不再只有記憶裡的無尾熊和袋鼠,台灣可以借鏡澳洲創業圈的四件事
不再只有記憶裡的無尾熊和袋鼠,台灣可以借鏡澳洲創業圈的四件事

「悠遊自在的國度,藍天和白雲下,蘊藏著源源不絕的生機,澳洲就是這樣一個散發著讓全世界移民嚮往、充滿想像力的美好環境。」

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圖/ 祁聲宇

走出台灣,踏上另一個國度

面對臺灣產業現況和新創企業如雨後春筍般冒出來,近年來不論是年輕人創業,甚至中年轉創業的人數越來越多,每每在創業活動現場,看到每個創業家為自己的產品服務努力打拚時,也再度燃起我不放棄繼續創業之路。

從桃園機場登機時,一切都是一步之遙的距離,經過8個小時30分鐘的飛行,抵達我曾經待過多年的國家「澳洲」。在飛機降落前,從窗戶遙望碩大的國土和記憶中遙不可及的天際線,我已經想像著這趟為期兩週的旅程將比當年初次踏上澳洲土地,意義更不同了。

為何是澳洲?

一提到澳洲,永遠的記憶都是無尾熊和袋鼠。全球每年約25萬名的留學生來此接受西方教育,甚而移民工作長期居住,帶動澳洲本地多元文化經濟發展,更是穩定澳洲經濟的一大命脈。

近年來隨著打工度假的開放,也成為年輕人出國增廣見聞的機會,澳洲逐漸成為大家旅遊觀光的重點。許多年輕人在來澳洲之前都對未來充滿茫然的,不知待臺灣能得到什麼,在來到澳洲後,接受一個全新的環境、文化和市場,找到了自己專業能力可以適應生存的方式,當地教育移民代辦AMEC的Yvonne這樣跟我說的。

然而,一向維持優質生活條件的澳洲,歷經全球景氣循環,也面臨經濟成長趨緩的危機,因此在澳洲創業的風潮也不斷升高。

此次,我來到澳洲第三大城市,昆士蘭州首府的布里斯本,這個氣候溫和,宜人居住,擁有230萬人口,卻早已有不少人在當地建立良好的創業環境。

講到澳洲,除大家耳熟能詳的浮潛聖地凱恩斯,五大城市依序是雪梨、墨爾本、布里斯本、伯斯、阿得萊德,總人口已經超過2400萬人。

想2002年初次去的時候才1900萬人,那時候還和朋友開玩笑說,澳洲好小阿,不過幾年光景,如今已經超過台灣總人口了。

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圖/ 祁聲宇

對照2008年時的創業環境,現在可說是相當健全。從2010年開始至今,五大城市裡已累積超過百間和創業相關的單位,從民間到地方政府、州政府或大學、媒體,都大力支持創業,這些和台灣現有的情況也大致一樣。像全球著名的創業周末活動Startup Weekend,也在五大城市裡持續舉辦著。

澳洲有什麼值得借鏡的呢?

其中幾點我認為很值得的臺灣創業圈參考:

借鏡1:公共空間釋出給創業空間

昆士蘭州政府將州立圖書館的部分空間,定名為The Edge,提供作為創業共同工作空間。

相較台灣各縣市的圖書館,常被稱作蚊子館,花了不少國家經費裝潢的美輪美奐,卻仍然乏人問津,與其如此,何不讓各地方的圖書館都串連成為共同工作間,在地的創業家可以互相認識,更增加合作機會,也發揮政府支持創業力量在地實踐和產業鏈結。

我個人的經驗是,社區裡的鄰居往往臥虎藏龍,如有跨兩岸的EMBA聯合會、跨兩岸的應用軟體開發商、品牌流行服飾設計等公司,透過在家附近的資源整合互相認識,很快速的創造生意上的合作。不管是創業中或是想創業的人,可以看看也許恩人就在你家社區裡,發掘值得合作的創業人脈,會有意想不到的收穫唷。

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圖/ 祁聲宇

借鏡2:大學支持創業風潮

當地名校昆士蘭大學也相當支持創業,我去的時候適逢大學開學日,超過百個社團擺攤招攬新生,感受當地各國學生的熱情和多元文化的融合。

經由昆大iLab創業加速器的Rebecca介紹後,我才發現到學校甚至連器材設備維運等,都有和新創公司合作的案例,用最直接的方式結和新創產品服務,帶動創新應用在校園場域中實踐。

也或許澳洲的教育系統環境和台灣有不一樣的地方,但真的期許台灣各大學育成中心,除了受政府補助營運外,更能將校園場域中的各種可能性結合新創公司,創造雙贏局面,也讓台灣教育能再升級,讓人才更能感受到台灣創新能量帶起的未來經濟前景。

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圖/ 祁聲宇

Rebecca接著又為我解說每個進駐團隊的產品服務,其中的backyardsport,就是典型西方國家市場的服務,提供平台媒合運動教練到家裡後院做運動教學,這在台灣都市充滿鋼筋水泥大樓的環境下,就難以實踐。

另一個讓我印象深刻的是一個盲人工程師創立的產品,當盲人手握一球型裝置,即可以透過藍芽感測,在行走時不再需要拐杖。當下讓我想到台灣廠商太和光的微光計畫,有異曲同工之妙,印證了全世界創業家都能想到相同的點子,那可以一起合作走向全世界嗎?這也是此行中我賦予自己最大的目的。

