![[未來商務]從失敗中淬煉，OH9H新版「數位手環」要再度翻轉你的觀展體驗！](https://image-cdn.learnin.tw/bnextmedia/image/album/2017-04/img-1491453385-60253.png?w=900&output=webp)
回想每次參觀展覽，雖然總會對幾個主題或幾件作品感到驚艷，但除非有做筆記，否則隔一陣子就彷彿從來沒發生過這件事，即使拍照或打卡也總遺留在手機或社群網站裡被新的記憶掩埋，又或者手上拿了一疊附帶QR Code或網址的宣傳單，也鮮少有人真的會去掃描或輸入網址，逛展覽通常淪為「看熱鬧」而一無所得；而對主辦單位或攤商而言，這些會特地參觀的民眾明明是最應建立深厚關係的目標族群，大多卻也如船過水無痕，兩者無法有效建立連結。
一年前剛成軍的OH9H（奧奈區）不跟隨近年以Beacon技術偵測環境適時推播相關資訊的解決方案，反以RFID為出發點，研發植入晶片的手環，參觀者只要戴上並輕觸偵測器，就能在會場中配對事前的報名資料，省去拿證件、換識別證的人工審核流程，主辦者也不用再憂心識別證被不同人重複使用的問題，可以有效管制出入。
配戴手環的參觀者走進展場，只要稍微舉起手腕，輕觸個別裝置，就能將自己特別感興趣的資訊儲存起來，回家後連上官網登入後台，今日收穫一目瞭然清楚呈現。當然，參觀者的行為與足跡自然也被記錄下來，對主辦單位或攤商來說，得以藉著數據蒐集建立愛好者樣貌，諸如年齡、性別、位置熱點等，有助於未來改善產品或行銷推廣方案的佈局。
從失敗淬煉經驗
去年 OH9H 已在至少五個中大型活動部署這套方案，包括電競、時尚活動，以及《數位時代》未來商務展，甚至也經由在中國發展頗有成就的台灣公司活動通牽線，得到與當地知名科技媒體36氪合作的機會。不過，OH9H專案經理江淳皓坦言，去年初出茅廬，表現有點「落漆」，因為沒有考慮到有些特別熱門的活動一天湧進數萬參觀者擠爆會場，造成網路訊號時有時無，連帶影響操作，本來想塑造行雲流水的創新體驗，卻因基礎設施不良，反而導致人潮堵塞、大排長龍，遑論後來的資料配對收集。
但也因這些「失敗」、令人措手不及的突發情境，讓他們累積了許多寶貴經驗，江淳皓透露，今年他們推出離線版，不再受到WiFi強弱攪局。另外，原本提供給主辦單位與參展廠商的功能相對單一，但他們也在今年改良成模組化操作，可以依照個別需求組合不同功能，比如現場配對、資料交換、問卷等等，最有趣的莫過於遊戲化互動，像是踩點累積點數，與其他民眾一同競逐，這樣的機制也方便了OH9H設計收費方案。此外，他也特別提及，由於少了填寫個人資料的時間，只需手環與iPad配對，「寫問卷只要不到10秒」，可望大幅增加效率，提高民眾駐足填寫的意願。
不僅如此，過往單打獨鬥的OH9H也在今年與其他公司串連提供更完整也更便利的服務，如與優拓資訊合作開發Facebook聊天機器人，使用者只要打開Messenger，就能即時查詢目前累積的點數或其他資訊。但江淳皓說，他們並不打算為參觀者開發app，「誰會為了一場活動特地下載一個 app？」他們也希望參觀者專注在實體交流互動上，否則就失去設計手環避免「低頭」的本意。
不過，江淳皓也說，過去一年他們最感挫折的，是必須花很多時間跟合作夥伴溝通，後者希望索取參觀者詳細資料，但除了有個資法疑慮，「要個資打電話」的侵入式做法通常只會被視為擾民。他強調，OH9H希望提供給參觀者「沒有壓力的觀展體驗」，努力說服廠商以更聰明、更現代的方式接觸潛在客群：在展場獲取清楚的使用者輪廓後，進一步在網路上擴及更大範圍的目標族群，
迷你團隊打造O2O新體驗
OH9H的服務讓人聯想到博物館、美術館推出採取Beacon技術的app，可以偵測觀者位置，走到哪都能直接聆聽或收看對應的導覽資訊，也能透過app收藏特別喜愛或想一再回顧的作品，不過正如前面所言，OH9H希望創造專注時刻，避免螢幕干擾。而與手環相仿的是，2015年美國紐約設計博物館Cooper Hewitt推出有別於以往的新科技解決方案，購票入館時每個人都會拿到一支智慧筆，同樣可以點擊每個作品旁的感測器，還能在特製的螢幕上畫畫，結束參觀後便可以上博物館網站查看自己整天下來儲存的展品，再也不怕靈感泉源在離開的霎那便枯竭。
無論是手環、筆或者其他形式，實體活動或展覽運用科技塑造良好的數位體驗，緊密串連線上與線下關係，在這時代已是不可或缺。江淳皓說 OH9H「其實技術不難」，儘管每個環節都分別有獨立的服務，但他認為OH9H的優勢在於提供一整套的軟硬解決方案，免去活動方找尋不同合作夥伴的困擾。
有了去年經驗，江淳皓說，今年希望能夠承接至少 3-5 倍的活動，諸如各類商展、狂歡派對等等，不過對於如博物館、美術館等長期展覽則尚無計畫。至今不到十人的 OH9H 團隊相當精實，不過有許多策略夥伴一同合作打造產品，他們並不急於擴張規模，而是希望以穩紮穩打的方式，探索各種活動體驗的無限可能。
