: you can use emoji in your iTunes Review developer responses! What a time to be alive!!! pic.twitter.com/oXSD7HZAL1

— Panic Inc (@panic) March 27, 2017

不用跳出應用程式即可評分

對用戶而言，留下評論不再像過去那樣的單向溝通，現在一旦開發者回覆留言，用戶可以透過email收到提醒，並可選擇要更新評論或是直接用email聯絡開發者。

而以往必須跳出應用程式、前往App Store才能評分或留言，現在不用這麼麻煩了。開發者只要使用SKStoreReviewController API，便可以讓用戶直接在應用程式中評分。更好的是，蘋果限制開發者每年最多只能跳出3次請用戶評分的邀請。

不過，蘋果在iOS 10.3 beta第二版中讓用戶可以完全禁止應用程式跳出要求評分的對話框的功能，並未在iOS正式版中開放。

應用程式名稱禁止提到和價錢相關的資訊，如「免費」或「折扣」

開發者還要注意另一項app store更新，未來若應用程式名稱中提到涉及應用程式價錢的「免費」和「折扣」訊息，審核將無法通過。

過去蘋果在iTunes Connect開發者指南和App Store產品頁中，不鼓勵開發者這麼做。現在採取更強硬的手段，若在app名稱提到「免費」，會出現以下錯誤訊息：

你欲在App Store上展示的應用程式名稱、圖示、螢幕截圖或預覽，包含應用程式的價錢。請在應用程式名稱中移除所有關於應用程式免費或折扣的資訊。

蘋果表示，有關應用程式價錢的資訊可以在商品描述中傳達。而雖然現在App Store中仍有些應用程式名稱包含免費，但未來類似的申請將被拒絕。

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。