使用手機讓市民社會的意義更豐富|數位時代 BusinessNext

二○○五年八月，三百五十二萬則的簡訊投票，讓二十一歲的李宇春，從一個原本只是在四川音樂學院讀書的平凡小女生，因為(超級女聲)這個在去年紅遍中國的音樂比賽節目，搖身一變成為中國十三億人的焦點，甚至還在當年十月被美國(時代)(Time)雜誌評選為亞洲二十五位風雲人物，並成為該雜誌當期的封面人物。
不羈的中性風格，想要做自己，李宇春挑戰了中國曾經是價值千篇一律的社會，有中國分析家就指出，「李宇春是手機一代的具體投射。」
「年輕的手機族才會主動、強烈，甚至不惜搶奪別人的手機追星。所以她的短訊投票會相當高，」(超級女聲)合作單位，掌上靈通市場副總裁、原蒙牛乳業市場總監孫雋在接受中國媒體訪問時評論，李宇春強烈複雜的個人特點，網路、手機和遊戲存在很多共通的元素，「她抓住了這個時代最敏感的東西。」
李宇春的超女現象，凸顯的是新一代對社會互動的理解與想像。如果不是時代造就的開放心態，由湖南衛視這樣一個地方電視台發起的(超級女聲)節目，不會成為全中國人民一起歡樂的娛樂節目。

**平民化設計催生市民社會

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手機意外地成為市民社會中民主精神形成的催化劑。就算足不出戶，或是人在遠方，也不管身份背景的差異，只要一機在手，所有人都能主動性地參與社會活動。
中國文化評論家朱大可分析，「(超級女聲)以拇指投票的模式，開了文化民選的先河，在選擇超女的過程中，中國民眾捲入了選擇與投票的狂歡。」
新聞學家喻國明也認為，歷經改革開放，中國人已經接受了民主和平普世價值的遊戲規則，然而現實生活中，中國人又很少有機會用投票的方式進行選擇，而超女的遊戲規則，為他們在生活中踐行普世價值規則提供一種可能性。新加坡的(星島日報)更稱此為「中國第一次的民主經驗」。
手機之所以能成為市民社會的推手，與它平民化的設計有極大的關連。不同於個人電腦，使用者在啟動時，總是有許多搞不清楚的功能設定，但手機不同，只要ＳＩＭ卡一張，轉個旋鈕或是按個選單，通話、書寫、拍照樣樣功能都能三分鐘上手，加上輕薄易攜帶的特質，每個人都能在各種情境下分享觀點、表達意見。
當你上餐廳吃飯時，馬上可以針對服務評分；企業需要市場資料，早上八點半發個簡訊，馬上就能了解通勤上班族的心事；加值應用最發達的日本，NTT DoCoMo的「DoComo coin」利用折抵通話費的積點方式，鼓勵使用者參與各類調查；長達一個月的世足賽期間，各類預測誰會拿下冠軍，或是傳簡訊支持你球隊的活動也正在熱潮上。
在台灣，一個由六位二十歲年輕人組成的「N-square N次方」樂團，今年六月初與音樂發行商達成共識，只要他們努力的創作歌曲能到達到一定的點閱人次目標，就可以有出版單曲ＣＤ的機會。為了達成目標，「Ｎ次方」樂團團員走上街頭，在誠品信義店門口的星巴客咖啡館前，舉辦街頭演唱，強調「不要聽眾的一毛錢，只請求賞一個Click」的訴求，都顯示了手機對於草根民主發展的新意涵。過去談論市民社會多以國家做為主題出發，但因為手機的出現，市民社會的主題才真正回到「市民」身上。

**貼近日常生活的參與工具

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音樂手機的熱賣，透露了這個社會太喧囂，需要一個可以獨自神遊的空間；用一根手指就可以開機的設計，反映了對簡單的渴望；傳送簡訊拜年，顯示了人脈維繫在現代社會的承受之重。買下一支手機，選擇一個服務，在消費的過程當中，其實就對於社會的走向，投下了一票。
市民趣味取代專家觀點，平行互動的分享網絡，挑戰由上而下的菁英傳播邏輯，人們不再需要「共同在場」的方式存在，個人可以享有私密傳遞的快感，卻又能置身在一個集體情境之中。手機創造的民主魅力不在於政治正確，而在於它為使用者帶來了與更大群體互動的快樂與希望。對現代人來說，害怕遺失手機，不是心疼再買一支新機的花費，而是在手機的通訊錄、簡訊收件匣、寄件匣中累積的社會網絡資產。

