凱文·凱利:地球上最聰明的物種不是人也不是AI,是一匹「人馬」
凱文·凱利:地球上最聰明的物種不是人也不是AI,是一匹「人馬」
2017.04.11 | AI與大數據

在過去幾年當中,我們地球上最聰明的物種,不是人也不是AI,其實是一匹「人馬」,是世界上最聰明的人加上AI。

你與人工智慧的合作表現,決定了你的薪水,你必須要和機器進行合作,而不是對抗。

去年,Google的機器人AlphaGo戰勝了李世乭大師。但我們都知道早在20年前,IBM的深藍就已經打敗人類了。

這是一場非常不公平的比賽。

電腦本身就是非常擅長記憶和計算的,而人類最擅長的並不在此。這場比賽實際上是創造了一個平台,讓人和收集了全部棋盤數據的數據庫進行比賽,這就是用人類的短處去和電腦的長處進行PK。

這場比賽給我們造成了一種什麼樣的感覺?我們不可避免地認為人類的智慧要低於AI智慧。

智慧的維度不是單一的,而是如同交響樂隊,不同的樂器在彈奏不同的樂譜

不斷地用機器智慧打敗人類,這也是我們今天,對AI認知存在心理負擔的原因。

我們人類潛移默化地認為,物種智慧進化的維度是單一的:

老鼠<猴子<白痴<正常人<天才<人工智慧。

我們認為,人類的智慧是低於人工智慧的,這是我們一般的認識。但是事實真的如此嗎?

智慧更像是一個交響樂隊,不同的樂器在彈奏不同的樂譜。

不同的人會有不同的思維方式,這是智慧的不同方面。就像不同的人在各個方面的擁有的天賦不同一樣,不同物種在每個智慧的緯度上,表現也是各有差異。

比如松鼠在思考這方面不那麼擅長,但是在記憶方面,就表現得比人類更好。

松鼠能夠記住很多年之內,它在哪裡摘到了哪些不同的松果。記憶力方面,松鼠就比人要來的聰明。

再比如說你的電腦,它在數學計算方面肯定比你聰明;GPS在導航方面肯定也比你聰明;百度在記憶儲存上肯定也比你聰明,它可以記住60億網頁上所有的信息,這是人類永遠都取得不了的成就。

所有這些東西,分別在不同的地方,已經比人類聰明了。

同理,AI也並不是比人更智慧,它僅僅是和人不同而已。

AI在思考和計算方面,要遠遠高於人類,但是在其他方面,比如身體協調和創意工作方面,遠不如人類。

AI的智慧只是某一維度上的智慧,它並不比人更聰明,未來它會和電力一樣可購買可傳輸

那麼我們應該如何看待AI這種維度的智慧呢?

AI這個東西,堪比第一次工業革命、第二次工業革命,讓我們看到的成功機緣。

農業時代之後,工業革命之前,人們對世界的思考,都是用人力的。進入工業革命時代之後,我們意識到人類的肌肉力量其實是非常弱小的。

蒸汽和電力的發明,把我們帶入了一個異彩紛呈的世界。

我們有汽車,當你坐進汽車,僅僅用250馬克的手上力量,就可以迅速啟動這台汽車,輕鬆跨越一公里甚至做一個長途的跋涉。

在整個工業革命的過程當中,其實我們就是用這種虛擬的力量,和人力結合,進行了重新的格局分配。

比如每個家庭,都佈滿了電子的器械。不論老少,所有人都可以使用這種虛擬的力量,就好像是他們自己手上擁有的力量一樣。

當我們進入到新一輪的技術革命之後,我們思考一下,AI實際上就像電一樣。

它作為一種服務,可以像電力一樣進行傳輸,這意味著每一個人都可以購買AI,再把它乘以幾百萬,進行規模化生產,每個人都可以擁有並且使用它的能量。

你可以拿出你的電腦,手機,上Google或者微軟去購買這樣一些AI的服務。

未來,將會有數以萬計的新創公司使用AI進行自己的領域工作。使用AI的人越多,AI就會越聰明,這是一個滾雪球式的發展。

並且,我再一次強調,我講的AI,並不是一種意識,而是一種智慧。 AI是某一個維度上的智慧。

與人工智慧的合作表現,決定了你的薪水,你必須要和機器進行合作,而不是和它們對抗

同樣的,我們在AI方面做的事情,並不是讓它們比人類更聰明,這沒有什麼意義。因為現在很多東西,已經比人類更聰明了。

我們現在要做的是,設計各種各樣的AI,建立多種多樣的思維方式。

在過去幾年當中,我們地球上最聰明的物種,不是人也不是AI,它其實是一匹「人頭馬」,是世界上最聰明的人加上AI。

很多人也非常擔心,機器人會不會取代我們的工作。在工作的領域當中,對於每一種工作,其實是有明確的分類的。

我們會見證更多的新鮮的事物,而這些機器人去幫助我們完成已有的重複性工作。它並不會把我們的工作職位搶走,因為工作職位是在不斷地增加的。

那些對效率要求不高的工作更適合人類,比如創造力的工作。

因為創造力本身就是不講究效率的,我們不用去考慮創意工作是不是會犯錯,不用考慮它的準確性,就像科學研究是不講效率的一樣。

如果對效率要求特別高的話,就不需要我們再去做這種探索性的工作了,因為它已經繼承了一個固有的程序。

任何看上去特別重複性的,講究效率而且特別沒有意思的,沒有什麼樂趣的工作,可以讓機器來完成。

最後,我再強調一遍,不管在哪一個領域,全世界最聰明的一定是最聰明的人加上AI。

你與人工智慧的合作表現,決定了你的薪水,你必須要和機器進行合作,而不是和他們對抗。

本文授權轉載自:36 氪

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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