使用手機讓市民社會的意義更豐富|數位時代 BusinessNext

二○○五年八月，三百五十二萬則的簡訊投票，讓二十一歲的李宇春，從一個原本只是在四川音樂學院讀書的平凡小女生，因為(超級女聲)這個在去年紅遍中國的音樂比賽節目，搖身一變成為中國十三億人的焦點，甚至還在當年十月被美國(時代)(Time)雜誌評選為亞洲二十五位風雲人物，並成為該雜誌當期的封面人物。
不羈的中性風格，想要做自己，李宇春挑戰了中國曾經是價值千篇一律的社會，有中國分析家就指出，「李宇春是手機一代的具體投射。」
「年輕的手機族才會主動、強烈，甚至不惜搶奪別人的手機追星。所以她的短訊投票會相當高，」(超級女聲)合作單位，掌上靈通市場副總裁、原蒙牛乳業市場總監孫雋在接受中國媒體訪問時評論，李宇春強烈複雜的個人特點，網路、手機和遊戲存在很多共通的元素，「她抓住了這個時代最敏感的東西。」
李宇春的超女現象，凸顯的是新一代對社會互動的理解與想像。如果不是時代造就的開放心態，由湖南衛視這樣一個地方電視台發起的(超級女聲)節目，不會成為全中國人民一起歡樂的娛樂節目。

**平民化設計催生市民社會

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手機意外地成為市民社會中民主精神形成的催化劑。就算足不出戶，或是人在遠方，也不管身份背景的差異，只要一機在手，所有人都能主動性地參與社會活動。
中國文化評論家朱大可分析，「(超級女聲)以拇指投票的模式，開了文化民選的先河，在選擇超女的過程中，中國民眾捲入了選擇與投票的狂歡。」
新聞學家喻國明也認為，歷經改革開放，中國人已經接受了民主和平普世價值的遊戲規則，然而現實生活中，中國人又很少有機會用投票的方式進行選擇，而超女的遊戲規則，為他們在生活中踐行普世價值規則提供一種可能性。新加坡的(星島日報)更稱此為「中國第一次的民主經驗」。
手機之所以能成為市民社會的推手，與它平民化的設計有極大的關連。不同於個人電腦，使用者在啟動時，總是有許多搞不清楚的功能設定，但手機不同，只要ＳＩＭ卡一張，轉個旋鈕或是按個選單，通話、書寫、拍照樣樣功能都能三分鐘上手，加上輕薄易攜帶的特質，每個人都能在各種情境下分享觀點、表達意見。
當你上餐廳吃飯時，馬上可以針對服務評分；企業需要市場資料，早上八點半發個簡訊，馬上就能了解通勤上班族的心事；加值應用最發達的日本，NTT DoCoMo的「DoComo coin」利用折抵通話費的積點方式，鼓勵使用者參與各類調查；長達一個月的世足賽期間，各類預測誰會拿下冠軍，或是傳簡訊支持你球隊的活動也正在熱潮上。
在台灣，一個由六位二十歲年輕人組成的「N-square N次方」樂團，今年六月初與音樂發行商達成共識，只要他們努力的創作歌曲能到達到一定的點閱人次目標，就可以有出版單曲ＣＤ的機會。為了達成目標，「Ｎ次方」樂團團員走上街頭，在誠品信義店門口的星巴客咖啡館前，舉辦街頭演唱，強調「不要聽眾的一毛錢，只請求賞一個Click」的訴求，都顯示了手機對於草根民主發展的新意涵。過去談論市民社會多以國家做為主題出發，但因為手機的出現，市民社會的主題才真正回到「市民」身上。

**貼近日常生活的參與工具

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音樂手機的熱賣，透露了這個社會太喧囂，需要一個可以獨自神遊的空間；用一根手指就可以開機的設計，反映了對簡單的渴望；傳送簡訊拜年，顯示了人脈維繫在現代社會的承受之重。買下一支手機，選擇一個服務，在消費的過程當中，其實就對於社會的走向，投下了一票。
市民趣味取代專家觀點，平行互動的分享網絡，挑戰由上而下的菁英傳播邏輯，人們不再需要「共同在場」的方式存在，個人可以享有私密傳遞的快感，卻又能置身在一個集體情境之中。手機創造的民主魅力不在於政治正確，而在於它為使用者帶來了與更大群體互動的快樂與希望。對現代人來說，害怕遺失手機，不是心疼再買一支新機的花費，而是在手機的通訊錄、簡訊收件匣、寄件匣中累積的社會網絡資產。

**平行互動的新分享網絡

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當然，手機帶來的社會參與模式，自然也有其可能引發的道德風險危機，名模林志玲手機內部親密照片外洩的新聞，或是民眾號召隨時監督警員執法的風波……。甚至也有部分人士認為，民眾被認為是沒有能力去參與決策的，在企業的操作下，使用者還是處在一個被消費的行為中，但有趣的地方就在於，就因為有參與，才會引發更多的討論與思考，這點正是市民社會強調的精神。
我的一票罷免總統？放輕鬆一點，民主的輪替，其實就跟換手機一樣，沒有什麼是永恆不能被取代的，不過就是一種對應當下環境、自我感覺良好的選擇。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。