**平行互動的新分享網絡

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當然，手機帶來的社會參與模式，自然也有其可能引發的道德風險危機，名模林志玲手機內部親密照片外洩的新聞，或是民眾號召隨時監督警員執法的風波……。甚至也有部分人士認為，民眾被認為是沒有能力去參與決策的，在企業的操作下，使用者還是處在一個被消費的行為中，但有趣的地方就在於，就因為有參與，才會引發更多的討論與思考，這點正是市民社會強調的精神。
我的一票罷免總統？放輕鬆一點，民主的輪替，其實就跟換手機一樣，沒有什麼是永恆不能被取代的，不過就是一種對應當下環境、自我感覺良好的選擇。

2026台灣設計展於9月24日至10月11日在桃園登場，以「桃園流」為主題，結合千塘之鄉的水文地景、國門之都的航空與物流優勢、多元族群文化匯流，以及 AI 科技應用，展現城市運轉的動態美學。

其中，為提供民眾不同於以往的互動體驗，AIoT 智慧感知大數據平台服務商棋苓（Chylyng）推出全展區 AI 穿戴互動體驗「FLOW CHECK」。參觀者配戴主辦單位提供的智慧手環後，可沿著展場動線於不同站點進行互動。即使多人同時參與，每位參觀者仍可依照不同的路徑、選擇與互動節奏完成體驗；系統並依據互動過程與結果，即時生成專屬的 Flowmomo 數位卡牌，讓參觀者儲存並帶走屬於自己的展覽體驗紀錄。

看似簡單的手環互動，背後其實是一套整合穿戴裝置、即時感測、場域互動、資料處理與雲端服務的完整系統。尤其在大型公開展覽環境中，不僅必須因應大量參觀者於短時間內同時使用，也必須確保從手環感測、站點互動、資料傳輸到最終結果產出的每一個環節，都能維持即時且穩定的服務品質。

棋苓以自主開發的 Eleplo AIoT Platform 為技術核心，整合穿戴裝置、感測設備、人員與資產定位，以及即時事件與資料管理，並負責建構 FLOW CHECK 的手環互動邏輯、站點應用、卡牌生成及參觀者操作介面。

專業分工合作：諾德資訊坐鎮後端，撐住大型公開展覽的服務韌性

為了讓系統從開發與測試環境順利進入大型公開場域，並進一步提升正式服務的可用性、資安與系統韌性，諾德資訊與棋苓採取專業分工合作。棋苓聚焦於 AIoT 平台、穿戴應用及使用者體驗；諾德資訊則負責後端基礎架構、正式環境部署、壓力測試、高可用性驗證，以及服務上線後的系統與流量監控。

由於展場現地部署時間僅有兩天，雙方將大量驗證工作提前至開展前完成。諾德資訊於正式開展前約一個月即建置專用測試環境，讓棋苓的應用服務提早與正式營運架構整合，並進行壓力測試、高可用性驗證及異常情境測試，使原本必須於現場進行的系統驗證工作大幅提前完成。

諾德資訊業務開發經理邱柏瑞表示：「FLOW CHECK 的挑戰在於大量參觀者可能集中於同一時段使用手環，因此除了確保服務穩定之外，也必須辨識進入系統的流量究竟來自真人使用者、合法自動化程式、AI Bot 或惡意攻擊，並透過即時監控及早發現異常。」為此，諾德資訊導入 IntelliFend Bot Management，協助辨識真人使用者、合法自動化及異常機器人流量，並於展覽公開服務期間透過遠端監控，持續掌握主機、資料庫、應用服務及外部流量狀態。

此外，為驗證系統在大型展覽情境下的承載能力，正式展出前，諾德資訊亦協助棋苓進行大規模壓力測試，模擬最高約 3 萬人同時使用的流量情境，提前觀察系統資源使用狀況、服務反應與可能的效能臨界點，並據此進行相關調校。

