[未來商務]從失敗中淬煉，OH9H新版「數位手環」要再度翻轉你的觀展體驗！|數位時代 BusinessNext

[未來商務]從失敗中淬煉，OH9H新版「數位手環」要再度翻轉你的觀展體驗！

專為展覽活動打造「觀展手環」的新創公司OH9H，去年初出茅廬，因為沒考慮到單日數萬名參觀者、網路訊號等問題，影響系統運作與體驗。但也因這些失敗、令人措手不及的突發情境，讓他們著手開發新的解決方案。

從失敗淬煉經驗

去年 OH9H 已在至少五個中大型活動部署這套方案，包括電競、時尚活動，以及《數位時代》未來商務展，甚至也經由在中國發展頗有成就的台灣公司活動通牽線，得到與當地知名科技媒體36氪合作的機會。不過，OH9H專案經理江淳皓坦言，去年初出茅廬，表現有點「落漆」，因為沒有考慮到有些特別熱門的活動一天湧進數萬參觀者擠爆會場，造成網路訊號時有時無，連帶影響操作，本來想塑造行雲流水的創新體驗，卻因基礎設施不良，反而導致人潮堵塞、大排長龍，遑論後來的資料配對收集。

但也因這些「失敗」、令人措手不及的突發情境，讓他們累積了許多寶貴經驗，江淳皓透露，今年他們推出離線版，不再受到WiFi強弱攪局。另外，原本提供給主辦單位與參展廠商的功能相對單一，但他們也在今年改良成模組化操作，可以依照個別需求組合不同功能，比如現場配對、資料交換、問卷等等，最有趣的莫過於遊戲化互動，像是踩點累積點數，與其他民眾一同競逐，這樣的機制也方便了OH9H設計收費方案。此外，他也特別提及，由於少了填寫個人資料的時間，只需手環與iPad配對，「寫問卷只要不到10秒」，可望大幅增加效率，提高民眾駐足填寫的意願。

不僅如此，過往單打獨鬥的OH9H也在今年與其他公司串連提供更完整也更便利的服務，如與優拓資訊合作開發Facebook聊天機器人，使用者只要打開Messenger，就能即時查詢目前累積的點數或其他資訊。但江淳皓說，他們並不打算為參觀者開發app，「誰會為了一場活動特地下載一個 app？」他們也希望參觀者專注在實體交流互動上，否則就失去設計手環避免「低頭」的本意。

不過，江淳皓也說，過去一年他們最感挫折的，是必須花很多時間跟合作夥伴溝通，後者希望索取參觀者詳細資料，但除了有個資法疑慮，「要個資打電話」的侵入式做法通常只會被視為擾民。他強調，OH9H希望提供給參觀者「沒有壓力的觀展體驗」，努力說服廠商以更聰明、更現代的方式接觸潛在客群：在展場獲取清楚的使用者輪廓後，進一步在網路上擴及更大範圍的目標族群，

迷你團隊打造O2O新體驗

OH9H的服務讓人聯想到博物館、美術館推出採取Beacon技術的app，可以偵測觀者位置，走到哪都能直接聆聽或收看對應的導覽資訊，也能透過app收藏特別喜愛或想一再回顧的作品，不過正如前面所言，OH9H希望創造專注時刻，避免螢幕干擾。而與手環相仿的是，2015年美國紐約設計博物館Cooper Hewitt推出有別於以往的新科技解決方案，購票入館時每個人都會拿到一支智慧筆，同樣可以點擊每個作品旁的感測器，還能在特製的螢幕上畫畫，結束參觀後便可以上博物館網站查看自己整天下來儲存的展品，再也不怕靈感泉源在離開的霎那便枯竭。

無論是手環、筆或者其他形式，實體活動或展覽運用科技塑造良好的數位體驗，緊密串連線上與線下關係，在這時代已是不可或缺。江淳皓說 OH9H「其實技術不難」，儘管每個環節都分別有獨立的服務，但他認為OH9H的優勢在於提供一整套的軟硬解決方案，免去活動方找尋不同合作夥伴的困擾。

有了去年經驗，江淳皓說，今年希望能夠承接至少 3-5 倍的活動，諸如各類商展、狂歡派對等等，不過對於如博物館、美術館等長期展覽則尚無計畫。至今不到十人的 OH9H 團隊相當精實，不過有許多策略夥伴一同合作打造產品，他們並不急於擴張規模，而是希望以穩紮穩打的方式，探索各種活動體驗的無限可能。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。