另一間昆士蘭科技大學QCEA更是早在十年前已成立,以文創為主結合技術領域,逐步導入創業加速器元素,執行經理Mark也提到本地的大企業和新創圈的鏈結是相當深入的,透過經常性的聚會和媒合,將母體企業資源投入在新創企業上,從產品服務到商機合作都緊密結合,進而帶動新創企業加速成長。也期待台灣企業能徹底發揮母雞帶小雞的優勢結合,不要再只是喊喊口號了。

借鏡3:民間創業加速器

民間創業加速器的存在,絕對是創業成功很重要的一股動力,這在世界各國都是一樣的,澳洲也不例外。有趣的是像River City LabsFishburners的創辦人都是有矽谷背景和20年的產業經歷,後者的兩位合夥人更是在PUB相遇後,相談甚歡。

Little Tokyo Two的創辦人更在17歲時創立公司,20歲賣給瑞士商後,回到家鄉短短兩年時間即成立4間共同工作空間。

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圖/ 祁聲宇

擁有創業和產業經驗為後盾,也讓這些加速器創辦人更知道該如何幫助創業家,在協助創業成功的過程中,除了相關經驗分享,更有效率的方式做到資源整合綜效,這也是台灣同行仍需加速邁進的。

選擇加入這些創業加速器的團隊從一人到六人不等,超過百家的新創公司,都是以技術為本提出實際產品和服務來解決各種問題。如果加上其它城市的創業能量,每天千百家新創企業都在持續默默的努力,這股創業氛圍在澳洲會越來越盛行。

在拜訪River City Labs時,Jordan說正逢他們在籌備Startup Weekend活動,透過54小時活動一起為難民想出可用的資訊科技應用。或許我們也可以透過Startup Weekend Taipei替弱勢、偏鄉、人才找出路。

借鏡4:市政府推動餐車生意

通常我們都期待政府扮演產業火車頭的角色,經市府職員Robert介紹說明,近兩年在布里斯本政府帶動下,大力推動餐車產業,讓原本苦無據點的餐車生意蓬勃發展。

光是有登入市府BRISBANE FOOD TRUCKS餐車系統的就有41間連鎖餐車公司,包含了各國美食料理,政府也開放餐車可以在路邊停車格營業,徹底解決了餐車找無地方暫停作生意的問題。這點也是台灣餐車業者最大的困擾,期盼大有為的各地市府首長也能借鏡國外經驗,帶動台灣餐車產業發展。

走進街上商家,五家就有四家採用創新應用和消費者互動,不論是到ANZ銀行或是OPTUS電信服務處,迎來的人員都手拿一臺iPAD,親切的詢問我需要的服務,並在iPAD上預約登記。

在餐廳點餐或是結帳,用的都是銀行提供的平板點餐和支付系統,這樣的創新應用在澳洲處處可見,就連CityCycle(如同台灣YouBike)158個站點密度之高還有附帶安全帽。

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圖/ 祁聲宇

若說要全部套用在台灣身上,市場環境條件也不全然處在一樣的基礎點上,但仍亟需政府、產業破除成見,訂立完整的法規機制,不論是商務或個人才能享有創新應用帶來的便利和便捷。

打破兩岸迷失,迎向台澳結盟

一個創業環境,隨著時間累積,一定有改進的空間,尤其在眾多的加速器紛紛成立之下,從合作到競爭是不可避免的,於此同時,新創公司又將如何選擇加速器,又或者需要的是什麼樣的加速服務呢?

我認為新創公司本身就是新的,做別人沒有在做的事,要的是更新更有效益的服務,稱為「Startup New & Fresh」,簡稱SNF。

鴻海科技集團富夢網前營運長林泰龍,也是SNF的合作夥伴,他說:台灣現在的新創公司規模都太小,要一頭跳進中國的大市場裡面,得考慮更多,而和澳洲的合作不外乎是另一個可行的做法,得想辦法讓團隊壯大了,才能在大市場裡面求得生存之道。

我認為臺灣和澳洲除了人口數相近外,也是小市場,這樣的條件下,能將各自東西方先天因素的優勢串連起來,更能互補,一同面對全球化浪潮下其它同語系國家的商業競爭,如大陸和美國。雖位在南北半球,但僅僅時差2小時絲毫不影響兩國團隊合作。

在有限的兩週內,我密集的拜訪了六個單位及眾多朋友,感謝各單位夥伴們能抽空介紹澳洲的創業生態環境、現況和未來,而我也大力的推銷台灣,在各產業都有全球化的企業在默默付出,扮演好小螺絲角色。教育也趨向融合技職高教課程,朝多元化人才培育,也許有一天工程師也能到澳洲打工度假,加入當地的新創公司。

此次和River City Labs、Fishburners等加速器的合作,更樂見兩國的新創公司串連起來後,發揮更大的加值能量,更快速的步入全球化。

如果你要在澳洲市場做到市場產品定位(Product Market Fit)和最小可行性產品(Minimum Value Product),和澳洲行銷、技術夥伴深入合作,走向全球化不再是困難的事了。

Ken和Aayush都同聲指出,要做到全球化,光市場和語言文化就是一大挑戰,單一團隊確實不容易。

兩週時間過很快,這次沒有依依不捨的情感,取而代之的是投入更多能量灌溉這個新不見底的新創產業,讓台灣和澳洲一起攜手走向全世界。

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場。)

關鍵字: #創新創業
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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

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偉盛豐貿易 王珮馨
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善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

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