透過棋苓在 AIoT、智慧穿戴與互動應用上的技術能力，以及諾德資訊在正式營運環境、資安、壓力測試與維運監控上的經驗，雙方在展覽正式開放前，即完成從應用層到基礎架構的完整驗證，讓 FLOW CHECK 能夠在大型公開場域中穩定提供即時的 AI 穿戴互動體驗。

AI加速開發腳步，但也增加「上線」考驗

從生成式AI到代理式AI，軟體開發速度快速提升，過去需要長時間才能完成的產品原型（Prototype）與概念性驗證（PoC）專案，現在可以很快完成驗證，讓軟體商有更多時間跟資源投入客戶需求、產品創意與使用體驗。

但是，從PoC走到Production，面對的是完全不同的考驗。
諾德資訊技術長張家榮解釋，進入正式環境（Production）後，軟體服務必須面對真實使用者的流量、不同客戶的IT環境、計算資源擴充、資料庫負載、網路連線、資安攻擊，以及服務異常時的切換與處理，就算在壓力測試時表現正常的系統，也可能在Production的時候出現問題。

更值得特別注意的是，AI不只讓開發者更快，也讓攻擊者發現漏洞的速度加快；過去，服務上線後還有時間慢慢觀察、修正，現在，服務一上線，可能很快就遭到掃描甚至攻擊。

也因如此，軟體商、系統整合商選擇基礎架構夥伴的條件開始改變，從過去關注功能與價格轉向：產品能不能順利上線？出了問題誰來處理？面對流量變化與資安風險，服務能不能持續運作？

張家榮表示：「諾德資訊可以提供從公有雲、私有雲、地端、邊緣運算、主機代管、網路，到維運與監控等服務，讓軟體夥伴可以將資源集中在應用與客戶需求，無須擔憂Production議題。」

不僅提供資源，諾德資訊將Production變成一項服務

而這也是諾德資訊會提出「Production as a Service」的原因：不是在提供另一種雲端或主機服務，而是將軟體從開發走向正式營運所需的Production流程，轉化成可以被專業分工、驗證與持續維運的一項服務。

「Production as a Service不是單純把主機或雲端資源租給客戶，而是共同檢視這套軟體能不能順利上線與正常營運。」邱柏瑞表示。

實際做法包括，在上線前協助檢視架構，建立與正式環境相近的測試環境，確認系統正常狀態、最大承載量與資源需求，並驗證高可用性、資安、備援及服務切換機制；上線後則持續監看服務狀態、容量與流量，及早發現異常並處理。

諾德資訊之所以有這樣的服務能力，可以歸結為三點：

第一，長期累積的基礎架構與維運經驗，目前，諾德資訊同時服務的客戶數近30家，應用情境涵蓋IoT、購物平台、遊戲、音樂等不同類型的軟體服務。

第二，諾德資訊將每一個客戶遇到的問題與解決方案收攏至知識庫，讓團隊成員可以快速處理、借鏡，滿足客戶需求。

第三，依循ITIL的維運精神，並具備ISO 27001等資安相關認證，將服務流程、操作紀錄、備份、監控與異常處理等機制內化到服務之中。

這也是諾德資訊與單純提供雲端、IDC或主機代管服務的業者之間的最大差異：交付的不僅是基礎設施，而是讓服務持續運作的能力。面對客戶同時使用公有雲、私有雲、地端與邊緣運算環境，諾德資訊另以 MQloud 提供統一管理，把網路、防火牆、流量、監控與帳務收進同一套平台，降低跨環境營運的複雜度。

「軟體商負責開發，就像晶片設計公司；諾德資訊則負責協助完成測試、製程調整與正式生產，讓產品真正走向市場，希望成為『軟體界的台積電』。」張家榮如是說道。

展望未來，諾德資訊將持續深化 Production as a Service，成為軟體公司從上線到長期營運的夥伴。自構想階段起即與軟體商共同討論架構，於測試階段協助驗證，於準備上市時承接正式環境，上線後則持續守住流量、資安與服務韌性。軟體開發者與 SaaS 業者可將資源集中於產品與客戶，完整基礎架構與 24×7 維運則由諾德資訊端到端承接。