有效解決工作分心問題:我嘗試過的7個實用小技巧與工具
有效解決工作分心問題:我嘗試過的7個實用小技巧與工具

我愛分心,有時候分心代表著一種對四周更敏捷的觀察,還有對事物的好奇心,這幫助我快速地進行探究、評估,從而發現一些別人沒有發現的可能性。但是,我也跟大家一樣不希望自己太分心,如果在工作時隨時隨地會因為一件小事情而離開工作的專注狀態,那回到工作大道將會是一條漫長且痛苦的歧路。

所以,我不苛責自己的分心,有時候我還擁抱他,但我也常常嘗試著各種解決工作時分心問題的工具與方法。

經過各種嘗試後,對我來說 最有效的「不分心方法」 ,就是我在「為什麼隔離干擾也不會讓你專心?關於專注的5個思考」這篇文章裡提到的:找到自己很想做的事情,然後投入去做。一旦投入,分心問題就自己消失了!唯一的問題就是我們通常沒有幫自己去選擇真正值得讓自己投入的事情。

但是,也不是說那些隔離干擾的小技巧或小工具就完全沒效了,而是要跟上面這條「基本法則」一起使用,那麼 相輔相成 ,就會產生相乘的效果。

下面這篇文章,我就要以自己多年來陸陸續續嘗試過的「解決工作分心問題」技巧、軟體、 App ,挑出其中真的對我有幫助的,來跟大家推薦介紹,我也會特別註明哪些方法我目前也繼續使用中。

1. 稍後閱讀:我如何保護上網閱讀注意力?

第一個解決分心問題技巧,也是我目前每天都在使用的技巧,就是「不克制我想看臉書或新聞的衝動,但把所有想看的文章都稍後閱讀」。

工作每到一個段落,或是想要喘口氣時,會想打開有趣的網路來逛逛,這無可厚非,喘口氣有什麼錯?但怕的是一開始只是想要喘口氣,結果看到一兩篇有趣文章,一看下去,網網相連,有可能半個小時到一個小時的時間就不見了!

所以上網逛逛,適度小分心沒有錯,只要我善用「稍後閱讀工具」,在看到想看的文章時,先全部收錄到稍後閱讀服務中,讓我之後有時間可以慢慢去看他們,對我來說,「想看的文˙章」被收錄下來了,我想分心的衝動也就降低了,可以更快回到工作上。

我會使用的稍後閱讀工具是:「Pocket」。

2. 暫存好奇:解除壓力與焦慮的大腦 SPA 筆記術

第二個解決分心問題的技巧,也依然是我目前每天都在用的,就是「 不責怪自己的分心與好奇,但把任何工作中引起我關注的其他想法都先收集暫存 」。

好奇心、想像力,以及能夠隨時關注四周細節、能夠隨時誕生新想法,這是多麼棒的能力,如果你有這樣的「分心能力」,為什麼要克制他?

不需要克制,只需要有一個方法去「疏流」滾滾而來的好奇想法即可,這個方法也很簡單,準備一本筆記本,放在工作桌旁邊,然後工作時腦袋又蹦出什麼新的想要去探究的事情時,就先寫到筆記本上,讓自己安心回到工作,等工作結束再去好好探究。

這就是我的多工技巧:「多工是有用的,我們不妨一心多用」,而我自然是使用大家都知道的「 Evernote 」來完成這個技巧。

3. 延遲瑣事:如何放下並記住今天要做的瑣事?

第三個解決工作分心問題的技巧,問題來源不在我們自己,而是來自我們的主管、同事、客戶、親朋好友,他們會隨時在我們認真工作插入我們的工作,讓我們分心,所以這時候要懂得:「 延遲臨時插入的瑣事,記住,並在更有效的時間完成 」。

而上方小標題連結的那篇文章,就要教你如何把不同的瑣事,放入正確流程的技巧,可能會利用到不同的工具。

要知道:「把瑣事做好?專案做到死也做不好」,這時候適度拖延一下,反而效率才能增加。

4. 稍後處理郵件:完全解密 Google Inbox !十大功能改造Gmail

為了解決工作上「臨時插入瑣事」的分心,就要針對其中最大的瑣事來源之一:電子郵件,做出有效的整理,而我最喜歡使用的工具與方法就是:「 利用 Google Inbox 延遲當下不需處理的郵件 ,等到需要處理時再彈出 」,這個技巧我現在也一直都在使用。

在上方標題的文章連結,就有說明如何啟動 Google Inbox 延後提醒郵件的功能,可以把現在不需處理的郵件「全部隱藏」,這樣就幫我在工作上不會被不重要的事情所分心。

5. 稍後處理即時通:LINE 的專案管理方法,把零散訊息整理成下一步行動

另外一個讓工作分心的瑣事來源,就是現在被過度使用的即時通了,但我沒辦法限制別人使用,不過我可以:「 讓即時通裡的瑣事進入不分心的流程,變成有效的下一步行動 」,這個技巧我現在也一直都在使用。

在上方文章連結裡我提供了三種方法,都有詳細的說明,這幫助我可以「非常放心」的「不去擔心」現在即時通上出現的瑣事,先延後到一個有效的流程中,等到我工作完成再去處理他們,並且不會遺漏。

6. 番茄鐘工作法:25 分鐘改變效率的 10 個番茄鐘工具

最前面有提到,如果要不分心,那更好的做法就是「讓自己先投入」,而番茄鐘工作法的用途就是:「 利用計時器有效的幫助自己投入到一件需要專注的事情上 」。

我早期很難投入一件專注工作時,我就會利用番茄鐘工作法原則,按下計時器,專注 25 分鐘後,讓自己可以喘口氣休息 5 分鐘,保持這個節奏,練習專注的能力。

就像運動一樣,一開始透過精準且機械式的慢慢練習,讓肌肉的強度增加,讓身體記住那樣的節奏,最後就可以更自然的運動。

而番茄工作法我現在使用的比較少了,就是因為我的心理與身體都記住了那樣的節奏。於是目前我改成使用下面這個工具,單純當作工作時間的紀錄與追蹤:「打醒你對時間的低敏感度! Toggl 專業工作者的時間追蹤利器」。

7. 使用隔離工具:

前面的技巧與方法,尤其文章開頭提到的「先找到值得投入的事情」的原則,等到這些方法都熟練後,如果還是覺得需要隔離工具來輔助,那麼當然也可以搭配使用。

我自己現在就有使用:「把 Facebook 變待辦清單! Todobook 用看臉書激勵生產力」,這個工具不是完全阻隔我使用臉書,而是幫我完成一件任務後,再提供我幾分鐘閱讀臉書的時間,因為時間有限,還可以幫助我更貫徹前面提到的稍後閱讀技巧,於是我目前就利用它來幫助我更不要分心。

另外像是:

他們可以幫你專注在任務的時間,暫時隔離上網,我之前也都嘗試過,只是目前換到 Todobook 而已,其實用意都差不多。

以上,就是我多年來嘗試的有效解決工作分心問題技巧與工具,分享給大家參考。

本文授權轉自:電腦玩物

關鍵字: #數位工具
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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